高品质管理沟通-对内沟通课纲

适合对象

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
围绕高品质沟通的价值和原理明确判断口径和处理优先级
用升级沟通力——硬件系统安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走众说纷纭——为什么要沟通相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清高品质沟通的价值和原理，再把升级沟通力——硬件系统和众说纷纭——为什么要沟通接回日常管理。

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01高品质沟通的价值和原理

02升级沟通力——硬件系统

03众说纷纭——为什么要沟通

04沟通不好是谁的责任

05沟通的两大要素

课程大纲

高品质沟通的价值和原理

一、众说纷纭——为什么要沟通

1. 高品质沟通的价值
2. 沟通不好是谁的责任

二、沟通的两大要素

1. 信息
2. 情感

三、高品质沟通的原理

1. 高品质沟通的双向模型
2. 沟通的要素解析
游戏：听声画图
3. 双向沟通模型的过程解析
（1）如何正确发送信息-情、态、言
（2）如何正确接收信息-破除三个思维定式
（3）如何正确反馈信息

升级沟通力——硬件系统

一、提升口头沟通的效能

1. 什么是口头沟通
2. 口头沟通三要素
3. 失事飞机的教训
4. 不要造口业
5. 如何提升口头说服力（案例与演练）
6. 四种不一样的赞美，完全不一样的力量
7. 真的是万言万当，不如一默？
8. 口头沟通的延伸——文字沟通

二、提升有效倾听的效能

1. 听的好，才是真的好（案例解析）
2. 你听懂了吗——听的五个层次
3. 良好倾听的道与术
4. 提高听的效果-辅助技巧

三、情绪态度沟通技能提升

1. 透过身体的信号发现谎言
2. 洞悉人心的起点——发现肢体语言
3. 六大肢体语言沟通形式
4. 巧用肢体语言
5. 眼神可以透出的秘密
6. 视频：感受肢体语言之丰富

升级沟通力——软件系统

一、沟通中的同理心技术

1. 主题体验：照镜子
2. 沟通的底层系统——同理心
3. 同理心反馈的两大步骤与应用
工具：同理心分析矩阵
5. 总结：同理心如何巧妙的运用

二、沟通的回应技术

1. 回应的效果——鲜花和火药桶
2. 批判型回应分析与实务演练
3. 建议型回应分析与实务演练
4. 探索型回应分析与实务演练
5. 体恤型回应分析与实务演练
6. 视频解析：夏建国夫妇的沟通问题
7. 一览众山小：这样回应最有效！

三、沟通的性格契合沟通法

1. 人际沟通中的关键要素——性格互补策略
2. 四大性格类型解析
3. 四大性格的特点
4. 猜猜我是什么性格——沉默地配对游戏
5. 性格测试（附自我测试卷）
6. 如何运用性格特点差异进行契合沟通

高品质的上下沟通

一、对上沟通——敬为基础

1. 沟通定位：上级的好助手
（1）沟通中做好与上级的互补
（2）沟通中如何向上级提建议
2. 汇报工作如何富有成效
（1）四步预想法：让领导听到想知道的
（2）总结提升法：理解上级的真实意图
（3）结构化表达：清晰、聚焦、有力

二、对下沟通——仁为底色

1. 下级心里在想啥？（三大原始动力）
2. 如何通过沟通让下级担责
（1）猴子困境与消极推责
（2）巧妙将责任重新回归
3. 高效的任务安排
（1）任务背景交代清楚
（2）目标与任务的标准
（3）需要的支持与汇报
（4）通过询问确保下属真正理解任务
4. 对不同下属的工作沟通风格

三、一分钟批评与赞美艺术

1. 即时反馈，是沟通的第一原则
2. 批评的有效区及雷区
3. 赞美的方式与文化风格

高品质的横向沟通

一、横向沟通突破组织壁垒

1. 组织的过度专业化
2. 条条管理与块块管理的冲突
3. 本位主义的影响
4. 横向沟通障碍的表现-部门墙

二、高效横向沟通策略

1. 选择合适的沟通渠道
（1）有效的会议沟通
（2）问题联络函函
（3）追加确认——让沟通成果板上钉钉
（4）运用前置沟通程序
2. 优化跨部门工作流程
（1）沟通不畅与流程不畅的关系
案例：江南仪器厂的跨部门客户服务流程
（2）优化跨部门流程的方法
（3）相互学习，了解其他部门的工作内容

三、化解横向冲突

1. 建设性冲突与破坏性冲突
2. 冲突的五种化解的策略
3. 如何通过沟通寻求共赢
（1）灰色思维：摈弃非黑即白的绝对思维
（2）对立统一图：从行动到目的的分析
（3）四组矛盾如何转化为四组双赢方案

高品质的表达能力训练

一、高效表达的特点：结构化

1. 职场中表达的问题
（1）口头表达的问题
（2）书面表达的问题
2. 结构化表达的好处

二、结构化表达的四个核心原则

（一）受众导向

1. 明确目标
2. 设想问题
3. 解答问题
4. 形成结构
案例：说服力是怎样产生的

（二）结论先行

1. 需要结论先行的三种环境
2. 结论先行三步走
3. 30秒电梯法则

讲师介绍

熊伟

管理效能与系统思维训练专家

北京理工大学MBA，实效管理与思维训练专家。22年高管经验，曾任500强副总裁。擅长中高层管理、系统思维及AI赋能管理创新，致力于通过结构化思维提升组织管理效能与执行力

医药医疗制造行业金融银行电力能源汽车行业通信电子

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课程差异说明

本课程页面围绕《高品质管理沟通-对内沟通课纲》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

学员领悟到沟通的本质和沟通的基本原理方法和技巧，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配