动物王国沙盘推演
内容重点
- 1. 动物王国角色扮演：雄狮、老虎等十个角色
- 1. 雄狮、老虎：上层管理者
- 2. 大象、猎豹：中层管理者
- 3. 长颈鹿、斑马、羚羊、河马、犀牛、刺猬：基层工作人员
- 2. 明确沟通的方向：水平沟通、对上沟通、对下沟通
动物王国：沟通管理
目标拆解、团队协同与复盘改进会打开第一轮讨论，业务重点、责任边界与过程指标与沟通反馈、冲突处理与执行跟进负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
赵志奎 · 沙盘应用管理专家
适合对象
中基层管理者，骨干人员等
课程定位与主要问题
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点
核心收益
- 了解沟通的概念，深刻认识高品质管理沟通的重要性
- 过程动作更具体：同理之心、委婉之心和喜悦之心等自我管理沟通的关键心态
- 反馈辅导有抓手：倾听之意和体态之意等自我管理沟通的关键行为
查看更多收益 收起更多收益
- 团队复盘有依据：与不同风格的对象如何沟通，提升在工作情境下的沟通品质
- 管理要求更清楚：沟通中说,听,问的技巧
- 学习工作中沟通的六个步骤
课程背景与交付信息
古人云：欲知其内者，当以观乎外，诊于外者，斯以知其内，盖有诸内者形诸外，一切都是与人际风格有关；知己知彼，百战百胜。知道别人是什么风格前，需了解自己；这是本次课程的初衷
我们认为良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要；沟通是需要成本的，沟通不良成本更高；单靠加强沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，改善沟通的目的 是为了降低沟通成本；增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；沟通频道可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善
本课程将从沟通的前提和基础，即心态和行为入手，逐步谈与不同人的沟通策略，本课程并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的工作技巧。通过本课程的学习，将使管理者更有效的运用沟通工具去达成双赢关系，共同取得最优结果
课程时间
2天，12小时
授课方式
视频播放、沙盘体验、案例解析、分组研讨、团队展示、互动体验等
课程内容重点
01动物王国：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
课程大纲
沟通的表达力与理解力
内容重点
- 1. 表达力的逻辑设计
- 互动游戏：穿越时空的五环
- 工具： 5w2h法则
- 理解力：听
- 3. 全脑型沟通逻辑设计
心理学在沟通技能提升上的运用
一、人际关系与心理健康
- 1. 人际交往厌烦症：社会交往太频繁而独处机会被剥夺
- 2. 沟通障碍：从人际误解到正确沟通
- 3. 实现有效沟通需要先从增进自身心理健康做起
- 案例：错卖的电脑
二、高效沟通三大步骤六道工序
- 分组研讨：实战沟通案例话术研讨
- 1. 先处理心情
- 1. 控制话术训练
- 2. 安抚话术训练
- 2. 再了解事情
- 1. 了解情况的沟通技术
- 2. 实用案例话术训练
- 案例：张专员的飞来横祸
- 3. 最后解决事情
- 1. 回馈话术训练
三、亲和力沟通模式打造
- 案例研讨：我最成功的一次沟通
- 1. 同事之间的亲和力沟通模式打造
- 2. 客户营销中的亲和力沟通模式打造
跨部门沟通
一、沙盘推演：收获的季节
- 1. 活动分10轮（即十年）实施，每轮约10-15分钟
- 2. 所有十个打鱼队总计打鱼要超过350条
- 3. 每只渔船捕鱼的数量必须超过32条
- 4. 十周过后，捕鱼最多的渔船获得胜利，捕鱼最少的渔船失败
二、组建团队，角色扮演，职能分工
- 给自己的渔船起一个名字
- 团队内部人员进行分工
- 船长（1名）：由船长确定每周捕鱼的数量
- 大副（1名）：由大副统计捕鱼的总数量
- 水手（若干）：由水手抽取捕鱼的先后顺序
三、各个打鱼队要遵守的规则
- 1. 湖泊经过休渔期，初始拥有100条鱼，经过每一周的捕捞，湖里的鱼会减少，当然它们也会自然的繁殖。大体上湖泊内鱼的数量遵守这个规律
- （注：N代表湖内鱼的总体数量）
- 2. N>=50,湖内都将拥有100条鱼
- 3. 50>N>=10,湖内的鱼的数量都将在原有基础上翻番
- 4. N
三、主动——跨部门沟通的第一要义1、组织内沟通的三个根本难点2、责任的理解决定处理人际冲突的态度3、视频分析：团队精神4、培养主动沟通的团队协作文化①自主性——多说一句话2②合作性…
跨部门沟通的注意事项
一、正确理解沟通内涵
- 1. 沟通的真谛：在于得到期望的反馈
- 2. 为何跨部门沟通这么难？
- 案例：痛苦的对话
- 跨部门沟通出现障碍的两大来源
- 1. 主观障碍的四个成因
- 1. 权利上的较量
- 2. 利益上的分歧
- 3. 认知上的偏差
- 4. 自身上的狭隘
- 2. 客观障碍的三个成因
三、跨部门沟通常见的错误理念
- 1. 我只对部门负责
- 2. 部门间存在激烈的竞争关系
- 3. 领导关注的就是对的
跨部门沟通的方法
二、如何打破部门墙的三种形式？
- 1. 有形的墙：开放式办公
- 2. 无形的墙：增加非工作内容的交流
- 3. 心墙：公司文化
- 4. 破破墙：吐槽大会
与陌生人的沟通之道
内容重点
- 开放式的姿态
- 赞美有依据
- 讲话讲真话，真话不全说
- 同理心换位对话
- 共赢是双方沟通的目标
讲师介绍
赵志奎
沙盘应用管理专家
赵志奎，沙盘应用管理专家，专注高绩效团队建设与红色党建沙盘研发。拥有十余年企业管理与培训实战经验，累计授课800余场次，培训学员逾4万人次。擅长将管理理论与情景沙盘结合，自主研发多款版权课程，服务电力、通信、金融等各行业头部企业
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《动物王国：沟通管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合中基层管理者，骨干人员等等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
了解沟通的概念，深刻认识高品质管理沟通的重要性，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用视频播放、沙盘体验、案例解析、分组研讨、团队展示、互动体验等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
