课程总览
内容重点
- 导言开场
优秀管理者必备的高效沟通力
优秀管理者必备的高效沟通力：目标拆解、团队协同…与业务重点、责任边界与过程指标被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
郝洪梅 · 企业人才激励实战专家
团队应用场景和课时安排越具体，人工智能应用案例、练习和讲师匹配就越准确
适合对象
适用于企业领导者、各层级管理者、人力资源管理者、渴望提升职场沟通力的个人
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 学会识别沟通障碍及导致障碍的主要根源，提升管理者认知水平
- 过程动作更具体：360 度（上级、下属、平级）职场沟通的有效策略和方法
- 反馈辅导有抓手：DISC 不同类型群体的特质及沟通相处之道
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- 团队复盘有依据：特殊场景下高效沟通的有效策略与实战法
- 管理要求更清楚：跨部门沟通与协作的有效策略与方法，提升沟通成功率
- 过程动作更具体：高效会议沟通的有效策略与技巧，打造高效会议模式
课程背景与交付信息
在现代职场中，沟通问题成为了许多管理者面临的一大挑战。从上下级之间的信息传递不畅，到部门之间的合作壁垒，再到团队内部的误解和冲突等，沟通问题已成为制约企业发展和团队效能的隐形杀手，不仅影响工作效率，还导致团队士气低下、企业内耗严重。沟通问题的出现，往往源于管理者缺乏对高效沟通的正确认知，欠缺高效的沟通技巧和策略。有效的沟通不仅是传递信息的工具，更是建立信任、增进理解、促进合作的重要桥梁，而管理者作为团队的引领者和协调者，其沟通能力的强弱直接关系到团队的凝聚力和执行力
作为管理者，您是否希望掌握一套高效的沟通策略和技巧，轻松化解团队内部矛盾，提升团队效能？您是否期待通过沟通力的提升，更好地激发员工潜能，推动团队向更高目标迈进？你是否希望通过打造高效的沟通力，成为卓有成效的优秀管理者？
针对以上问题，我们特别开发了《优秀管理者必备的高效沟通力》课程，旨在帮助各级管理者突破沟通障碍，提升沟通效能，从而打造高效协作的团队，助力您和企业变得越来越成功
课程时间
1-2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01优秀管理者必备的高效沟通力：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
课程大纲
高效沟通能为企业和个人带来些什么？
一、案例演示与分析：本不该发生的世纪大空难
二、高效沟通对企业管理和发展的重要性
三、高效沟通对个人发展及职场成功的意义
四、沟通的概念与三个层次
- 课堂
- 演练：沟通的三个层次
影响沟通成效的主要障碍及根源是什么？
一、课堂研讨：职场中遇到的沟通障碍或挑战
二、导致沟通障碍的四大根源
- 1. 沟通障碍根源之一--思维定势
- 2. 沟通障碍根源之二--负面心态
- 3. 沟通障碍根源之三--认知差异
- 案例分析：张经理对部门员工的新任务
- 4. 沟通障碍之四 -- 缺乏沟通技能
第三章 实现高效沟通力的策略与技巧有哪些？
一、打破思维定势、纠正认知
- １、关于思维定势的小测试
- ２、遇到分歧或差异这样说
二、建立良好的沟通心态
- １、如何建立良好的沟通心态？
- ２、同理心训练-让对方信任并接纳你
- 课堂互动：同理沟通案例分析
三、提升职场沟通力的五个关键
- 1. 以目标为导向达成共识（为对方创造什么价值)
- 2. 沟通四要素——洞察、听、说、问
- 3. 建立信任和亲和关系——沟通的基础
- 4. 确定沟通目的、形式和渠道
- 5. 在同一频道上成功对话（教练式有效对话）
- 案例分析：公司业绩下滑引发的用人策略调整，该如何有效沟通？
四、不同类型风格人群的沟通策略与技巧
- 认知人的不同风格和类型-DISC
- D 型人的特质及沟通相处之道
- I 型人的特质与沟通相处之道
- S 型人的特质与沟通相处之道
- C 型人的特质与沟通相处之道
- 梳理四、不同类型风格人群的沟通策略与的目标拆解、责任边界和过程指标
- 练习：你是哪一类型？对方用怎样的方式与你沟通会更有效？
- 如何选择有效的沟通形式和渠道？
- １、 书面沟通渠道及适合场景
- ２、 口头沟通渠道及适合场景
第四章 不同角色的高效沟通策略方法是怎样的？
一、上级的角色定位及与下级的沟通策略与技巧
- １、对下属的沟通策略和技巧
- 案例分析：陈经理的委屈
- ２、上级下达指令、命令时怎么做？
- 从命令式到协作式：指令传达的艺术
- 视频
- 案例分析：诸葛亮的重要指令下达
- ３、上级面对抗拒的员工怎么做？
- 案例分析：玛丽的工作动员
- 梳理一、上级的角色定位及与下级的沟通的目标拆解、责任边界和过程指标
- 演练：下属的绩效面谈该怎么做？
二、下属的角色定位及与上级的沟通策略与技巧
- １、上下级之间的沟通策略与技巧
-
- 案例分析：良好的沟通从打招呼开始
- 2. 和上级做工作汇报时如何做更有效？
- 视频
- 案例分析：《都挺好》的职场对话，你有什么启发？
- 3. 下属被上级批评了，应该如何回应？
- 梳理二、下属的角色定位及与上级的沟通的目标拆解、责任边界和过程指标
三、同级的角色定位及有效沟通策略与技巧
- １、同级间的有效沟通策略与技巧
- 2. 同级间有效沟通的关键注意事项
- 3. 同事之间的信息传达怎么做更有效？
- 课堂互动：不会沟通，从同事到冤家
第五章 跨部门高效沟通的策略与技巧是什么？
一、部门墙产生的根源剖析
二、高效跨部门沟通的四个关键原则：
- 1. 认识跨部门的关系
- 2. 尊重和欣赏
- 3. 换位思考
- 4. 知己知彼
三、如何推倒部门墙？
- 1. 跨部门沟通的心法与手法
- 梳理三、如何推倒部门墙？的目标拆解、责任边界和过程指标
- 案例分析：跨部门沟通与协作的失败案例
- 2、打破部门墙的策略与方法
第六章 让会议更高效的策略及实战法是什么？
一、会议的通病--低效！
- 案例研讨：失败会议案例分析
二、造成会议沟通困难的要素
三、会议中的沟通策略与技巧
四、参会者的沟通技巧和责任
五、高效会议的三个零思维－让会议更高效！
第七章 特殊场景下，管理者如何有效沟通？
一、面对冲突时，管理者的有效沟通策略与方法
二、工作汇报时，管理者的有效沟通策略与方法
三、批评员工时，管理者的有效沟通策略与方法
- 模拟
- 演练：请各小组选择一个过往冲突的案例，并用新学的策略方法进行沟通演练和汇报分享
讲师介绍
郝洪梅
企业人才激励实战专家
曾任世界500强及上市公司人力资源高管，擅长战略绩效与薪酬激励体系构建。累计培训100+场，学员3000+，通过科学机制设计助力企业实现净利润增长30%、人效提升25%等显著成效
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