优秀管理者必备的高效沟通力

课程大纲

课程总览

内容重点

导言开场

高效沟通能为企业和个人带来些什么？

一、案例演示与分析：本不该发生的世纪大空难

二、高效沟通对企业管理和发展的重要性

三、高效沟通对个人发展及职场成功的意义

四、沟通的概念与三个层次

课堂
演练：沟通的三个层次

影响沟通成效的主要障碍及根源是什么？

一、课堂研讨：职场中遇到的沟通障碍或挑战

二、导致沟通障碍的四大根源

1. 沟通障碍根源之一--思维定势
2. 沟通障碍根源之二--负面心态
3. 沟通障碍根源之三--认知差异
案例分析：张经理对部门员工的新任务
4. 沟通障碍之四 -- 缺乏沟通技能

第三章实现高效沟通力的策略与技巧有哪些？

一、打破思维定势、纠正认知

１、关于思维定势的小测试
２、遇到分歧或差异这样说

二、建立良好的沟通心态

１、如何建立良好的沟通心态？
２、同理心训练-让对方信任并接纳你
课堂互动：同理沟通案例分析

三、提升职场沟通力的五个关键

1. 以目标为导向达成共识（为对方创造什么价值)
2. 沟通四要素——洞察、听、说、问
3. 建立信任和亲和关系——沟通的基础
4. 确定沟通目的、形式和渠道
5. 在同一频道上成功对话（教练式有效对话）
案例分析：公司业绩下滑引发的用人策略调整，该如何有效沟通？

四、不同类型风格人群的沟通策略与技巧

认知人的不同风格和类型-DISC
D 型人的特质及沟通相处之道
I 型人的特质与沟通相处之道
S 型人的特质与沟通相处之道
C 型人的特质与沟通相处之道
梳理四、不同类型风格人群的沟通策略与的目标拆解、责任边界和过程指标
练习：你是哪一类型？对方用怎样的方式与你沟通会更有效？
如何选择有效的沟通形式和渠道？
１、书面沟通渠道及适合场景
２、口头沟通渠道及适合场景

第四章不同角色的高效沟通策略方法是怎样的？

一、上级的角色定位及与下级的沟通策略与技巧

１、对下属的沟通策略和技巧
案例分析：陈经理的委屈
２、上级下达指令、命令时怎么做？
从命令式到协作式：指令传达的艺术
视频
案例分析：诸葛亮的重要指令下达
３、上级面对抗拒的员工怎么做？
案例分析：玛丽的工作动员
梳理一、上级的角色定位及与下级的沟通的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：下属的绩效面谈该怎么做？

二、下属的角色定位及与上级的沟通策略与技巧

１、上下级之间的沟通策略与技巧

案例分析：良好的沟通从打招呼开始
2. 和上级做工作汇报时如何做更有效？
视频
案例分析：《都挺好》的职场对话，你有什么启发？
3. 下属被上级批评了，应该如何回应？
梳理二、下属的角色定位及与上级的沟通的目标拆解、责任边界和过程指标

三、同级的角色定位及有效沟通策略与技巧

１、同级间的有效沟通策略与技巧
2. 同级间有效沟通的关键注意事项
3. 同事之间的信息传达怎么做更有效？
课堂互动：不会沟通，从同事到冤家

第五章跨部门高效沟通的策略与技巧是什么？

一、部门墙产生的根源剖析

二、高效跨部门沟通的四个关键原则：

1. 认识跨部门的关系
2. 尊重和欣赏
3. 换位思考
4. 知己知彼

三、如何推倒部门墙？

1. 跨部门沟通的心法与手法
梳理三、如何推倒部门墙？的目标拆解、责任边界和过程指标
案例分析：跨部门沟通与协作的失败案例
2、打破部门墙的策略与方法

第六章让会议更高效的策略及实战法是什么？

一、会议的通病--低效！

案例研讨：失败会议案例分析

二、造成会议沟通困难的要素

三、会议中的沟通策略与技巧

四、参会者的沟通技巧和责任

五、高效会议的三个零思维－让会议更高效！

第七章特殊场景下，管理者如何有效沟通？

一、面对冲突时，管理者的有效沟通策略与方法

二、工作汇报时，管理者的有效沟通策略与方法

三、批评员工时，管理者的有效沟通策略与方法

模拟
演练：请各小组选择一个过往冲突的案例，并用新学的策略方法进行沟通演练和汇报分享

适合对象

适用于企业领导者、各层级管理者、人力资源管理者、渴望提升职场沟通力的个人

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

学会识别沟通障碍及导致障碍的主要根源，提升管理者认知水平
过程动作更具体：360 度（上级、下属、平级）职场沟通的有效策略和方法
反馈辅导有抓手：DISC 不同类型群体的特质及沟通相处之道

查看更多收益收起更多收益

团队复盘有依据：特殊场景下高效沟通的有效策略与实战法
管理要求更清楚：跨部门沟通与协作的有效策略与方法，提升沟通成功率
过程动作更具体：高效会议沟通的有效策略与技巧，打造高效会议模式

课程背景与交付信息

在现代职场中，沟通问题成为了许多管理者面临的一大挑战。从上下级之间的信息传递不畅，到部门之间的合作壁垒，再到团队内部的误解和冲突等，沟通问题已成为制约企业发展和团队效能的隐形杀手，不仅影响工作效率，还导致团队士气低下、企业内耗严重。沟通问题的出现，往往源于管理者缺乏对高效沟通的正确认知，欠缺高效的沟通技巧和策略。有效的沟通不仅是传递信息的工具，更是建立信任、增进理解、促进合作的重要桥梁，而管理者作为团队的引领者和协调者，其沟通能力的强弱直接关系到团队的凝聚力和执行力

作为管理者，您是否希望掌握一套高效的沟通策略和技巧，轻松化解团队内部矛盾，提升团队效能？您是否期待通过沟通力的提升，更好地激发员工潜能，推动团队向更高目标迈进？你是否希望通过打造高效的沟通力，成为卓有成效的优秀管理者？

针对以上问题，我们特别开发了《优秀管理者必备的高效沟通力》课程，旨在帮助各级管理者突破沟通障碍，提升沟通效能，从而打造高效协作的团队，助力您和企业变得越来越成功

课程时间

1-2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01优秀管理者必备的高效沟通力：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

郝洪梅

企业人才激励实战专家

曾任世界500强及上市公司人力资源高管，擅长战略绩效与薪酬激励体系构建。累计培训100+场，学员3000+，通过科学机制设计助力企业实现净利润增长30%、人效提升25%等显著成效

世界500强上市公司儿童健康服务医疗设备光电科技

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课程差异说明

本课程页面围绕《优秀管理者必备的高效沟通力》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

学习这门课可以获得什么收益？

学会识别沟通障碍及导致障碍的主要根源，提升管理者认知水平；掌握 360 度（上级、下属、平级）职场沟通的有效策略和方法。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1-2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配