高品质沟通能力与时间管理

高品质沟通能力与时间管理不只补概念，更关注高品质沟通能力与时间管理：目标拆解、团队协同与…、业务重点、责任边界与过程指标在真实场景里的判断和取舍

1天 服务营销
授课讲师： 任文建 · 中层管理效能提升与干部培养专家
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适合对象

各层级

课程定位与主要问题

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点

核心收益

  • 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
  • 围绕高品质沟通能力与时间管理：目标拆解…明确判断口径和处理优先级
  • 用业务重点、责任边界与过程指标安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
  • 带走沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

沟通在工作中，发挥着非常重要的作用，管理者需要花大量的时间进行各种类型的沟通，而员工也需要通过沟通来推进日常的工作。日本经营之神松下幸之助说过企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说沟通技巧是否成熟是企业经营成败的重要因素。良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下!管理者作为企业的中坚力量，掌握高效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率！《高品质沟通能力与时间管理》课程将从职业化的沟通模型开始，针对工作的不同情境，练习沟通策略和时间管理，改变以往人们对于沟通是天赋的认知，确…

课程时间

1天

授课方式

S激发热情、 T理论讲解、 E案例分析、 P沙盘演练、 S总结回顾

课程内容重点

01高品质沟通能力与时间管理：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

课程大纲

第一部分：建立沟通基础

一、职业沟通
  • 1. 沟通的定义
  • 2. 沟通的要素
  • 3. 沟通的原则
  • 4. 职业成功的三个原则
二、沟通原理
  • 1. 影响他人的成熟模式图
  • 2. 建立双赢的五个关键
  • 3. 建立信任的沟通视窗
  • 4. 基于DISC性格的沟通风格
三、沟通模型
  • 1. 编码表达
  • 2. 解码回应
  • 3. 沟通渠道选择
四、沟通准备
  • 1. 思维准备
  • 2. 形象准备
  • 3. 场景准备
  • 4. 信息准备
  • 【工具应用】沟通模型、沟通漏洞、沟通公式、沟通模式

第二部分：打通沟通

二、建立协作—横向沟通
  • 1. 反馈问题
  • 1. 提出建议前，先对成绩和工作提出肯定和表扬
  • 2. 从赞扬开始，以忠告结束，问题解决了，感情也没伤
  • 3. 控制好情绪，切忌任性而为，不能发脾气
  • 4. 注意语气和措辞，不使用带有侮辱性、攻击性、诋毁性的语言
  • 5. 有理有据，尊重事实，使对方信服
  • 2. 寻求支持
  • 1. 沟通的效果取决于非职权影响力，对方接受看法及行为模式的程度
  • 2. 部门壁垒的深层次根源是双赢意识的缺失
  • 3. 没有理所当然，对方配合是情谊，不配合是情理
三、激发动机—向下沟通
  • 1. 管理任务
  • 1. 不要想当然认为下级清楚，不要认为经验就是常识，不要惜字如金，要交代清楚
  • 2. 明确负责人，明确验收标准和要求，明确完成的时间和进度
  • 3. 及时了解下属的困难和需求
  • 2. 管理绩效
  • 1. 双方都需要做好准备，要对绩效面谈设置统一的流程和要求
  • 2. 既要提出肯定，也要对绩效不佳的结果和行为进行分析和总结
  • 3. 树立一个挑战性的目标，提出具体的改进措施，以积极的语言来结束绩效面谈
  • 4. 扫除员工低沉的情绪，帮助员工释放压力，找到正确的方法
  • 3. 管理情绪

第三部分：时间管理的工具和方法

一、效能系统
  • 1. 明确的价值观
  • 2. 确定的目标
  • 3. 目标的优先级排序
  • 4. 明确的结果
  • 5. 任务的优先级排序
二、效率系统
  • 1. 效率公式
  • 2. 提高效率的八个路径
三、保持勤恳
  • 1. 拓展宽度
  • 2. 专精深度
  • 3. 统筹颗粒度
  • 4. 保持危机感
五、4D时间管理法
  • 1. 时间管理矩阵
  • 2. 重要事件的识别标准
  • 3. 紧急事件的识别标准
  • 4. D工作方针

讲师介绍

任文建 讲师头像

任文建

中层管理效能提升与干部培养专家

20年高管实战经验，专注领导力发展与当责体系、管理教练技术及高绩效团队建设。曾任阿里、歌尔、蓝海集团高管，服务数百家世界500强企业，致力于通过实战型管理教练技术提升中层管理效能

互联网科技制造业酒店餐旅金融银行通信服务能源科技
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课程差异说明

本课程页面围绕《高品质沟通能力与时间管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合各层级等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

学习沟通模型，认识沟通的重要价值，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：6小时，1天 学员人数：30-50人。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用S激发热情+ T理论讲解+ E案例分析+ P沙盘演练+ S总结回顾，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配