高品质沟通能力与时间管理

高品质沟通能力与时间管理：目标拆解、团队协同与…、业务重点、责任边界与过程指标和沟通反馈、冲突处理与执行跟进连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点

1天 服务营销
授课讲师： 任文建 · 中层管理效能提升与干部培养专家
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补充工具基础、岗位场景和输出要求后，可把人工智能应用训练整理成更贴近现场的方案

适合对象

各层级

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

  • 先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
  • 高品质沟通能力与时间管理：目标拆解…和业务重点、责任边界与过程指标会被串成一组可练习的管理动作
  • 反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
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  • 团队复盘有依据：沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

沟通在工作中，发挥着非常重要的作用，管理者需要花大量的时间进行各种类型的沟通，而员工也需要通过沟通来推进日常的工作。日本经营之神松下幸之助说过企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说沟通技巧是否成熟是企业经营成败的重要因素。良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下!管理者作为企业的中坚力量，掌握高效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率！《高品质沟通能力与时间管理》课程将从职业化的沟通模型开始，针对工作的不同情境，练习沟通策略和时间管理，改变以往人们对于沟通是天赋的认知，确…

课程时间

1天

授课方式

S激发热情、 T理论讲解、 E案例分析、 P沙盘演练、 S总结回顾

课程内容重点

01高品质沟通能力与时间管理：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

课程大纲

第一部分：建立沟通基础

一、职业沟通
  • 1. 沟通的定义
  • 2. 沟通的要素
  • 3. 沟通的原则
  • 4. 职业成功的三个原则
二、沟通原理
  • 1. 影响他人的成熟模式图
  • 2. 建立双赢的五个关键
  • 3. 建立信任的沟通视窗
  • 4. 基于DISC性格的沟通风格
三、沟通模型
  • 1. 编码表达
  • 2. 解码回应
  • 3. 沟通渠道选择
四、沟通准备
  • 1. 思维准备
  • 2. 形象准备
  • 3. 场景准备
  • 4. 信息准备
  • 【工具应用】沟通模型、沟通漏洞、沟通公式、沟通模式

第二部分：打通沟通

二、建立协作—横向沟通
  • 1. 反馈问题
  • 1. 提出建议前，先对成绩和工作提出肯定和表扬
  • 2. 从赞扬开始，以忠告结束，问题解决了，感情也没伤
  • 3. 控制好情绪，切忌任性而为，不能发脾气
  • 4. 注意语气和措辞，不使用带有侮辱性、攻击性、诋毁性的语言
  • 5. 有理有据，尊重事实，使对方信服
  • 2. 寻求支持
  • 1. 沟通的效果取决于非职权影响力，对方接受看法及行为模式的程度
  • 2. 部门壁垒的深层次根源是双赢意识的缺失
  • 3. 没有理所当然，对方配合是情谊，不配合是情理
三、激发动机—向下沟通
  • 1. 管理任务
  • 1. 不要想当然认为下级清楚，不要认为经验就是常识，不要惜字如金，要交代清楚
  • 2. 明确负责人，明确验收标准和要求，明确完成的时间和进度
  • 3. 及时了解下属的困难和需求
  • 2. 管理绩效
  • 1. 双方都需要做好准备，要对绩效面谈设置统一的流程和要求
  • 2. 既要提出肯定，也要对绩效不佳的结果和行为进行分析和总结
  • 3. 树立一个挑战性的目标，提出具体的改进措施，以积极的语言来结束绩效面谈
  • 4. 扫除员工低沉的情绪，帮助员工释放压力，找到正确的方法
  • 3. 管理情绪

第三部分：时间管理的工具和方法

一、效能系统
  • 1. 明确的价值观
  • 2. 确定的目标
  • 3. 目标的优先级排序
  • 4. 明确的结果
  • 5. 任务的优先级排序
二、效率系统
  • 1. 效率公式
  • 2. 提高效率的八个路径
三、保持勤恳
  • 1. 拓展宽度
  • 2. 专精深度
  • 3. 统筹颗粒度
  • 4. 保持危机感
五、4D时间管理法
  • 1. 时间管理矩阵
  • 2. 重要事件的识别标准
  • 3. 紧急事件的识别标准
  • 4. D工作方针

讲师介绍

任文建 讲师头像

任文建

中层管理效能提升与干部培养专家

20年高管实战经验，专注领导力发展与当责体系、管理教练技术及高绩效团队建设。曾任阿里、歌尔、蓝海集团高管，服务数百家世界500强企业，致力于通过实战型管理教练技术提升中层管理效能

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课程差异说明

本课程页面围绕《高品质沟通能力与时间管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度