课程总览
内容重点
- 课程导入
- 沟通游戏——认识到对于同一件事，我们为何有不同的理解
- 交流分享：我们在游戏中的启发
高效管理—向下沟通情景演练
高效管理—向下沟通情景演练不只补概念，更关注何为高效沟通、克服沟通障碍的听 与回应在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
吴永彬 · 服务管理与中层管理效能提升专家
把正在用的工具、岗位场景和输出要求说清楚，人工智能应用训练更便于整理成课纲版本
适合对象
储备干部、新晋管理、主管、经理等管理人员
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 了解和掌握沟通的基本要素、增强理论知识
- 理解造成沟通障碍的原因，理解什么是同理心、如何进行认真倾听并高效表达
- 反馈辅导有抓手：与不同行为风格下属在日常管理交互中，更加了解自己，理解下属，以下属能够接受的沟通方式与之沟通
查看更多收益 收起更多收益
- 管理要求更清楚：管理场景演练和实操，掌握向下沟通技巧，应对典型沟通场景，帮助下属提升业绩
- 以学员真实案例优化行为作为课程落地产出点，运用行动式学习方式赋能团共创、共享
课程背景与交付信息
在企业管理中，沟通发挥着非常重要的作用，管理者需要花大量的时间进行各种类型的沟通，而员工也需要通过沟通来推进日常的工作
杰克韦尔奇曾言到：管理就是沟通、沟通、再沟通；经营之神松下幸之助说过：企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通
现代组织和职业经理人的生存和发展越来越依靠沟通能力。良好的沟通能力带来多赢结果。本课程帮助经理人快速提高向下沟通技巧与沟通品质，全面提高向下沟通能力和效能，减少沟通内耗，提升组织效能和竞争力
课程时间
1天
授课方式
知识理论、案例分析、视频观摩、研讨分享、互动游戏、行动学习共创
课程内容重点
01何为高效沟通
02克服沟通障碍的听 与回应
03知自解彼，创造高效同频沟通
课程大纲
何为高效沟通
二、沟通满足我们哪些需求
- 生理需求
- 认同需求
- 社交需求
- 实际目标
三、沟通的目的、意义和重要性
- 1. 沟通的目的
- 2. 沟通的SDG闭环原则
- 3. 人际关系的六种思维模式
- 赢输、输赢、独赢、输输、不成交、双赢
- 4. 沟通就是要达到双赢思维
- 为什么我们很难达到双赢局面？
- 双赢局面的原则：诚信、成熟、知足
四、沟通就是要换位思考
- 1. 只有对方把话听到心里，沟通才算成立
- 2. 沟通的本质就是解决问题
- 3. 想要换位思考，先做双面思考
五、沟通方法的五种功能
- 友善功能、共情功能、理解功能、接受功能、说服功能
克服沟通障碍的听 与回应
一、始于沟通倾听
- 1. 倾听的定义
- 2. 倾听的层次
- 3. 倾听过程中，有哪些体验
- 听到
- 了解
- 回应
- 记忆
- 4. 听与倾听的区别
- 听懂意图就要听懂弦外之音
- 先听再说
二、如何做回应很关键
- 1. 回应是为了更好的说
- 2. 回应的技巧：叙述确认三步曲
- 响应情绪
- 确认事实
- 明确行动
- 工具：沟通情绪转换ABCDE法则
- 现场
- 演练：听了之后感觉愤怒了，怎么回应？
知自解彼，创造高效同频沟通
一、DISC行为风格理论解析
- 1. 人格是养成，而非天生
- 2. 性格特质分析的前提
二、你是哪种行为风格
- 1. 行为风格象限讲解
- 2. 关注事or关注人 / 直接快速or间接缓慢
三、不同行为风格对象的相处之道
- 1. 四类行为风格的行为特点
- 2. 四类行为风格的情绪特点
- 3. 四类行为风格的需求特点
- 4. 四类行为风格德压力来源
- 工具：不同行为风格对照表
向下管理场景化沟通演练
一、向下管理场景（一）：向下布置任务
- 1. 提升下达任务的前提意识
- 2. 增强员工识别风险
- 3. 案例分析与讲解
- 工具：被动型PESSOS标准部署流程、主动型任务部署五步法
二、向下管理场景（二）：想法多而不切实际的下属
- 1. 管理原则与沟通原则
- 梳理二、向下管理场景（二）的客户角色、需求信号和推进节奏
- 工具：WIH提高问题意识沟通技巧
三、向下管理场景（三）：屡犯错屡教不改的下属
- 1. 管制工作绩效的关键根因
- 梳理三、向下管理场景（三）的客户角色、需求信号和推进节奏
- 3. 渐进式管理法（初犯、常犯）
- 工具：三明治法则、汉堡包法则
四、向下管理场景（四）：如果向下属做合适的反馈
- 1. 反馈的三个级别
- 梳理四、向下管理场景（四）的客户角色、需求信号和推进节奏
- 工具：五步阶梯反馈法
行动式学习—向下管理真实问题（课题）共创
内容重点
- 课前调研进行案例收集，围绕真实的向下管理问题定义为各组群策群力课题
- 各组向下管理真实问题刨析（背景、痛点、根因）
- 工具：鱼骨根因分析法
- 2. 群策群力/团队共创
- 体验行动学习研讨方法头脑风暴法
讲师介绍
吴永彬
服务管理与中层管理效能提升专家
吴永彬老师是服务管理与客户体验提升专家，兼具中层管理与教练领导力实战背景。拥有15年行业实战及10年培训经验，曾任途虎养车培训负责人。擅长通过服务体系规划与教练技术，帮助企业提升客户满意度与管理效能，累计授课500+场
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