课程总览
内容重点
- 上篇：角色篇
管理者角色认知与沟通能力提升
管理者角色认知与沟通能力提升不只补概念，更关注管理者角色认知与沟通能力提升：目标拆解、团队协…、业务重点、责任边界与过程指标在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
胡既白 · 管理技能实战专家
课程大纲
管理者角色定位
内容重点
- 企业三大阶层的定位
- 高层砍掉手脚
- 中层砍掉屁股
- 基层砍掉大脑（非指不用思考）
- 管理者角色定位
做好上级的角色认知
内容重点
- 1. 规则制定者和维护者---保障公平提升效率
- 1. 规则的重要性：报时者与造钟者
- 2. 维护规则、价值观的尊严
- 2. 团队的指挥官---团队的前瞻者
- 1. 对目标的把握
做好下级的角色认知
内容重点
- 1. 委托代理人---用替身的思维来创造性工作
- 1. 下属管理者是怎么产生的
- 2. 何为被委托代理人的思维
- 2. 坚定的支持者---永远补台而非拆台
- 1. 服从是下属的天职
做好同级的角色认知
内容重点
- 1. 高效协作者---换位思考大局为重
- 1. 角度不同，学会换位思考
- 2. 从孤狼走向群狼
- 2. 内部供应商---真正的全局大局思维
- 1. 保持尊重，面子第一、道理第二
重新认识职场沟通
一、沟通知识概述——良好沟通是润滑剂
- 1. 职场沟通的重要性
- 1. 职场的成功70%取决于沟通
- 2. 管理者的沟通水平决定了其管理水平
- 案例分析：林语堂的裤子
- 2. 职场沟通的类别
- 1. 全方位了解沟通的种类
- 互动抢答：沟通的方式
- 3. 职场沟通的原理图——编码、解码循环
- 视频案例：啼笑皆非的投诉
二、沟通的障碍——打破职场沟通瓶颈
- 1. 影响沟通的三个方面的障碍
- 1. 信息发送者
- 2. 渠道
- 3. 信息接受者
- 2. 职场人沟通障碍的三个具体表现
- 1. 向上无胆
- 2. 向下无肺
- 3. 平级无心
如何和上级沟通及相处
一、和上级沟通的障碍——向上沟通没有胆
- 1. 沟通意愿
- 2. 沟通技巧
- 工具：主动链接、主动沟通、主动反馈
- 案例：毛泽东与江青
二、和上级沟通的三原则
- 1. 服从原则
- 2. 尊重原则
- 3. 请示原则
- 案例：年轻经理与资深总监
三、如何回应上级领导的命令
- 1. 做什么
- 2. 如何做
- 3. 何时完成
- 案例：为什么领导不提拔我
- 工具：任务没完成时复命四步法、任务交接时两句话
四、如何向上级领导汇报
- 1. 主动汇报
- 2. 讲结果
- 3. 报喜也报忧
- 案例：胡老师与助理的对话、万达汇报法
- 工具：结果过程区分汇报法
五、如何向上级领导请示
- 1. 给领导出选择题
- 2. 方案优劣对比
- 3. 后果分析
- 案例：董助的请示
- 工具：选择题汇报法
六、如何面对上级的批评
- 1. 切记顶撞
- 2. 认真对待
- 3. 拒绝牢骚
- 4. 拒绝玻璃心
- 案例：最牛女秘书
七、如何回应上级请教
- 1. 私下沟通
- 2. 不采纳切忌风凉话
- 3. 慎重客观评价同事
- 案例分析：多嘴的下属
八、向上沟通的七让法则
- 1. 主动报告你的工作进度——让上司知道
- 2. 有问必答且要全面清楚——让上司放心
- 3. 努力学习，了解上司的言语——让上司轻松
- 4. 接受批评，不犯第三次错误——让上司省心
- 5. 不忙的时候主动帮助别人——让上司有效
- 6. 毫无怨言地接受工作任务——让上司满意
- 7. 对业务主动提出改善型意见——让上司进步
- 案例分析：读懂董事长、孔子与颜回、马云与陆兆禧
- 工具：向上沟通七让法
如何和平级沟通及相处
一、和平级沟通的五原则
- 1. 尊重原则
- 2. 主动原则
- 3. 双赢原则
- 案例分析：与老王的对话、苏东坡与佛印
二、如何获得同级的好感
- 1. 用建议代替直言
- 2. 用提问代替断言
- 3. 让对方说出期望
- 4. 诉求共同的利益
- 5. 顾及别人的自尊
- 案例分析：人事部的要求、闺蜜的面子
- 视频案例：《三招制敌——用照顾面子的方式化解他人的质疑》
三、如何争取其他部门的支持
- 1. 了解其他部门的业务运作
- 2. 必要的时候给予帮助和支持
- 3. 用一盘棋的思维进行沟通
- 4. 晓之以理，动之以情
- 案例分析：别开生面的招聘
- 视频案例：《李云龙三招说服老同事》
四、如何处理同级之间的冲突
- 1. 正确面对冲突
- 2. 减少无谓争执
- 3. 照顾面子
- 4. 学会妥协
- 5. 换位思考
- 6. 用心聆听
- 7. 承认错误
- 案例分析：错发的资料、英特尔人的第一课、六尺巷
五、与跨部门同事沟通的方法
- 1. 不要嫌麻烦
- 2. 不要被动等
- 3. 不要成为制造麻烦的人
- 4. 不要将问题留在工作之中
- 5. 不要踢皮球
- 6. 不要回避问题
- 7. 不要英雄主义
- 8. 不要转移话题
- 案例分析：都是俄罗斯的错、最多跑一次
六、如何召开跨部门的会议
- 1. 主题
- 2. 议程
- 3. 参会人
- 4. 主持人
- 5. 记录
- 6. 时间
- 7. 地点
- 案例分析：中广核是如何召开会议的、万达是如何召开会议的
- 工具：会议六凡六比必法
七、和平级同事沟通的七让法
- 1. 主动沟通，而非被动沟通——让同事宽心
- 2. 主动先帮对方解决问题——让同事暖心
- 3. 工作之外做好关系维护——让同事真心
- 4. 用心沟通而非用嘴沟通——让同事理解
- 5. 梳理双方工作模糊交叉地带——让同事清晰
- 6. 发挥特长，与其协作——让同事尊重
- 7. 给足面子，照顾对方情绪——让同事支持
- 案例分析：陈光标的智慧、城墙旧事
- 工具：平级沟通七让法
适合对象
部长级、副部长级管理者 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答
课程定位与主要问题
《管理者角色认知与沟通能力提升》更强调现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 立足立心：明确中层干部的角色定位，更加清楚自己的责任的努力方向
- 角色转换：完成由员工到干部的三大角色转换，更加清楚自己的职责和努力方向
- 责任使命：确保明确干部的三承三启，更好地辅佐上司，配合同事，协助下属
查看更多收益 收起更多收益
- 搞定跟领导的沟通：学会如何聆听指令、如何汇报、如何请示、如何处理矛盾
- 搞定跟同级的沟通：学会如何营造印象、寻求支持、处理冲突、开好跨部门会议
- 搞定跟下属的沟通：学会如何布置任务、如何批评、表扬、如何倾听、如何要求反馈
课程背景与交付信息
定位才能定心，心动才能行动！
对于管理者来说，要使自己能在企业中发挥自己应有的作用，首先必须认识自己在岗位中扮演的角色，清楚自己的定位。作为管理者，你必须清楚：哪怕岗位说明书没写，但是你必须肩负的责任。管理者是否具备正确的管理角色认知，决定了管理者的工作成效，了解自我才能领导他人。掌握清晰、认知自己的角色，明白管理者应该担负的责任，能帮助管理者顺利完成工作使命。只有如此，才能有效地实施管理，合理地安排工作，才能在更好地带领员工实现组织目标的同时，自身也不断成熟成长，成功实现从专业人才向管理高手的转变，成为一个受欢迎的卓越管理者
本门课程上篇中，我们将带领各位管理者梳理管理者的角色认知和定位
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01管理者角色认知与沟通能力提升：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
胡既白
管理技能实战专家
胡既白，管理学硕士，日产训MTP认证讲师，《零成本激励》作者。深耕中层管理技能与团队效能提升，擅长跨部门沟通与执行力打造。年均授课150天，课程好评率99%，服务多家世界500强及大型国企，是兼具理论高度与实战落地的管理培训专家。可结合管理沟通能力提升方向补充授课视角，聚焦职场沟通、跨部门协作
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《管理者角色认知与沟通能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合部长级、副部长级管理者 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
立足立心：明确中层干部的角色定位，更加清楚自己的责任的努力方向，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天1夜，合计15小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
