课程总览
内容重点
- 上午半天管理者——向上与向下沟通
高效沟通
高效沟通（管理者+员工1天）：目标拆解、团队协…会打开第一轮讨论，业务重点、责任边界与过程指标与沟通反馈、冲突处理与执行跟进负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
课程大纲
第一章 向上沟通
一、明确定位了解上司
- 讨论：你了解你的上司吗？你认为上司对你有什么期待？
- 1. 作为下级应做到的两个了解
- 2. 作为下级应该做好的三大行为
- 3. 接受任务后的问题拆解—思考—整理—汇报
二、向上沟通的常见情境及探讨（分组讨论并分享要点）
- 1. 越级管理——上级领导越级管理
- 要点及解读
- 申请资源——向上级领导申请资源（费用）
- 提交方案——上级领导要求完美
- 想法常变——上级领导经常善变
- 5. 不受重视——自己或工作不受领导重视
- 6. 错误决策——上级有错误的决策
三、正确汇报的九大要诀
- 1. 主动汇报：不要等上司问了你才说
- 2. 准备充分：准备充分的材料和备选方案
- 3. 效率第一：用最短的时间说出重点内容
- 4. 结论先行：先说出结论，再阐述内容
- 5. 中途汇报：让上司随时掌握你的动态
- 6. 汇报后续：已经做好的事情也需要汇报后续进程
- 7. 把握轻重：坏消息要早点儿说
- 8. 不要越权：如何与上司的上司说话
- 9. 带着方案来而不是带着问题来
四、八步厘清汇报思路
- 1. 明确汇报对象
- 2. 明确汇报内容
- 3. 明确汇报重点
- 4. 明确汇报逻辑
- 5. 明确汇报方式
- 6. 确定汇报场合
- 7. 确定汇报时间（时长、时机）
- 8. 确定被接受的可能性（是否有预备方案）
五、金字塔结构构建汇报逻辑
- 1. 金字塔结构工作汇报的四原则
- 结论先行
- 以上统下
- 归类分组
- 逻辑递进
- 2. 日常工作中的结构性汇报模型
- 第一步 基于目标——定主题
- 第二步 纵向结构——搭框架
- 第三步 横向结构——理顺序
第二章 向下沟通
一、共情沟通：换位思考处理情绪对话
- 聆听的三个层次
- 3. R倾听法
- 区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
- 有效反馈
- 建设型反馈——事实+（后果）+感受+（期待）
- 积极性反馈——事实+（影响）+评价+（赞赏）
- 案例实战练习
二、任务管理：确保下属明白任务的5W2H原则
- 明确传达
- 重复验收
三、执行管理：向下沟通确保团队执行的六步骤
- 向下沟通漏斗模型
四、辅导下属：辅导员工提升能力
- 意愿—能力矩阵分析
- OJT辅导五步骤
五、有力提问：教练式沟通引发员工思考
- （1）教练对话的黄金七问
- （2）教练式赋能沟通GROW模型
- 厘清目标
- 分析现状
- 探索方案
- 强化意愿
- 下午半天员工——基于DISC的高情商沟通
第一章 DISC性格分析
一、认识DISC行为风格
- 1. 了解自己——发展自己；理解别人——影响别人
- 2. 了解自己的两种方式
- 3. 实施DISC测评
二、DISC行为风格典型特征解读
- 1. 行为风格的两个维度
- 关注人vs关注事
- 快VS慢（直接vs间接）
- 2. 四种行为风格典型特征解读
- 【D-支配性】的典型特征解读
- 【I –影响型】的典型特征解读
- 【S-支持型】的典型特征解读
- 【C-思考型】的典型特征解读
- 讨论：西游记团队的行为风格解读
第二章 基于DISC的高情商沟通——高情商沟通的五项能力
内容重点
- 1. 自我觉察
- （1）觉察自己的行为风格（DISC）
- （2）觉察自己的情绪及情感原因、行为（语言）等
- 想法引发情绪，情绪引发行为（语言）
- 糟糕的情绪都是由负面的想法引发
适合对象
管理者、骨干员工等
课程定位与主要问题
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点
核心收益
- 让管理者掌握向上沟通的方法工具，能灵活应对向上沟通的不同情境，做到对任务的接受清晰明白，并主动、有序的复命和工作汇报
- 让管理者掌握对下属进行任务下达和沟通管理的原则、方法和工具
- 让员工了解职场中的人有不同类型，掌握与不同类型领导、同事沟通之道，做到知己解彼，快速提高工作效能
查看更多收益 收起更多收益
- 提升员工的高情商沟通能力，建立共情，灵活应对高难度对话
课程背景与交付信息
您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？
在工作中如何能有效的向上沟通、平行沟通、向下沟通和对外沟通？
古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是沟通高手。但凡是卓越的团队，绝对是沟通与协作超强的团队。与人合作的能力是现代人应具备的第一能力，有效沟通是处理人际关系的基本途径。 也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是沟通、沟通、再沟通
课程时间
1天
授课方式
讲解分析、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%、实战演练与分享40% 【授课课时】1天（…
课程内容重点
01高效沟通（管理者+员工1天）：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
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本课程页面围绕《高效沟通（管理者+员工1天）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
管理者、骨干员工等。
学习这门课可以获得什么收益？
让管理者掌握向上沟通的方法工具，能灵活应对向上沟通的不同情境，做到对任务的接受清晰明白，并主动、有序的复命和工作汇报；让管理者掌握对下属进行任务下达和沟通管理的原则、方法和工具。
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲解分析、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40% 【授课课时】1天（根…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
