高品质管理沟通｜企业内训课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合管理者等需要系统提升相关能力的人群

适合对象

管理者

课程定位与主要问题

《高品质管理沟通》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
围绕高品质沟通原则明确判断口径和处理优先级
用高品质沟通步骤安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走重新定义沟通相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

企业管理行为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关

——美国著名管理学家Richard M.Hodgetts

在我所遇到的每一个组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际

课程时间

2天，12小时

授课方式

理论讲解、案例分析、实操工具、视频教学、互动体验、诊断点评

课程内容重点

01高品质沟通原则

02高品质沟通步骤

03重新定义沟通

04后疫情时代沟通方式

05人工智能时代沟通场景

课程大纲

高品质沟通原则

一、重新定义沟通

1. 后疫情时代沟通方式
2. 人工智能时代沟通场景
【游戏】关键词
【讨论】你真的会沟通吗？

二、高品质沟通模型

1. 自我认知—认知自我情绪
2. 自我选择—选择回应方式
3. 自我超越—共创第三方案

三、高品质沟通三原则

1. 真诚
2. 尊重
3. 双赢

建立积极沟通心态

一、人际管理模式

1. 赢模式
2. 赢／输模式
3. 输／赢模式
4. 输／输模式
5. 赢 / 赢模式
6. 无交易模式

二、沟通中的心理学效应

1. 首因效应
2. 光环效应
3. 近因效应
4. 峰值体验

三、积极沟通心态三要素

1. 双向性
2. 创造性
3. 无限性

高品质沟通步骤

一、高效沟通五部曲

1. 明确目的—抓手
2. 符合TPOR—氛围
3. 结构化表达—要点
4. 了解对方—同频
5. 第三选择—创造

二、高效沟通六禁忌

1. 不倾听只表达
2. 不奔主题兜圈子
3. 不讲事实只评论
4. 不谈感受谈看法
5. 不表需要只归责
6. 不请求只命令

三、沟通案例分析

1. 向上沟通
2. 向下沟通
3. 平行沟通
4. 客户沟通

高品质沟通五板斧

一、高效表达能力

1. 有理有据
2. 有情有趣
3. 有力有效

二、深度倾听能力

【游戏】你在倾听金字塔的哪一层？
1. 倾听四个层次
2. 排除三大干扰
3. 倾听七个习惯

三、积极回应能力

1. 积极主动的力量
2. 积极回应三个特点
【游戏】你问我答

四、有效反馈能力

1. 有效反馈BIA
2. 有效反馈BID
【实操】制作BIA卡片

五、破译身体语言

1. 开放身体语言
2. 封闭身体语言
【游戏】你做我猜

高效沟通密码

一、四种沟通风格解读

1. 支配型/指挥者
2. 社交型/影响者
3. 稳健型/支持者
4. 服从型/思考型
【讨论】我们的团队基因

二、知彼解己的沟通密码

1. 典型特质与识别方法
2. 沟通风格与情绪信号
3. 交往模式与协作密码
【讨论】会议发言顺序
课程回顾及学习评估

一、小组成果与培训心得分享

二、管理者情商修炼行动计划

讲师介绍

李美鲜

资深情商领导力应用导师

资深情商领导力应用导师、管理心理学专家。擅长将心理学与企业管理融合，帮助管理者经营心理资本，构建幸福高效职场。拥有15年实战经验及多项国际权威认证，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行政府国企电力能源通信制造业互联网科技

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《高品质管理沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

通过案例深入理解情绪在沟通与协作，人际交往中的重要作用，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1-2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解+案例分析+实操工具+视频教学+互动体验+诊断点评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

高品质管理沟通