高品质360沟通的价值和原理
内容重点
（一）众说纷纭——为什么要沟通
- 1. 高品质沟通的价值
- 2. 沟通不好是谁的责任
（二）沟通的两大要素
- 1. 信息
高品质管理沟通-对外沟通课纲
升级沟通力——硬件系统需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
熊伟 · 管理效能与系统思维训练专家
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
《高品质管理沟通-对外沟通课纲》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 管理要求更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 过程动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 反馈辅导有抓手：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清高品质360沟通的价值和原理，再把升级沟通力——硬件系统和升级沟通力——软件系统接回日常管理。
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01高品质360沟通的价值和原理
02升级沟通力——硬件系统
03升级沟通力——软件系统
课程大纲
升级沟通力——硬件系统
内容重点
（一）提升口头沟通的效能
- 1. 什么是口头沟通
- 2. 口头沟通三要素
- 3. 失事飞机的教训
- 4. 不要造口业
升级沟通力——软件系统
内容重点
（一）沟通中的同理心技术
- 1. 主题体验：照镜子
- 2. 沟通的底层系统——同理心
- 3. 同理心反馈的两大步骤与应用
- 5. 总结：同理心如何巧妙的运用
高品质的上下沟通
内容重点
（一）猜猜猜——上下沟通为啥这么难
（二）对上沟通的核心表达技巧
- 1. 沟通定位：上级的好助手
- （1）沟通中做好与上级的互补
- （2）沟通中如何向上级提建议
高品质的横向沟通
内容重点
（一）横向沟通突破组织壁垒
- 1. 组织的过度专业化
- 2. 条条管理与块块管理的冲突
- 3. 本位主义的影响
- 4. 横向沟通障碍的表现-部门墙
高品质的对外沟通
内容重点
- 客户沟通中的表达
- 以客户为中心来进行组织
- 提升客户认同度
- 第一人称代替第二人称
- 核心点提炼：三十秒钟法则
讲师介绍
熊伟
管理效能与系统思维训练专家
北京理工大学MBA，实效管理与思维训练专家。22年高管经验，曾任500强副总裁。擅长中高层管理、系统思维及AI赋能管理创新，致力于通过结构化思维提升组织管理效能与执行力
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《高品质管理沟通-对外沟通课纲》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
