管理者高效沟通与问题解决技能

课程大纲

透明沟通：管理者团队管理基本能力

一、团队开放透明沟通的认知

1. 团的四个重要管理过程的沟通
（1）战略制定和变迁
（2）经营目标和计划的设定
（3）抓过程拿结果的跟踪
（4）员工的绩效评估和反馈
2. 团队开放透明沟通的行为特征：六种行为
【团队评估】我们当前开放沟通处于什么水平？

二、团队开放透明沟通的法则技巧和要诀

1. 团队开放透明沟通的场景要诀
【解读】扫除团队沟通的思维障碍：1组限定式
【测试】一个脑筋急转弯测试题
（1）克服对抗性思维定式
（2）克服局限性思维定势
【工具】六顶思考帽
【场景1】会议是开放沟通的高级表现形式
【问题】你们都开那些会？都怎么开的？
【场景2】团队非正式沟通
【案例】阿里巴巴裸心会

跨部门协作：打造高绩效团队的核心

一、影响团队协作的障碍

【讨论】你们认为阻碍团队协作的障碍有哪些？
【测评】你的团队协作状态
【模型】五大团队协作障碍

二、建立信任是团队协作的核心

1. 缺乏信任与充满信任团队的区别
【问题】缺乏信任与充满信任的团队，你们认为有哪些特征？
2. 建立信任的方式
【模型】团队信任公式
【演练】如何与他人快速建立信任？

三、处理冲突是团队协作的关键

1. 处理团队冲突是协作的外在呈现
（1）团队冲突认知：5类冲突
（2）团中冲突产生的原因：5种原因
（3）化解冲突的关键是引导跨部门沟通
（4）管理者化解冲突的择优策略
【测评】你面对冲突时是那种策略选择者？
2. 模式择优是团队协作的机制
【解读】四个高效协作的模式
【演练】在工作场景中认知协作模式

解决问题：管理者带团队的最终落地点

一、认知问题的本身

1. 什是问题？
【思考】我们从哪里去发现问题？
2. 常见的问题都是那些？
【案例】基于案例解析三类关键问题？
【现场演练】依据问题分类定义区分个人的异常

二、分析问题

【步骤】从发现问题到解决问题的步骤：4步走
【思考】这五个步骤，最有价值的是哪一个？
（1）寻找根因
（2）寻找诱因
（3）寻找成因
【工具1】丰田五问法
【工具2】亲和关联法
【演练】基于亲和关联法的演练

三、解决问题

1. 细化步骤：步骤描述有技巧
（1）客观表述：动词+任务
（2）衡量角度：标准+期限
【演练】依据实际课题进行呈现，现场进行点评纠偏
2. 融入创新：创新思考有套路
【方法】头脑风暴
3. 有效确认：二维矩阵定乾坤
（1）一维：投入
（2）二维：收益
【演练】依据要因，设定工作坊步骤，群策群力，解决要因，结构呈现

适合对象

所有带下属的管理者、业务骨干、后备精英

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

帮助和促进学员
过程动作更具体：如何促进团队内部开放透明沟通
认知团队协作的障碍并处理团队冲突
演练团队成员如何去解决问题拿结果

课程背景与交付信息

管理者、业务骨干、员工，在这类三位一体的员工组合架构中，管理者要如何管理、业务骨干如何引领、员工如何驱动？这些问题最终的指向都是企业效能的提升。一家企业能够有效率的做有价值的事情，才会产生效能。那么，企业要如何才能有效率的做有价值的事情呢？管理者在日常的管理过程中要如何高效透明的沟通、协作，才能事半功倍？管理者要如何带领下属去解决问题？

本课程基于团队化沟通、协作和解决问题三个问题，为管理讲述和演练实操的方法和工具，帮助管理者提升这三个方面的能力

课程时间

1-2天

授课方式

讲授、研讨演练（团队共创）、互动、答疑

课程内容重点

01跨部门协作：打造高绩效团队的核心

02解决问题：管理者带团队的最终落地点

03团队开放透明沟通的认知

04团的四个重要管理过程的沟通

05团队开放透明沟通的行为特征：六种行为

讲师介绍

胡军令

企业人才管理与组织效能提升专家

胡军令老师是人才管理实战专家，拥有近20年HR与管理咨询经验。曾任上市公司HRD，现任研究院执行院长。擅长将战略HR与业务场景结合，融合AI赋能与岗位导师制，累计授课500天，返聘率超90%

金融银行制造业政府国企互联网科技交通运输地产行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《管理者高效沟通与问题解决技能》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合所有带下属的管理者、业务骨干、后备精英等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

帮助和促进学员，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1-2天 6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授、研讨演练（团队共创）、互动、答疑，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配