课程总览
1.1 情景
- 演练：不同场景下的暴力与非暴力沟通
1.2 暴力沟通的四个来源
- 道德评判
- 进行比较
- 回避责任
- 强人所难
1.3 暴力沟通的根源
- 课堂
- 练习：四种暴力沟通转化训练
- 道德评判：因为工作忙碌被妻子抱怨的丈夫
- 进行比较：工作团队的恶性竞争
- 回避责任：不愿做麻烦工作的下属
- 强人所难：感觉被领导push的员工
- 非暴力沟通四步骤
2.1 步骤一：观察
- 主观评价带来的沟通障碍
- 基于心智模式对他人的评价
- 超越二元对立——回归整体的世界
- 放下自我的认知
- 区分事实、观察和评论
- 课堂
- 练习：你区分清楚了吗？
- 行为转化：不同场景中，学会用"观察"表达
- 案例：某管理者一句评论让一位员工长期没有自信，双方关系紧张
2.2 步骤二：感受
- 人们更重视他人的感受
- 认清感受的来源
- 课堂
- 练习：你分的清吗？
- 认同的是对方的情绪, 而非事件本身
- 学会与自己的感受相处，而不投射至外界
- 表达感受的丰富词语
- 练习：图文组合表达你的感受
- 游戏互动：学会表达自己的感受
- 案例：人事专员与同事的纠纷
2.3 步骤三：需要
- 体会与感受相关的需要，并表达个人的需要
- 选择的自由
- 生命健康成长的内在动力
- 外在压力与内在动力
- 需要的常见误区
- 表达需要并不意味着指责别人
- 对他人的批评是在间接表达了我们尚未满足的需要
- 直接的说出需要更有可能得到积极的回应
- 课堂
- 练习：表达出你的真实需要
2.4 步骤四：请求
- 如何明确的表达沟通目的
- 请求与命令的差异
- 看似命令的请求
- 真正的请求
- 沟通的本质
- 实践应用
- 老板和下属之间
- 团队内同事之间
- 跨部门合作之间
- 课堂
3.1 常见的三种非暴力沟通应用
- 如何表达欣赏
- 工具：表达欣赏的三个核心点
- 描述你看到的
