沟通致胜：卓越管理者沟通实战工作坊

Q: 学习这门课可以获得什么收益？

重塑沟通认知： 掌握沟通健康度诊断方法，精准识别团队沟通的病灶与根源，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

适合对象

企业中高层管理者、部门经理、项目经理、HRBP、新晋管理者

课程定位与主要问题

课程设计、经验萃取、课堂呈现和学员转化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

重塑沟通认知：掌握沟通健康度诊断方法，精准识别团队沟通的病灶与根源
精通核心技能：熟练运用聆听-提问-表达三位一体的沟通技术，实现信息的精准传递与情感的有效连接
掌握情境策略：学会针对上级、下属、平级和外部伙伴，运用不同的沟通模型（如SCQA、SBI…

查看更多收益收起更多收益

攻克跨部门壁垒：掌握RACI矩阵、共同利益地图等工具，将跨部门的推诿扯皮转化为共创共赢
提升人际智慧：能够快速识别他人的沟通风格（DISC），并采取最有效的沟通策略，大幅提升人际影响力
化解冲突为机遇：掌握非暴力沟通（NVC）等高级冲突化解框架，将团队矛盾转化为组织成长的契机

课程背景与交付信息

我说得很清楚，为什么他们就是听不懂？开了一下午的会，什么问题都没解决。这个跨部门项目，推一下动一下，心累！——这些场景，是今天无数管理者的日常写照。在VUCA时代，沟通不再是简单的信息传递，而是组织活力的血液系统。然而，管理者的沟通能力常常滞后于组织的复杂度，导致信息内耗、团队内卷、部门壁垒。本课程应运而生，旨在将管理者从凭感觉沟通的救火队员，升级为有策略沟通的引导建筑师，系统性解决组织中的沟通难题

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01认知重塑——你的沟通健康度及格吗？

02要素修炼——高效沟通的三大支柱

03维度攻略——向上、向下、平行的情境沟通艺术

04平行沟通：从部门墙到协作桥1. 核心心态：从我的KPI转向我们共同的目标。2. 核心

05跨越壁垒——引爆跨部门协同的系统化解决方案

课程大纲

第一章认知重塑——你的沟通健康度及格吗？

一、沟通：从组织的血管到神经系统1. 管理的本质就是沟通：沟通效率决定了组织的执行效率。2. 游戏：孤岛信息——体验在压力和信息不完整情况下的沟通递减效应。3.

案例分析：从苹果iPhone诞生的传奇故事看，乔布斯如何用偏执的沟通，打通硬件、软件、设计的次元壁，创造极致产品

三、沟通的底层逻辑：从心流模型到健康度诊断1. 经典模型新解：沟通的编码-传递-解码-反馈闭环，以及每个环节的漏斗效应。2. 核心

第二章要素修炼——高效沟通的三大支柱

一、支柱一：深度聆听——听懂冰山下的需求1. 倾听的四个层次：从下载式倾听，到事实性倾听，再到共情式倾听与生成式倾听。2. 技巧：不仅仅是用耳朵听，更是用眼睛观察（非语言信号），用…

二、支柱二：精准提问——从教练视角引导思考1. 提问的力量：好的提问者是谈话的引导者，而非主导者。2. 核心

演练：一位下属向你抱怨工作困难重重，如何用GROW模型引导他自己找到解决方案？

三、支柱三：结构化表达——让你的观点深入人心1. 表达的内核：清晰、简洁、有说服力。2. 核心

第三章维度攻略——向上、向下、平行的情境沟通艺术

一、向上沟通：从汇报工作到管理老板的期望1. 汇报的四大原则：结论先行、数据支撑、突出亮点、提供预案。2. 核心

二、向下沟通：从下达指令到激发团队自主性1. 沟通三部曲：倾听（先了解员工想法），激励（肯定价值，描绘愿景），要求（明确标准与底线）。2. 核心

三、平行沟通：从部门墙到协作桥1. 核心心态：从我的KPI转向我们共同的目标。2. 核心

第四章跨越壁垒——引爆跨部门协同的系统化解决方案

一、跨部门沟通的三大顽疾与诊断1. 推诿扯皮：责任不清，边界模糊。2. 本位主义：屁股决定脑袋，只顾局部利益。3. 信息孤岛：知识和信息不共享，重复造轮子。4.

工具：跨部门协作痛点地图——绘制项目流程中各部门的协作卡点

三、完善机制：从人治走向法治1. 优化沟通渠道：建立定期的跨部门站会、项目周报模板。2. 设立协调机制：明确关键接口人和冲突升级路径。3. 产出：学员为本企业的一个典型跨部门协作…

第五章因人而异——DISC沟通风格解析与实战应用

一、认识你自己和他人的沟通DNA1.

二、针对不同风格的翻译器和转换器1. 核心

工具： DISC沟通策略卡（1）对D型人：讲重点、给选择、论结果。（2）对I型人：多赞美、给舞台、谈感受。（3）对S型人：建信任、给保障、缓变化。（4.）对C型人：摆事实、…
情景一：如何说服一位C型下属接受一个尚不完美的创新方案？（2）
情景二：如何向一位D型老板申请资源，并获得支持？

第六章化解冲突——将对立转化为合作的炼金术

一、重新认知冲突：是危机还是转机？1. 冲突的双重影响：良性冲突（任务导向）激发创新，恶性冲突（关系导向）破坏团队。2.

工具：托马斯-基尔曼冲突处理模型（TKI）——诊断你的冲突惯性（竞争/协作/妥协/回避/迁就）

二、解决冲突的终极武器：非暴力沟通（NVC）1. 核心

演练：两位核心员工因技术方案路线产生激烈争执，作为管理者，如何运用NVC进行调解

讲师介绍

杨文浩

人力资本效能与极简绩效管理专家

杨文浩，人力资源管理咨询专家，极简绩效TM版权课程原创导师。拥有22年管理及咨询经验，累计授课2500余场次。专注人力资本效能、极简绩效及AI赋能HR转型，服务政府国企、金融银行等多个行业，致力于帮助企业构建高效能组织与人才体系

政府国企金融银行通信制造业互联网科技电力能源

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课程差异说明

本课程页面围绕《沟通致胜：卓越管理者沟通实战工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、部门经理、项目经理、HRBP、新晋管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

重塑沟通认知：掌握沟通健康度诊断方法，精准识别团队沟通的病灶与根源，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配