管理效能提升与高效职场沟通（2天含会议管理）

Q: 学习这门课可以获得什么收益？

让参训团队建立管理意识，认识管理的本质，做好管理的前提——基准管理，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程大纲

第一部分：会管理——从管理意识到管理行为

一、建立管理意识

（一）管理者必备的管理认知

1. 认识管理
2. 有效率的管理
3. 管理的两个本质
人性的尊重
科学的方法——管理需要遵循科学的方法
4. 两难现象：制度管理还是人情管理？
正确的做法：严格但有温度
三心法则：操心——关心——交心

（二）以基准管理为前提

二、实施管理行为

（一）从愿景到行为——打造团队凝聚力

1. 认识凝聚力
凝聚力把群体变成团队，高凝聚力+高规范=高绩效
凝聚力=合聚力+向心力
2. 团队凝聚的粘合剂——塑造团队文化
团队领导/标杆榜样的行为（达成意愿、坚定决心、正能量行为等）
团队成员认可和推崇的工作行为、仪式及非工作行为、仪式等
仪式及行为的宣传、教育、要求等
团队成员行为的奖惩
3. 团队凝聚的驱动力——五大行为要素

第二部分：懂开会——解决问题的会议管理

一、会议的认知

1. 会议的目的
2. 会议的类型
3. 会议效率不高的原因
时间、地点等安排不当
主题不明确
主持人技能欠缺，会议组织混乱
各执一词无序讨论
高效会议管理的关键意识
会议是成本：10人开1小时会=10小时生产力，必须追求投入产出比
决策＞

二、高效会议管理的八大要素

1. 明目的——明确会议的4个依据
2. 定形式——确定会议举办的方式
3. 碰时间——避免冲突
4. 发通知——信息告知与反馈
5. 做准备——落实会议准备事项
6. 准运行——准时启动会议的流程
7. 产结果——要开有结果的会议
8. 必跟进——会议成果的落地与实现

三、三大环节提升会议效率

（一）会前准备：明确目标和流程

1. 严格筛选会议必要性
先问：是否必须开会？能否通过邮件、版本或异步沟通解决？
避免为了开会而开会，减少无效会议
2. 设定清晰目标和议程
目标：用一句话说明会议要解决的问题
3. 限定参会人员
只邀请与议题直接相关的决策者和执行者，避免无关人员拖慢进度
4. 明确角色定位
主持人：控制流程和时间，防止跑题

四、长期优化：培养高效会议文化

1. 定期复盘会议效率
季度匿名调研：询问团队对会议效能的满意度，针对性改进
2. 推广默认不开会原则
鼓励异步沟通（如版本协作），减少低效会议

第三部分：精沟通——高效职场沟通

一、开启知己解彼的高情商职场沟通

1. 沟通影响三要素
2. 沟通模型——编码与解码
3. 高情商沟通的五项能力
觉察自我——觉察自我的行为风格及自我的情绪、变化及情绪缘由
觉察他人——觉察他人的行为风格及他人的情绪及情感需求
自我调适——调适自我行为风格，调适自我的情绪
自我激励——激发动力，扭转负面情绪，面对挫折依然积极坚持
处理关系——懂得倾听和赞美，与人良好沟通，做受欢迎的人
引导提问：职场中高情商的语言或者行为
情境引导：想法——情绪——行为之间的关系

二、共情沟通处理职场情绪对话

聆听的三个层次
第一层次：以自我为中心
第二层次：以对方为中心——换位思考
第三层次：深度倾听——3R倾听法
区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
引导
练习：什么叫换位思考？
讨论：面对有情绪的同事小王，你会如何回复？
非暴力沟通表达——表达事实、感受、需求、请求

三、向下沟通与管理

向下沟通中有哪些常见问题？
工作中有情绪，抱怨比较多
总是找借口找理由，推卸责任
大家都正常的工作，下属小王总是抱怨活多工资低，说别人活少工资多
……
1. 信任管理：缓解对立矛盾有效推动团队凝聚
模型
工具：建立信任的约哈里之窗模型
2. 共情沟通：换位思考处理情绪对话
3. 任务管理：确保下属明白任务的5W2H原则

四、向上沟通与汇报

前言：认识向上沟通
1. 了解上司
了解上司的工作风格、工作喜好、标准等
了解上司对自己的期待和要求

五、平行沟通

适合对象

管理者、储备干部等

课程定位与主要问题

政策理解、风险识别、证据梳理和现场处置需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
围绕会管理——从管理意识到管理行为梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助懂开会——解决问题的会议管理完成一次可复盘的应用演练
输出建立管理意识相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

《管理效能提升与高效职场沟通（2天含会议管理）》面向管理者、储备干部等的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开

课程时间

2天

授课方式

讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。培训全程设置积分PK形式，讲授60%、实战演练与引导分享40% 【授…

课程内容重点

01会管理——从管理意识到管理行为

02懂开会——解决问题的会议管理

03建立管理意识

04认识管理

05有效率的管理

讲师介绍

刘乃持

管理技能与思考力训练专家

刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业

电力能源金融银行通信制造业政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《管理效能提升与高效职场沟通（2天含会议管理）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合管理者、储备干部等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

帮助学员建立管理意识，认识管理的本质，做好管理的前提——基准管理，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与引导分享40% 【授课…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

管理效能提升与高效职场沟通