管理效能提升与高效职场沟通
会管理——从管理意识到管理行为之后继续拆到懂开会——解决问题的会议管理和建立管理意识，让参训团队知道第一轮该跟进什么
2天 合规管理
先补充业务任务、工具基础和参训对象，我们再整理人工智能应用方案版本
课程定位与主要问题
政策理解、风险识别、证据梳理和现场处置需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕会管理——从管理意识到管理行为梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助懂开会——解决问题的会议管理完成一次可复盘的应用演练
- 输出建立管理意识相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
《管理效能提升与高效职场沟通（2天含会议管理）》面向管理者、储备干部等的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开
授课方式
讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%、实战演练与引导分享40% 【授…
课程内容重点
01会管理——从管理意识到管理行为
02懂开会——解决问题的会议管理
03建立管理意识
04认识管理
05有效率的管理
课程大纲
第一部分：会管理—从管理意识到管理行为
一、建立管理意识
（一）管理者必备的管理认知
- 1. 认识管理
- 2. 有效率的管理
- 3. 管理的两个本质
- 人性的尊重
- 科学的方法——管理需要遵循科学的方法
- 4. 两难现象：制度管理还是人情管理？
- 正确的做法：严格但有温度
- 三心法则：操心——关心——交心
二、实施管理行为
（一）从愿景到行为——打造团队凝聚力
- 1. 认识凝聚力
- 凝聚力把群体变成团队，高凝聚力+高规范=高绩效
- 凝聚力=合聚力+向心力
- 2. 团队凝聚的粘合剂——塑造团队文化
- 团队领导/标杆榜样的行为（达成意愿、坚定决心、正能量行为等）
- 团队成员认可和推崇的工作行为、仪式及非工作行为、仪式等
- 仪式及行为的宣传、教育、要求等
- 团队成员行为的奖惩
- 3. 团队凝聚的驱动力——五大行为要素
第二部分：懂开会—解决问题的会议管理
一、会议的认知
- 1. 会议的目的
- 2. 会议的类型
- 3. 会议效率不高的原因
- 时间、地点等安排不当
- 主题不明确
- 主持人技能欠缺，会议组织混乱
- 各执一词无序讨论
- 高效会议管理的关键意识
- 会议是成本：10人开1小时会=10小时生产力，必须追求投入产出比
- 决策＞
二、高效会议管理的八大要素
- 1. 明目的——明确会议的4个依据
- 2. 定形式——确定会议举办的方式
- 3. 碰时间——避免冲突
- 4. 发通知——信息告知与反馈
- 5. 做准备——落实会议准备事项
- 6. 准运行——准时启动会议的流程
- 7. 产结果——要开有结果的会议
- 8. 必跟进——会议成果的落地与实现
三、三大环节提升会议效率
（一）会前准备：明确目标和流程
- 1. 严格筛选会议必要性
- 先问：是否必须开会？能否通过邮件、版本或异步沟通解决？
- 避免为了开会而开会，减少无效会议
- 2. 设定清晰目标和议程
- 目标：用一句话说明会议要解决的问题
- 3. 限定参会人员
- 只邀请与议题直接相关的决策者和执行者，避免无关人员拖慢进度
- 4. 明确角色定位
- 主持人：控制流程和时间，防止跑题
四、长期优化：培养高效会议文化
- 1. 定期复盘会议效率
- 季度匿名调研：询问团队对会议效能的满意度，针对性改进
- 2. 推广默认不开会原则
- 鼓励异步沟通（如版本协作），减少低效会议
第三部分：精沟通—高效职场沟通
一、开启知己解彼的高情商职场沟通
- 1. 沟通影响三要素
- 2. 沟通模型——编码与解码
- 3. 高情商沟通的五项能力
- 觉察自我——觉察自我的行为风格及自我的情绪、变化及情绪缘由
- 觉察他人——觉察他人的行为风格及他人的情绪及情感需求
- 自我调适——调适自我行为风格，调适自我的情绪
- 自我激励——激发动力，扭转负面情绪，面对挫折依然积极坚持
- 处理关系——懂得倾听和赞美，与人良好沟通，做受欢迎的人
- 引导提问：职场中高情商的语言或者行为
- 情境引导：想法——情绪——行为之间的关系
二、共情沟通处理职场情绪对话
- 聆听的三个层次
- 第一层次：以自我为中心
- 第二层次：以对方为中心——换位思考
- 第三层次：深度倾听——3R倾听法
- 区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
- 引导
- 练习：什么叫换位思考？
- 讨论：面对有情绪的同事小王，你会如何回复？
- 非暴力沟通表达——表达事实、感受、需求、请求
三、向下沟通与管理
- 向下沟通中有哪些常见问题？
- 工作中有情绪，抱怨比较多
- 总是找借口找理由，推卸责任
- 大家都正常的工作，下属小王总是抱怨活多工资低，说别人活少工资多
- ……
- 1. 信任管理：缓解对立矛盾有效推动团队凝聚
- 模型
- 工具：建立信任的约哈里之窗模型
- 2. 共情沟通：换位思考处理情绪对话
- 3. 任务管理：确保下属明白任务的5W2H原则
四、向上沟通与汇报
- 前言：认识向上沟通
- 1. 了解上司
- 了解上司的工作风格、工作喜好、标准等
- 了解上司对自己的期待和要求
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
电力能源金融银行通信制造业政府国企
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课程差异说明
本课程页面围绕《管理效能提升与高效职场沟通（2天含会议管理）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
