商务礼仪+时间科学管理｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

内容重点

前言：重新解读形象礼仪，搭建礼商底层思维
破冰
1. 打破礼仪的惯有模式——礼仪是拿来用的，不是拿来看的
2. 学会礼仪底层思维——需知其然知其所以然
3. 锻情商、练场景——礼仪的适配性与多变性

商务礼仪+个人魅力修炼

一、理好你的头

能力目标：能够设计个人职场发型、能够化精致的职业淡妆
案例导入：美国总统林肯大选时收到的一封信
1. 头发的基础要求：保持清洁、梳理整齐、注重头发的美化
2. 发型选择4协调：与脸型、体型、服饰、年龄相协调
3. 男/女职员的发型要求

二、妆出自信的我

1. 化妆前的3个准备
2. 化淡妆的9个步骤
洁面→润肤→打粉底→画眼线→涂眼影→修饰睫毛→描眉→腮红→口红
3. 补妆的2个节点把控
4. 化妆基本礼仪6不原则
实践操作：利用老师工具及讲述要点，画一个职场淡妆；学员互评
案例分析：小姜奉公司老总安排去外企拜访客户
学员
讨论：小姜的困惑是什么？接下来的拜访结果将如何？小姜的仪容存在哪些问题
布置任务：作为职场人士应该选择何种发型

三、穿出信赖感——职场着装礼仪

1. 正确选择穿着
1. 男士西装的4个选择要点
——面料选择、颜色搭配、尺寸合身、做工精良
2. 男士穿着的6个礼仪重点
3. 女士套裙的3个选择要点：面料、颜色、尺寸
4. 女士穿着的4个礼仪重点
——衬衫的搭配、内衣的穿着、鞋袜的搭配、饰品的搭配
实践操作：品头论足——选择3名女生做展示，请同学做评价
2. 正确选择与搭配饰品
1. 饰品搭配2个原则

企业员工的时间科学管理

一、能源行业时间管理痛点诊断

1. 燃料公司典型时间陷阱分析
突发质检任务 vs 计划报表冲突
跨部门协作延迟（物流、仓储、财务对接）
会议效率低下症结
2. 时间管理四象限实践
案例：如何分类紧急卸船调度与月度复盘报告

二、高效工具与工作流优化

1. 计划管理三板斧
日计划表定制（模板发放：含安全巡检、报表提交节点）
周计划聚焦3件要事（结合燃料采购周期、库存预警节点）
2. 专注力保护策略
番茄工作法在巡检/数据录入中的灵活应用
防止干扰：设立免打扰时段处理核心报表
3. 会议效率革命
会议前：必发议程模板（目标、议题、决策点）
会议后：3小时内发布行动清单（负责人/Deadline）

三、能源场景化时间管理实战

1. 跨部门协作优化
建立信息枢纽站：共享物流到货时间表、质检进度看板
减少重复沟通的5句万能话术
2. 应急任务处理流程
突发运力中断时的优先级决策树（安全>成本>时效）
授权原则：哪些任务可移交调度中心/现场班长
3. 能量管理补充
高峰时段识别：利用上午完成数据核算
碎片时间利用：巡检途中听行业简报、政策解读
复盘总结课程收尾

适合对象

燃料公司全体员工

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

提升职业形象与商务沟通能力，塑造企业专业形象
过程动作更具体：科学时间管理方法，优化工作效率，适应能源行业快节奏工作环境
反馈辅导有抓手：商务礼仪+时间科学管理的业务目标、适用场景和关键问题
团队复盘有依据：课程主题对应的方法框架、操作步骤和常见误区

课程背景与交付信息

为提升建投能源燃料公司商务形象与协作效率，针对员工在对外接待（政府/供应商）、跨部门协作及突发任务中的礼仪失范、时间管理低效问题，特设计本课程，赋能员工职业素养双核能力，支撑企业安全合规与高效运营

课程时间

0.5天

授课方式

实战演练、案例教学法、情景教学法及角色扮演等多种高效训练方法

课程内容重点

01小姜奉公司老总安排去外企拜访客户

02企业员工的时间科学管理

03重新解读形象礼仪，搭建礼商底层思维

04打破礼仪的惯有模式——礼仪是拿来用的，不是拿来看的

05学会礼仪底层思维——需知其然知其所以然

讲师介绍

胡蓉

服务体验设计与效能提升专家

体验创值与服务创新设计专家，17年上市集团高管经验。擅长服务体验设计与效能提升，累计授课500+场，主导多家上市企业服务体系搭建，拥有《体验创值画布™》版权认证

电力能源房地产物业服务文旅行业金融银行医药医疗

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课程差异说明

本课程页面围绕《商务礼仪+时间科学管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合燃料公司全体员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

提升职业形象与商务沟通能力，塑造企业专业形象，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：0.5天+0.5天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用实战演练+案例教学法+情景教学法及角色扮演等多种高效训练方法，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

商务礼仪+时间科学管理