沟通进阶—职场沟通的八大场景技巧
一、沟通场景----说服
- 1. 成功的说服就是不说服
- 2. 说服的两个要点
- 1. 强准备，说话有分量
- 2. 凿穿对方的心理防线
- 3. 每一个抵抗的情绪背后都是未被满足的需求
- 案例：不合作的副总
二、沟通场景技巧----指令
- 1. 做什么
- 2. 如何做
- 3. 何时完成
- 案例：为什么领导不提拔我
- 工具：任务没完成时复命四步法、任务交接时两句话
三、沟通场景技巧----汇报
- 1. 汇报的六大时机
- 2. 汇报的核心内容
- 3. 汇报的喜VS忧
- 4. 越级汇报的处理
- 案例：胡老师与助理的对话、王健林的要求、三星的滑铁卢
- 工具：万达汇报法、越级两句口诀
四、沟通场景技巧----请示
- 1. 请示的形式
- 2. 请示的内容
- 3. 请示的时机
- 4. 请示的繁简
- 案例：董助的请示
- 工具：选择题汇报法
五、沟通场景技巧----赞美
- 1. 赞美的价值
- 2. 赞美的五把飞刀
- 3. 赞美的BIA赞美法
- 案例：一次影响深远的对话
- 工具：烟花赞美法则、五把飞刀、BIA赞美法
- 演练：BIA的应用
六、沟通场景技巧----布置
- 1. 明确目标
- 2. 说明要求
- 3. 设定范围
- 4. 人岗匹配
- 5. 全力支持
- 6. 及时纠偏
- 工具：工作布置之六脉神剑
七、沟通场景技巧----建议
- 1. 提意见VS提建议
- 2. 核心
- 工具：GPS建议法
- 3. 建议的六大注意事项
- 案例：导航的底层逻辑、糟糕的夫妻对话
八、沟通场景技巧----冲突
- 1. 永远对事不对人
- 2. 用提问代替断言
- 3. 理解对方的立场
- 4. 永远准备承认自己的错误
- 5. 懂得妥协和退让
- 案例分析：财务部的秘密
