以史为鉴洞见管理艺术之行长领导力认知提升训练营

课程大纲

课程总览

内容重点

管理是一门技术，领导是一门艺术

领导力认知升级

一、管理者角色转变的对比

1. 专才——通才
2. 英雄——领袖
3. 个人努力——借助他人
4. 具体业务——管理领导
5. 技术性强——管理认同感
6. 面对事——人与事的平衡

二、骨干员工与管理者的区别

1. 组织中位置
2. 职责范围
3. 工作对象
4. 工作技能
5. 评价标准
6. 自我实现

三、角色转变困难的4个原因

1. 能力差异
2. 角色惯性与角色惰性
3. 成就感缺失
4. 定位模糊
【管理工具】有效计划法——把工作任务安排得井井有条

一、如何让员工不得不做？---领导权威如何建立？

【套路篇】
1. 借用上级的力量
案例：光绪皇帝错在了哪里？
2. 借用底层的力量
案例：中国式借力之借助民意，制造势能
3. 借用中层的力量
案例：嘉靖皇帝的权谋
【方法篇】
合理运用各种有效符号
技巧

二、如何让员工不好意思不做？---如何拉近与团队的感情？

1. 中国式人性管理-关系
案例：公司业务部总经理如何开拓陌生市场？
感情的本质
案例：屌丝老板如何赚到第一桶金？
3. 先确定关系，后获得承诺
案例：宋江是如何做梁山团队领导的？
案例：送的学问

三、如何让员工带着热情主动去做？--如何激发人性弱点？

如何让团队全员开口，主动营销？
1. 满足下属私欲
案例：大账奖苦劳，小账奖功劳，糊涂账触动内核
2. 顺势而为，符合人性规律
案例：互动小游戏，测试大脑灵活性
3. 职业认同感+事业承诺感

卓越领导的选人、用人智慧

一、用正确的理念召唤人

1. 选择什么样的人？
关联资源
核心胜任要素
激励特征
案例：水浒梁山排位
2. 选对人，放对位，做对事
案例：穆桂英挂帅
3. 什么是合适的人？
胜任要素看四方向：社会角色-自我认知-个人特质-行为动机
4. 选人的隐含条件？

二、优秀团队特征

1. 目标明确
团队目标
个人目标
超级目标
2. 外部支持
3. 角色认知
案例：西游记团队角色认知
4. 能岗匹配
通才
案例：刘备对诸葛亮的使用

三、团队管理之用人三策：

1. 根据能力
分槽喂马VS合槽喂猪
案例：刘备进西川
2. 根据资源多寡
高屋喂草VS开栏放牛
3. 根据年龄
及时分饼VS画饼充饥

四、根据动机进行分类管理的技巧：

1. 利益
2. 情义
a、用情感凝聚信任
b、用制度规范情感
3. 道义
领导的形象工程
刘备的道德形象
b、曹操的制度形象
c、康熙的个人形象

五、领导的御人之术：

1. 显藏之术
a、慎私访，双亮相
b、藏行止，敛偏好
c、立言论，隐私情
2. 宽严之术
a、先严后宽
b、制严语宽
c、近严远宽
d、上严下宽
3. 急缓之术

六、面对团队中各色奇葩如何应对与管理

价值观管理高人；制度管理普通人；小人盯着小人
1. 愿意干又能干

团队性格与领导风格塑造

一、追本溯源，回归自我—了解性格分类

1. 沟通的白金法则
工具：性格自评表

二、知己知彼，扬长避短—性格的特点

1. I（表达型，活泼型）的特点
2. C（思考型，完美型）的特点
3. D（力量型，行动型）的特点
4. S（和平型，配合型）的特点

三、性格的关键呈现

1. 为什么说管理者的性格决定其团队的风格
2. 为什么说管理者只能将团队成员表现归结为个人特点
3. 为什么说管理者的核心能力在于其让团队更加平衡

四、活学活用，学以致用——关键行为判断法

常见的误判及原因分析
练习：看图识人
小组
讨论：如何从言行举止中快速准确判断对方的性格色彩？
讨论：如何从面谈中判断对方的性格色彩？
练习：情景模拟

五、管理者的领导风格塑造

1. 四种管理风格的利弊分析
2. 什么性格的搭配最不合拍，最容易冲突？
3. 因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想（情景领导）
4. 四种管理风格需要进行怎么样的修炼？

六、选对管理的钥匙——对四种性格的管理之道

梳理六、选对管理的钥匙——对四种性格的目标拆解、责任边界和过程指标
讨论：对四种下属，应分别采用怎么样的管理方式？
点评：四种性格的工作行为倾向
拆解六、选对管理的钥匙——对四种性格的沟通反馈、任务跟进和复盘步骤

卓越领导的沟通艺术

一、中国式沟通之情绪管理

中国人为什么一见面就问候：吃了吗？
1. 情绪的认知管理
a、什么是问题
案例：客户满意度提升的秘密
b、你的问题是别人的解决方案
案例：客户为啥投诉你
c、共情
案例：何为减压式谈话
2. 如何控制你的情绪
a、设定边界

二、中国式赞美

中国人反感拍马屁，但喜欢马屁味道
测试：你是否真的会中国式赞美？
1. 中国人为什么不喜欢赞美
a、惯性思维正在影响判断
案例：解读《你的生存本能正在杀死你》
b、中国的文化属性
案例：中国的饺子文化VS美国的披萨文化
2. 马屁味道的中国式赞美
a、真诚+含蓄
案例：赞美话术的分享

三、中国式沟通的三大支柱心态

看条件- 留余地-有分寸
看条件：条件相融-结果彼此接受
当遇到两头堵的问题如何处理？
老板做了好人，让你做坏人怎么处理
理财产品利率低与隔壁其他银行，怎么办
媳妇和妈掉水里先救谁
2. 留余地：让彼此都有空间
a、给自己留余地
案例：如何用做二把手的心态来做一把手

四、中国式职场沟通心法：

五、沟通视窗：打破壁垒

六、谈判与说服

七、与四种性格的下属的沟通之道

领导力的核心—激励人心

一、激励的基本原则

陟罚臧否
视频：《康熙王朝》片段播放
a、黑白分明—激励的标准
测试：如何奖励下属（孩子）？
b、奖惩及时—激励的催化剂
分析：游戏理论推导
案例：嗑瓜子效应
案例：90后的团队管理（赤壁之战的另外一种可能）

二、激励的内核：动机触发

1. 激励原理：胡萝卜+大棒理论
案例：明知安排的工作下属会拒绝，如何做让下属欣然结束？
梳理二、激励的内核的目标拆解、责任边界和过程指标
2. 内部动机
a、道德动机
建立方法：工作意义+道德伦理
案例：退休老人的养老生活
案例：幼儿园接孩子放学的父母经常迟到，如何处理？
b、精神动机
归属感：来自别人的认同，做事情被他人接受和喜欢

三、奖惩的原则

1. 奖励：放礼花效应
a、拔高原则
b、观众原则c、对比原则
案例：曹操的论功行赏VS李渊的创业思维
2. 惩罚：热炉效应
a、公平原则
b、及时原则
c、预警原则
d、相关原则

四、游戏化组织—荣耀/目标/互动/惊喜

1. 明确的团队远景
案例：超级玛丽救公主；三国志救貂蝉
2. 制定清晰游戏规则
案例：滴滴打车的派车系统
3. 建立及时反馈系统
a、及时原则
视频：《激励教练》
b、不确定性
案例：自己饹馇不了自己
案例：《传奇》打怪的意外收获

五、正面反馈VS负面反馈

员工害怕突然的惊喜，管理者需要：辅导+绩效
1. 高自尊带来高自律
案例：高档西装VS葛优瘫；五星级酒店VS随地吐痰
2. 正向反馈
a、零级反馈：对员工的行为无动于衷，没有任何反应
案例：士为知己者死，女为悦己者容
b、一级反馈：给予赞美
案例：警犬训练中心的秘密
c、二级反馈：表扬并告诉他原因
塑造员工行为的最佳时机是员工做对事情的时候

六、激励的升华—授权

七、领导激励员工的方式

八、员工激励的八心八箭—文化的打造

领导力决定执行力

一、思想与行为的互动关系

思想影响行为：沟通、激励、文化建设
案例：海尔、苹果
行为影响思想：制度、奖惩、监督追踪
案例：部队、ICAC

二、员工不做你希望的事情，只会做你检查的事情

标准—制约—责任

三、行动力带来执行力

人类进化的逻辑：先行动再打补丁
案例：《疯狂人类进化史》

四、员工的执行力来自于习惯的养成

1. 规定动作
2. 模拟训练
3. 严格奖惩
案例：匈奴单于冒顿练兵

五、如何提高执行力

1. 确保任务清楚，罗列时间表单
2. 分清优先顺序，指令简单明确
3. 检查执行条件，过程不断跟进
4. 及时反馈信息，严明奖惩制度

适合对象

高层、中层管理者

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

了解管理与领导的区别；领导力来自哪里
了解四类领导风格的利弊，并塑造适合自己的领导风格
学会针对不同的人采用不同的领导方法
团队复盘有依据：激励员工的方法与技巧，变要我干为我要干
管理要求更清楚：有效影响员工行为的沟通技巧
运用授权的技能让自己忙得有价值，让下属做得有激情

课程背景与交付信息

"兵熊熊一个，将熊熊一窝"，这句话充分说明了领导者对于企业的重要性。领导是组织成长、变革和再生的关键因素之一，领导就是引导团队成员去实现目标的过程。领导强则团队强，领导弱则团队弱。在当前急剧变化的市场环境中，卓越的领导力对于企业的生存与发展至关重要

然而中国企业管理者中的绝大多数，既没有经过成熟规范企业的洗礼，也没有在商学院的系统学习经历，基本上是依靠摸着石头过河的方式，伴随着企业的发展而成长进步，所以时有管理者缺乏领导力将企业带入困境的现象发生。因此，要战胜企业发展过程中一个接一个的新的挑战，就必须完成管理者从业余选手向职业选手，从传统管理向现代领导的逐步转变

中国的文化决定了中国式的团队打造具有独特性，西方的管理技术在文化融合和实操落地的弊端与不足表现的更加明显，管理要与当地文化相融合已成为所有领导者的共识，真正符合中国人性和文化的管理才是管理者真正需要的

课程时间

5天，30小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

02领导力认知升级：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

03卓越领导的选人、用人智慧：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

04团队性格与领导风格塑造：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

讲师介绍

刘智刚

银行营销管理专家

刘智刚，银行营销管理专家，15年金融行业经验，曾任建行支行行长。专注网点营销、中层管理及客户经营，累计培训超万名管理者，课程满意度98%以上，助力金融机构实现网点效能与团队战力双提升

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课程差异说明

本课程页面围绕《以史为鉴洞见管理艺术之行长领导力认知提升训练营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

高层、中层管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

了解管理与领导的区别；领导力来自哪里；了解四类领导风格的利弊，并塑造适合自己的领导风格。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按5天，30小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配