管理者的角色认知｜企业内训课程

课程大纲

管人理事角色认知与角色定位

一、管理是什么？

1. 管理是什么：管事理人
2. 管理的五大职能和任务
3. 管理的4R原则
小组
讨论：管理的要点是什么

二、常见的管理者角色错位

1. 解读从技术走向管理常犯的错误和盲点
2. 解读从业务走向管理常犯的错误和盲点
案例研讨与分享：角色错位
1. 人民代表——感情用事缺乏原则
2. 庄园地主——言行粗暴缺乏关怀
3. 劳动模范——事必躬亲缺乏激励
4. 老好人——得过且过缺乏责任

三、管理者的角色定位

测试：管理者角色认知和行为测试
1. 角色的定义
2. 经典的管理者角色理论回顾
3. 管理者的四大角色
1. 向上：领导的拥护者
2. 平级：绩效的支持者
3. 向下：情绪的疏导者
4. 向外：品牌的传播者
课堂
练习：中高层领导角色评分表

作为上级的管理者

一、作为上级的角色错位

老好人、官僚、个性化管理、业务骨干（获得尊重，不是获得喜欢）
案例：为什么优秀的员工无法做好管理

二、作为上级的4个角色

运营管理者、改进者、领导者、规则的制定和维护者

三、作为运营管理者的管理4流程

计划、命令、控制、协调
流程1：计划（5步骤）
案例研讨：某部门的复杂生产任务，作为管理者如何完成生产计划？
流程2：命令
1. 分配工作的3个要素
2. 高效布置工作的5步法
课堂
练习：用5步法布置任务
流程3：控制（3步骤）
流程4：协调（6个注意点）

四、作为改进者的5个工作内容

1. 改进工作的6个步骤
2. 用科学的方法改进工作的6个步骤
课堂
练习：如何应用科学的方法进行一项工作改进

五、作为领导者的4大任务

1. 作为领导者的任务：辅导、激励、团队建设、冲突处理
2. 向下领导力二大原则
原则1：管理者的时间在哪里，部门的重点就在哪里！
案例：为什么项目执行不下去？
原则2：强调什么，就奖励什么，奖励什么，你就得到什么！
案例：董事长来了，可以进茶水间吗？
3. 提升影响力
1. 八种品质，建立信誉账户
2. 四条磁线，强化团队引力（情、理、利、义）

六、作为规则的制定与维护者

案例：某公司如何对待这样的事
研讨：按制度办事，结果为什么会这样？

作为下级的管理者：辅佐上级

一、作为下级的基本尊则（信托责任）

研讨：中层是谁的代言人？
中层管理者的组织信托的4大原则

二、作为下属的角色错位

民意代表、自然人、传声筒、领主

三、作为下级的角色

承担责任、辅佐上级达成目标
研讨：应该如何站在辅佐上及达成目标的角度上汇报？

四、中层作为责任的承担者如何做？

承担责任的10个场景
案例研讨：你下属出了问题，这样向上级交代好吗？

五、辅佐上级的6个方面

1. 了解上司：上司是你赖以发挥才干的第一人
2. 理解上司：理解他看下属的角度
3. 服从第一：站在上司的角度：上司需要我做什么？
4. 完成指标：优秀下属的素质技能模型
5. 交流汇报：汇报的结构与给建议的角度
6. 面对批评：正面看待上级的负面打击

作为同级的管理者：合作共赢

一、平行关系：内部客户

内部客户的6个原则与要点

二、与同级合作的要点

1. 尊重欣赏：接纳不同性格的同僚：四种同僚分析
2. 换位思考：设身处地、尊重对方
3. 知己知彼：了解对方的情感立场和利益
4. 跳出专业看管理：用全局的视野看待问题

三、跨部门合作的关系管控与冲突管理（部门协调四种关系）

关系1：管控协作
关系2：指导协作
关系3：情感协作
关系4：服务协作
思考：不同的协作关系中，应该如何合作？
互动：Point of you经典教练活动

适合对象

管理者

课程定位与主要问题

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点

核心收益

帮助管理者进入管理者角色，懂得管理者角色需要做的事情
过程动作更具体：向下管理时处理复杂问题的能力，提升管理效率
理解辅佐上级的角色，学会辅佐上级的行为
团队复盘有依据：与同级协同工作的能力与处理冲突的技能

课程背景与交付信息

企业不同，团队不同，管理之道相同。大部分管理者都是从技术或者业务骨干晋升上来，从自己做事到管理他人做事，从单打独斗到带领团队，从小范围沟通到跨部门协作，如果不能迅速建立正确的角色认知和掌握相应的履职能力，就很容易出现诸如推动不力、士气不高、协调不顺、团队不和等管理不力的现象。管理并不复杂，但是企业管理人员常常缺乏最基础的管理角色认知，不具备基本的管理技能

本课程从管理者角色转换为起点，帮助管理者从管理的系统思维逻辑出发，激发管理者的自我管理与改善的意识，明确自身角色与定位，增强整个管理团队的凝聚力，缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，适应市场竞争形势和组织发展要求，增强并提升企业核心竞争力

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例分析、分组讨论、角色扮演、实操演练、视频观摩

课程内容重点

01管人理事——角色认知与角色定位

02作为上级的管理者

03作为下级的管理者：辅佐上级

讲师介绍

高睿可

中层管理心理赋能专家

河北经贸大学副教授、AACTP国际认证培训师。专注中层管理心理赋能，融合心理学与管理学，擅长职场情商与高效沟通。单场最高听课17000人，长期服务电力、金融等央企国企，授课满意度97%以上

电力金融建筑通信食品饮料能源

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《管理者的角色认知》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

帮助管理者进入管理者角色，懂得管理者角色需要做的事情；掌握向下管理时处理复杂问题的能力，提升管理效率。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+案例分析+分组讨论+角色扮演+实操演练+视频观摩，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

管理者的角色认知