管理人员能力提升特训营

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。 课程风格： 幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场。 系统性强：深入浅出，高难度沟通四维系统性打通沟通提升要点。…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

课程大纲

课程总览

内容重点

开篇

拒绝带有情绪的沟通，看见情绪

一、高难度沟通的定义

1. 沟通关键定义的四要素
1. 双向 2）有明确目标 3）可以达成共同协议 4）内容包括：信息、思想和情感
2. 沟通中常见的障碍分析
1. 发送者的障碍 2）接收者的障碍 3）信息及传播方式的障碍
3. 沟通的正确理念——学会用心沟通
1. 同理心2）包容心3）善心4）诚心5）平常心）

二、认知情绪——共情沟通

1. 情绪金三角
1. 肢体动作
2. 意识焦点
3. 语言
体验互动：如何通过金三角感受情绪
2. 情绪的正确解读
1. 情绪没有好坏
2. 情绪是提示你的信号
3. 情绪是能量—通过6大步骤，看见情绪

三、如何处理沟通中的负面情绪

要素一：情绪中的小我
要素二：谁要对你的情绪负责？
要素三：情绪在提醒你做出一些改变
【讨论】分析在目前沟通中，你遇到的挑战？并如何正确解读

职场沟通对话策略

二、如何进行平级、跨部门沟通

1. 同事间沟通的原则
（1）寻求对方的帮助
（2）平等合作
（3）考虑到整体的利益
（4）考虑到对方的利益
2. 同事间沟通的基本方式
（1）目的和意义
（2）讨论与配合
（3）先从你需要承担的工作开始
（4）从团队合作的角度提出你的要求

三、如何与客户沟通

1. form聊天方式
1. 认同，赞美，同时，反问
2. 重复末句
3. 同理心倾听
2. 给出好感受（把赢的感觉给到客户，把赢留给自己）
3. 谈判双赢（案例：把梳子卖给和尚）

冲突管理4大策略

一、人际交流策略——倾听的艺术

1. 用全身心倾听
1. 体会他人的反馈和需要
2. 保持持续性关注
2. 倾听他人的感受和需要
1. 专注于表达而不是评判
2. 关注感受和需求
3. 适时的给予积极的反馈
3. 倾听中正确反馈他人的方式
4. 倾听有助于对他人的理解和接纳
5. 沟通怎样避免无效倾听

二、人际交流策略——赞美的力量

1. 三大原则
1. 真诚 2）具体 3）适度
2. 四大路径
1. 外在形象 2）内在品质 3）得意之事 4）最新变化
3. 八大方式
1. 从否定到肯定 2）与自己做对比 3）逐渐增加评价 4）似否定实肯定
5. 巧用比喻 6）公开赞赏 7）借第三者的话 8）使他人觉得重要
【互动】赞美的力量，公开表扬

三、人际交流策略——沟通五力

（1）自信力、沟通的准备及沟通中，在拒绝中自我修复的能力
（2）理解能力、对象信息搜集，理解对方、换位思考
（3）影响能力、对象引导和说服
（4）取悦能力、拉紧距离和调节气氛，强烈被赞赏欲望
（5）持续能力、让人感觉你的真诚

四、人际交流策略——如何有效批评

有效引导的7把手术刀
实事求是，就事论事 2）善加理解，表达关爱 3）赞美之后，再挑错误
4. 责人之前，先责自己 5）指出问题，更要建议 6）间接提醒，巧妙暗示
7. 积极鼓励，传递信任
注意：1.相互尊重，语气平和
2. 无法更改，不要去说
3. 公开挑错，尽量避免
【练习】用至少一把手术刀
同理心沟通三部曲
倾听 2）回应 3）引导

自我激励与团队激励——创建良好心态

一、激励的四大意义

1. 留住优秀人才
2. 吸引外部人才
3. 开发员工潜力
4. 造就良性竞争
研讨：什么是激励？常见的激励形式有哪些？

二、四种常见的激励类型

1. 物质激励与精神激励
2. 正激励与负激励
3. 内激励与外激励
4. 体验式激励
案例分析：薪水加了、假也放了，为什么还是缺乏干劲？

三、自我激励3要素——分析法

1. 影响激励的原因
2. 找到自己的卡点
3. 行动力永远大于思考——立刻去做

四、自我激励之动机——自我驱动

1. 影响成就动机的因素
2. 巧用NLP理解层次需求理论
3. 找准自身定位和人生价值

五、自我激励之期望——找到你的刺激点，增长点

1. 期望理论与自我激励
讨论分析：我们的内驱力从哪来？
2. 自我激励实用技巧
【激励练习】：劈断铅笔的力量，激励自己
【视频赏析】：有效的激励，从为什么开始
研讨：为什么要激励？

六、荣誉感比金钱更长效的原因

1. 荣誉感是源自内心的
2. 荣誉感更容易提升员工的自尊心和自信心
3. 荣誉感更能增强员工的归属感和忠诚度
4. 荣誉感能够提高员工的工作热情和积极性
案例分享：常见的五种错误激励

七、有效激励他人工具一赋予工作意义感

1. 勾勒明确的愿景—我们将要去哪里？
2. 引导员工找出热情与期望—你的期望与诉求？
3. 连结员工目标与组织愿景—我们如何实现共赢？
4. 授权完整任务—积极行动，共同验证
团队共创：部门的愿景、使命与价值主张

提升管理团队凝聚力建立信任

一、影响员工对组织承诺的要素

案例分享：某企业员工敬业度调查中的结果
练习：你的需求认知排序？

二、员工动力激发

激励原理：马斯洛的需求5层次论
组内分享：有效激励经验

三、新生代员工的凝聚力

1. 新生代员工的5个特点
2. 新生代员工内在回报4要素
3. 新生代员工激励的8种实用方法

四、了解自己对团队的信任程度

思考：关于信任的3个问题？

五、打造高信任团队的4大关键要素（信任方程式）

1. 亲密度：如何建立？
2. 能力：关键能力项？
3. 信用：如何积累？
4. 自私度：如何避免？
小组
练习：改善团队信任的方式

六、团队执行力：把事情做成功的能力

1. 什么是团队执行力？
1. 目标
2. 行为
3. 结果
小组
讨论：团队执行力不佳的原因有哪些？
2. 团队执行力构成的核心要素
1. 角色要素
2. 心态要素
3. 工具要素

管理者高效执行力的责任当担

一、对责任的正确解读

1. 为自己负责是核心
2. 责任的重要性
3. 为什么组织中会有推责文化
4. 推卸责任是一种习惯

二、如何看见责任与情绪的边界

1. 企业不同层级对责任的解读
2. 责任中不应该带有情绪
3. 承担责任是自我成长的关键
解析：受害者与责任者意识

三、结果的认知

1. 结果的三大误区
1. 态度≠结果
案例分析：丰田汽车漏油故事
2. 职责≠结果
案例分析：哪吒2票房神话
3. 任务≠结果
案例分析：某银行职员故事
2. 结果管控的三要素
1. 有时间
2. 有价值

四、员工不做结果的三大根源

1. 认识问题（不知道什么是结果）
2. 态度问题（不愿意做结果）
3. 能力问题（做不出结果）
小组
练习：改善团队当担责任的方式

适合对象

全体员工、基层管理者

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

正确了解关键对话的重要性
有效的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，从而提升在职场中的沟通能力
反馈辅导有抓手：向上沟通的技巧，做到上下级沟通，执行有力

查看更多收益收起更多收益

增强团队凝聚力：通过课程中的团队建设活动和案例分析，学员将学会如何促进团队成员之间的合作与信任，增强团队的凝聚力和向心力，使团队更加和谐、高效
管理要求更清楚：跨部门沟通的技巧，做到良好的部门沟通，高效协作
冲突管理的四大策略，有效达成关键目标

课程背景与交付信息

在当前市场竞争日趋激烈、组织架构不断迭代的背景下，企业的发展速度与质量，核心取决于管理者的综合管理能力。作为企业的中流砥柱，管理者既要统筹全局、推动战略落地，也要协调内外、凝聚团队合力，而冲突管理、跨部门沟通、员工激励、执行力四大核心能力，正是支撑管理者高效履职的关键抓手，也是当前多数企业管理者面临的共性短板

当前，许多企业存在部门壁垒突出、跨部门协作低效，沟通错位导致内耗加剧；团队冲突频发、处理方式不当，影响团队凝聚力与工作氛围；员工激励方式单一、针对性不足，导致积极性受挫、人才流失；战略目标清晰但执行脱节，指令落地打折扣、效率低下等问题，这些痛点严重制约了企业的运营效率与发展潜力

管理者若无法有效化解冲突、打通沟通壁垒，便难以实现资源协同；若不能精准激励员工、激活团队动能，便无法释放组织活力；若缺乏高效执行力，再好的战略规划也难以落地生根。为帮助企业管理者突破能力瓶颈，破解管理难题，补齐核心能力短板，实现个人管理能力与企业管理水平的双重提升，特开设本次课程，聚焦四大核心模块，结合企业实际管理场景，提供可落地、可复制的管理方法，助力管理者高效统筹团队、推动企业高质量发展

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。课程风格：幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场。系统性强：深入浅出，高难度沟通四维系统性打通沟通提升要点…

课程内容重点

01拒绝带有情绪的沟通，看见情绪

02职场沟通对话策略

03冲突管理4大策略

04薪水加了、假也放了，为什么还是缺乏干劲？

讲师介绍

杨勇

职场效能与AI创新实战专家

职场效能与AI创新实战专家。杨勇，职场效能提升教练，融合思维技术与AI初步应用。拥有13年外企及上市企业培训管理经验，擅长通过结构化思维与AI应用提升组织效能，累计授课600余场

金融银行电力能源通信制造业政府国企房地产行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《管理人员能力提升特训营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

全体员工、基层管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

正确了解关键对话的重要性；有效的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，从而提升在职场中的沟通能力。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。课程风格：幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场。系统性强：深入浅出，高难度沟通四维系统性打通沟通提升要点。…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配