管理跃迁—综合管理技能提升

Q: 这门课适合哪些学员参加？

中层管理者、储备干部、新任经理、主管等

课程大纲

横向协作与沟通

一、障碍与现象

1. 平行部门不配合
2. 对其他部门工作不了解，持否定态度
3. 平行部门领导袒护下属，保护部门利益
4. 各部门对同一问题有不同的看法
5. 关系到几个部门，容易相互踢皮球和扯皮

二、跨部门协作前提：建立内部客户思维

1. 内部客户定义
工作进程、工作成果、进入服务外部客户的链条
2. 内部客户分类
职级客户、职能客户、工序流程客户

三、内部服务的要素

1. 建立内部客户观念
2. 角色代入，换位思考
3. 选择适配的沟通形式
4. 建设内部服务机制
现场研讨：协作同期声，呼唤协作对象

四、跨部门协同核心：POA组织协同力

1. Partner：凝聚伙伴
2. Objective：升级目标
3. Acceleration：共谋协作策略
现场实操： POA组织协同力

五、跨部门协作沟通

1. 横向沟通的三个原罪
2. 沟通前：先发展关系，再解决问题
3. 沟通中：修改对话模式
4. 沟通后：建立反馈闭环
工具：沟通前的准备清单、协同沟通情报表

绩效过程管控

一、绩效管控的定义

1. 个人绩效与组织绩效的关联度
2. 绩效过程管控的定义
3. 绩效的五种机制
4. 绩效管控的三个机会点
5. 管制工作绩效的关键根因

二、绩效面谈前的准备

1. 绩效反馈与日常沟通的区别
2. 反馈前要打破的四个心理准备

三、针对不同对象，运用不同绩效反馈模式

1. 反馈的三个层级
2. 工作良好时，如何做建设性反馈？
基础技巧：BIA正向反馈
进阶技巧：深得人心的正向反馈四步法
3. 工作偏差时，如何做负面反馈？
基础技巧：BID负向反馈
进阶技巧：五层推进反馈
案例研讨：管理者有哪些做的不恰当？如何调整？

赋能激励辅导

一、教练式辅导的核心思想

1. 教练的原理和价值解读
2. 传统辅导VS教练式辅导
3. 黄金方程式：个人业绩(P)=潜能(p)-干扰(I）

二、教练式辅导核心技能（倾听）

1. 观察你的倾听习惯
2. 倾听的三个层次
3. 以员工为中心的辅导状态

三、教练式辅导核心技能（事实）

1. 区分事实和评价
2. 找到行为背后真正的原因
3. 区分对被辅导对象的真实想法

四、教练式辅导核心技能（发问）

有力发问技巧：开放式、未来式、如何式、刻度尺式

五、教练式辅导四步流程

1. 聚焦目标，开启辅导
2. 厘清现状，资源创造
3. 探索行动，扩大思考
4. 第四步：强化意愿，推动成果
现场
演练：教练式辅导对话四步骤情景模拟

高绩效团队凝聚力建设

一、什么是高绩效团队

1. 高绩效团队的特征
2. 高凝聚力团队的必备条件

二、团队角色三类九类型

1. 行动型
2. 社交型
3. 思考型
4. 团队角色的特征与优势项

三、团队组合式激励

1. 基于人性的激励：固执、愤怒、不满足
2. 基于内容的激励：知晓员工特点和工作核心
3. 基于参与感的激励：共绘团队愿景
现场实操：引导员工参与，描绘团队成功的愿景画面

四、营造团队氛围的六个方法

1. 建立开放的沟通环境
2. 优化沟通交流的渠道
3. 构建员工品牌IP账户
4. 宣导客户的独特价值
5. 进行小幅度高频度的激励举措
6. 定期进行称赞与感恩互动
现场实操：应用营造团队氛围的方法，探讨我们能实现并做到的营造计划

适合对象

中层管理者、储备干部、新任经理、主管等

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕横向协作与沟通校准目标和边界，明确课堂重点动作
反馈辅导有抓手：绩效过程管控安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
团队复盘有依据：障碍与现象相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。领导者扮演着不同的角色，今天的领导者更像是教练、合作伙伴或导师，指导和支持员工工作，而不是简单地命令或分配任务

日常团队管理中，领导行为能够赋能团队成员持续成长、解决工作中遇到的目标管理以及计划执行能力，强化团队建设与管理能力。同时，组织中大量工作都通过沟通与协作来完成，任何一个环节出现问题，团队中的氛围与协作就无法达到期望的设想和既定的目标

本课程帮助管理者运用有效的领导方式：横向协作、绩效过程管控、过程反馈、绩效辅导、打造高凝聚力团队等技能的组合式运用，减少管理内耗，提升组织效能及竞争力

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01横向协作与沟通

02绩效过程管控

03障碍与现象

04平行部门不配合

05对其他部门工作不了解，持否定态度

讲师介绍

吴永彬

服务管理与中层管理效能提升专家

吴永彬老师是服务管理与客户体验提升专家，兼具中层管理与教练领导力实战背景。拥有15年行业实战及10年培训经验，曾任途虎养车培训负责人。擅长通过服务体系规划与教练技术，帮助企业提升客户满意度与管理效能，累计授课500+场。可结合《教练式高尔夫》认证课方向补充授课视角，聚焦向下管理情境演练

互联网科技通信电力能源制造业汽车行业金融银行

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课程差异说明

本课程页面围绕《管理跃迁—综合管理技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中层管理者、储备干部、新任经理、主管等。

学习这门课可以获得什么收益？

明确目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕横向协作与沟通校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配