从技术走向管理

管理技能培养方案，围绕管理意识与基础技能、团队管理、目标思维与领导力三阶段，提供角色转型、时间、沟通、团队、辅导、问题、情绪、目标、协作和领导十专题参考。原方案10天、每天6小时，实际组合与课时需确认

原培养方案参考10天，每天6小时；实际专题组合及课时课前确认
授课讲师： 陈舜 · 实战型管理教练
获取课程方案 查看课程大纲

课程大纲

培养方案结构与选课方式：参考三阶段十专题，原总方案10天、每天6小时即60小时；具体组合和课时课前确认

第一阶段：管理意识与基础技能培养
  • 《关键跃迁-管理角色认知与转型》（总课表参考1天）
  • 《效能提升-高效工作的时间管理法》（总课表参考1天）
  • 《沟通秘钥-高效管理沟通技巧提升》（总课表参考1-2天）
  • 第二阶段：团队管理技能提升
  • 《团队铸造-高效团队建设与管理》（总课表参考1-2天）
  • 《教练式管理-高效员工辅导与激励》（总课表参考1-2天）
  • 《精准突破-问题分析与解决》（总课表参考1天）
  • 《情商修炼与压力管理》（总课表参考1天）
  • 第三阶段：目标思维与领导力发展
  • 《拿结果--目标管理与计划执行》（总课表参考1-2天）
  • 《打破壁垒——跨部门沟通与协作》（总课表参考1天）
  • 《卓越领航—领导力“八项核心能力”修炼》（总课表参考1-2天）
  • 课堂产出方向：部分在老师引领下由学员完成，形成练习草稿并结合实际工作完善。
  • 产出1：《员工实战激励技巧行动指南》
  • 产出2：《员工拿结果行为落地指南》
  • 产出3：《团队氛围改善建议诊断》
  • 产出4：《高效团队建设行动计划》草稿。
  • 产出5：《高效沟通实战落地行为》
  • 培养方案模型参考：结合具体任务和课堂资料研讨。
  • 个人领导力图：比较指令、领跑、民主、亲和、辅导和愿景六种风格的组合与情境；与员工辅导四风格分别理解。SMART图：具体、可衡量、可达到、相关和时间限制。ARES课堂图：自我意识、自我管理、同理心、人际关系，结合工作行为反思。
  • 团队模型图：有情的领导、无情的管理和绝情的制度为课堂三情比喻，中心为文化引领，实际运用按合法权限、公正规则和制度程序讨论。团队建设六性包括明确、灵活、责任、凝聚、标准和奖励。团队执行力图包括管理者执行力、团队关键执行力与管理者执行四原则这一材料题目，具体原则内容课前确认。

专题一：管理者角色认知与转变

课程背景：
  • 管理者要管理的对象有人员、效率、时间、资料、方法、信息、成本，当然还有自我管理。管理者在实施管理的过程中，一定要做好个人的管理定位和姿态。所谓：“己身正，不令则行；己身不正，虽令不从。”。
  • 目前公司的管理者，往往是半路出家，原来在基层专业岗位干得不错，拥有不错的技术或业务素质，也不乏工作的热情；但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题：原来只要管好自己，现在要管好一个队伍；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地向上司请示、与同级商量，协调下级；管理者的角色认知决定了管理者的工作成效，因此，角色定位准确非常重要！
  • 本课程旨在通过案例、研讨、提问互动等形式，深化对管理、管理者角色以及职能的认知，转变观念和行为，实现角色归位和效能提升。
  • 课程收益：
  • ● 辨析和区分作为管理者角色、职责的转变，以及对于能力要求的不同
  • ● 明确管理者角色转换的核心困难与障碍，让员工对角色转换有重新的认知
  • ● 研讨管理角色常见误区与十个管理角色，练习职责定位。
  • ● 明确完成由骨干到管理者的3大角色转换，更加清楚自己的职责和努力方向
  • ● 理解承上启下和平级协作责任，在授权和反馈机制下支持各方工作。
  • ● 掌握角色转换的修炼心法，帮助员工进行管理行为的转变
  • 课程时间：1天，6小时/天
  • 课程对象：企业中基层管理者
  • 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答
  • 课程特点：课程重点突出，针对性案例丰富，实用性与可操性强
  • 课程大纲
第一讲：重新认知角色与转变--如何变成真正的“管理者”
  • 导入：职场上我们都会经历很多次转型
  • 讨论：接手一个新角色和新岗位到开始创造价值需要多长时间？
一、角色转变-管理者的新视角
    1. 管理者角色转换的7个对比
    • 1）从专才到通才
    • 2）从英雄到领袖
    • 3）从靠个人到靠团队
    • 4）从做业务到做管理
    • 5）从技术专一性到管理认同感
    • 6）从仅对事到对人与事的平衡
    • 7）从个人执行到统筹、授权与协调，结合具体岗位讨论转型。
    • 讨论：非管理者和管理者2个最大的不同有哪些？
    2. 骨干员工与管理者的6大区别
    • 1）关注专业技能与团队意愿及其共同作用。
    • 2）局部最优与整体最优
    • 3）强调对错道理与强调共识效果
    • 4）高度纠错与高度发现
    • 5）武装自己与激励别人
    • 6）追究过去和问题与创造未来和机会
    • 讨论：你是属于哪一类型的管理者
    3. 转型困难的7大原因
    • 1）固守擅长的事情
    • 2）深受“必须行动”思维所害
    • 3）设立不现实的期望
    • 4）试图做得太多
    • 5）带着“正确”答案前来
    • 6）专注于错误类型的学习
    • 7）忽视横向关系
    • 讨论：从骨干转型到管理者为什么会很困难？
    二、定位误区-避免管理陷阱
      1. 中层管理者常见6种角色错位
      • ——土皇帝、民意代表、自然人、传声筒、保姆、甩手掌柜
      2.新任和有经验经理的常见管理误区
      • 1）新任经理：急于表现或过于缓和的课堂情境。
      • 2）有经验经理：经验主义与回避冲突的课堂情境。
      3.研讨关怀、管理要求与制度程序之间的平衡。
      • 1）有情的领导
      • 2）维护规则的一致性与公正性。
      • 3）在组织合法权限和适用程序下执行制度。
      三、定位分析-明确管理角色
        1. 关于管理者角色的历史观点
        • 观点：亨利·明茨伯格的管理者的10个角色
        2. 管理者在组织结构中的位置
        • 1）组织结构的三层：经营者、管理者、基层员工
        • 2）基层、中层、高层管理者工作重点的比例分配
        3. 中层管理者的角色定位分析
        • 1）承上的角色：领导的下属
        • 2）启下的角色：下属的领导
        • 3）平级的角色：平级的同事
        四、定位认知-理解管理责任
        • 案例：遇到不下属不给面子，怎么办？
        • 讨论：中层经理人的烦恼
        1. 管理者的10个角色
        • 1）人际角色：代表人、领导者、联络者
        • 2）信息角色：监督者、传播者、发言人
        • 3）决策角色：企业家、突发问题处理者、资源分配者、谈判者；术语与职责结合课堂材料讨论。
        2.中层管理者的常见心态、学习与责任议题
        • 1）心态浮躁，借口太多
        • 2）危机感淡薄，学习力不够
        • 3）缺乏总经理/老板心态
        五、心法修炼-培养管理智慧
          1. 责任升级：对任务负责到对目标负责
            2. 沟通升级：用自己的手到用别人的脑
              3. 关系升级：从左右的伙伴到上下的战友
                4. 自我升级：从小我的满足到大我的成就感
                  第二讲：做好上级的角色认知——如何支持下属
                  • 角色一：规划者--做正确事与正确做事
                  1. 目标管理
                  • 原则：SMART原则
                  2. 计划与执行
                  • 原则：PDCA原则
                  • 角色二：监督/控制者—确保公平与提升效率
                  1. 做建立规则的“造钟者”而不是“报时者”
                    2. 维护规则和价值观的尊严
                    • 原则研讨：火炉原则用于规则一致性、公正性、及时性与适用程序的情境分析。
                    • 角色三：领导者--鼓舞士气与营造氛围
                    1. 洞察4个动机：本能动机、价值动机、责任动机、爱好动机
                      2. 善用4种激励：激励的4种类型和8个锦囊
                        3. 运用1种授权：情景领导力
                        • 角色四：绩效提升教练--视人为人与以事成人
                        1. 管理者教人的5级传授
                        • 以白水、啤酒、黄酒、红酒、白酒作课堂比喻，比较不同传授方式及适用条件。
                        2. 辅导员工的16字方针
                        • ——我做你看，我说你听，你做我看，你说我听
                        3. 绩效沟通的2个方法
                        • ——三明治原则和BEST原则
                        4. 教练式辅导的2个模型
                        • ——GROW模型和IOGSMT模型
                        • 角色五：示范者--树立榜样与确立标杆
                        1. 榜样力就是影响力
                          2. 管理者应该做好的6大榜样
                          • 1）以身作则的榜样
                          • 2）遵守公司文化和价值观的榜样
                          • 3）积极参与的榜样
                          • 4）持续学习的榜样
                          • 5）公平公正的榜样
                          • 6）勇于担责的榜样
                          • 案例：华为的干部誓言
                          • 向下管理的用心沟通与支持：
                          1. 尊重：视人为人
                            2. 欣赏：保持期待
                              3. 激励：成就他人
                                第三讲：做好下级的角色认知——如何辅助上级
                                • 角色一：问题的解决者——替身思维
                                1. 承上启下，贯彻领导意图
                                  2. 交付结果和业绩
                                    3. 勇于担当，以大局为重
                                      4.核对上级目标与决定的条件，及时反馈风险，在授权范围内推进并对工作负责。
                                      • 案例资料研读：团队成员如何支持上级目标与决定，结合原材料、风险反馈和责任边界讨论。
                                      • 角色二：高效执行者——目标、授权与反馈
                                      1.理解目标和责任，结合风险与实际条件推进执行。
                                      • 1）高效执行的3个要素
                                      • 2）提升执行力的5个策略
                                      2. 将目标和信念结合起来，对结果负责任
                                      • 向上沟通的主动协调：
                                      1. 积极主动
                                        2. 换位思考
                                          3. 多出选择题、少出问答题
                                            3.协调目标、资源与责任，建立合适的协作关系。
                                            • 总结：围绕共同目标协调上级与团队关系，结合组织职责和真实授权工作。
                                            第四讲：做好同级的角色认知——如何同级协作
                                            • 角色一：高效协同者——升级思考以大局为重
                                            1. 阳台思维：出走屋子看动态
                                              2. 树顶思维：爬上树梢看协作
                                                3. 直升机思维：搭上飞机看全局
                                                • 角色二：内部客户——拥有客户思维
                                                1.尊重同事并澄清事实与共同目标。
                                                  2. 积极主动：主动支持、主动反馈
                                                  • 角色三：情感账户储蓄者——眼光长远、聚沙成塔
                                                  1. 时常克己：让功于众，让名于上
                                                    2. 时常助人：赠人玫瑰，手有余香
                                                    • 讨论：情感账户在平级部门协作中当中的运用
                                                    • 平行协作的相互支持：
                                                    1. 利他之心，达人达己方便他人
                                                      2. 真诚帮助，才有话语权
                                                        3. 多担责任，少分功劳
                                                          4. 直言有讳，尊重他人
                                                            第五讲：自我管理——升级“内核”系统
                                                              一、管理者的内核管理：改变自己影响别人
                                                                1. 把自己当人看的脑身心合一
                                                                  2. 会发怒但不会迁怒的情绪管理
                                                                    3. 着力于力所一定能及的建设
                                                                      二、管理者的注意力管理：放大自己的关注圈
                                                                        1. 无知圈：不知道的事
                                                                          2. 关注圈：力所不一定能及的
                                                                            3. 改变圈：力所能级
                                                                            • 关键：区分可控、可影响与外部关注信息，优先推进可采取行动的事项。
                                                                            三、管理者的效能管理：把人当机器改变把人当人
                                                                              1. 个人管理的目标：高质量完成你预定的目标或者任务
                                                                                2. 绩能管理的关键：在于管理精力而非管理时间
                                                                                  3. 个人管理最关键的目标：把人当人看，做好精力管理
                                                                                    4. 做好精力管理的方法：有意识的识别、有节奏的放松
                                                                                      三、管理者的自我学习管理：关注自我能力提升
                                                                                        1. 改变自己的方法：踩油门、换挡
                                                                                          2. 让自己成长的关键：不是学习新知识而是改造旧的思维模式
                                                                                            3. 自我学习管理要素
                                                                                            • 1）学习焦虑的3个原因
                                                                                            • 2）有效学习的2个方法：换一种思维、提一个好问题
                                                                                            • 分享：提出一个好问题的3个方法
                                                                                            • 课程总结与问答环节（10分钟）
                                                                                            1. 课程要点回顾
                                                                                              2. 解答学员疑问
                                                                                                3. 分享额外资源和进一步学习的途径

                                                                                                  专题二：高效工作的时间管理

                                                                                                  课程背景
                                                                                                  • 这个世界对于每个人来说最大的公平在于:每个人的一天都是24小时-年都是365天。可是，最终有人利用同样的时间创造出了伟大的价值而有的人，却一生忙而无效。就好像我们总会发现身边，有的人安排得秩序并然，从容不迫;却效率极高，创造很好的业绩，而有的人从早忙到晚，废忘食，却依然有忙不完的工作?
                                                                                                  • 为什么只做自己分内的工作，却天天加班，效率低下，工作和生活混在一起，没空陪伴家人，自己又身心俱疲?究其原因，效率不同是一个重要因素!而效率的背后却是时间利用的差异，也就是时间管理的能力不同
                                                                                                  • 本课程主要阐述时间管理的重要法则、原理，时间管理的方法、技巧.工具、效率管理的实用工具、高效率思维决策方法以及高效率习惯塑造、高效率时间管理手册与个人使命表等等。从而帮助学员进行有效的时间管理、提高工作绩效，提升员工的生活自律性，提升学员的生命质量，塑造个人竞争力和团队竞争力。
                                                                                                  • 课程收益
                                                                                                  • 重塑对时间管理的认知
                                                                                                  • 掌握时间管理的原理、法则
                                                                                                  • 掌握并应用时间管理的方法、技巧、工具
                                                                                                  • 帮助学员养成更好的时间管理的习惯
                                                                                                  • 建立更高效的组织
                                                                                                  • 课程时间：1天，6小时/天
                                                                                                  • 课程对象：企业中基层管理者
                                                                                                  • 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答
                                                                                                  • 课程特点：课程重点突出，针对性案例丰富，实用性与可操性强
                                                                                                  • 课程大纲
                                                                                                  第一讲：认识时间管理
                                                                                                    一、思考:时间都去哪了?
                                                                                                    • 趣问趣答:我们面临的时间管理最大的挑战是什么?
                                                                                                    • 分析我们的时间消耗情况?
                                                                                                    • 案例解析:时间管理大师柳比歇夫的时间管理带来的启发
                                                                                                    二、到底什么是时间管理
                                                                                                      1.时间管理的内涵
                                                                                                        2. 时间管理的目的
                                                                                                          3.时间管理的误区
                                                                                                            4.时间管理的本质
                                                                                                            • 1)时间管理就是自我管理
                                                                                                            • 2)时间管理就是目标管理--工作目标
                                                                                                            • 3)时间管理就是事件管理--具体工作
                                                                                                            • 课堂活动:游戏互动
                                                                                                            三、时间管理随着时代要不断的调整
                                                                                                              1.时间管理一代
                                                                                                                2.时间管理二代
                                                                                                                  3.时间管理三代
                                                                                                                    4.时间管理四代
                                                                                                                      第二讲：提升时间的单位价值
                                                                                                                        一、如何将时间价值最大化--明确的工作目标
                                                                                                                          1.从明确目标开始
                                                                                                                          • 1)目标分主次
                                                                                                                          • 2)目标结合具体工作
                                                                                                                          • 案例呈现
                                                                                                                          • 3)目标的三个来源
                                                                                                                          2.要是第一:聚焦目标，专注要事--分解目标，确定要事
                                                                                                                          • 1)有效分解目标才能更好地实现目标
                                                                                                                          • 2)目标分解的策略性、可行性与可操作性
                                                                                                                          • 3)目标分解的两大方法
                                                                                                                          • a方法一:剥洋葱法
                                                                                                                          • b方法二:WBS任务分解法
                                                                                                                          • 案例研讨
                                                                                                                          二、如何将时间价值最大化--善用工作计划
                                                                                                                            1.计划让事情事半功倍--计划制定前的准备
                                                                                                                              2.5W2H厘清计划
                                                                                                                                3.工作计划制定的步骤
                                                                                                                                • 课堂案例:工作计划的制定
                                                                                                                                4.按时间进度进行工作计划的自我监控
                                                                                                                                • 1)工作计划的执行与监控
                                                                                                                                • 2)工作日清法的运用
                                                                                                                                • 3)工作计划的执行保障
                                                                                                                                三、如何将时间价值最大化--合理安排工作
                                                                                                                                  1.做好工作梳理
                                                                                                                                  • 1)每月固定完成的工作
                                                                                                                                  • 2)每周固定完成的工作
                                                                                                                                  • 3)每天固定完成的工作
                                                                                                                                  2.划分出自己的时间模块
                                                                                                                                  • 1)每个人都有自己的高效时间段
                                                                                                                                  3.善借他人的智慧
                                                                                                                                  • 1)如何管理上级的时间
                                                                                                                                  • 2)如何管理下级的时间
                                                                                                                                  • 3)如何善用工具的力量
                                                                                                                                  四、善用自己的精力
                                                                                                                                    1.精力管理的四个维度：身体、情感、思维、意志
                                                                                                                                      2.精力管理与工作效率的关系
                                                                                                                                        3. 精力管理实践
                                                                                                                                        • 1）健康饮食与适量运动对精力的影响
                                                                                                                                        • 2）休息与恢复：如何有效休息以恢复精力
                                                                                                                                        • 3） 情绪管理：如何保持积极的情绪状态
                                                                                                                                        • 4） 目标设定：如何通过明确目标激发内在动力
                                                                                                                                        • 工具：SMART原则
                                                                                                                                        4. 互动讨论与实践 (30分钟)
                                                                                                                                        • -分组讨论：分享个人的精力管理经验
                                                                                                                                        • -实践练习：制定个人的精力管理计划
                                                                                                                                        第三讲：常用的时间管理的工具与方法
                                                                                                                                          一、以时间记录为基础的时间管理工具
                                                                                                                                            1.柳比歇夫记录法:原理与应用
                                                                                                                                              2.34枚金币管理法:原理与应用
                                                                                                                                                3.时间记录工具的名称与用途核对；16PF是人格问卷，具体课堂工具版本需确认。
                                                                                                                                                • 总结:时间记录法可以为我们带来什么改变
                                                                                                                                                二、第二象限时间管理法
                                                                                                                                                  1.时间管理的四个象限
                                                                                                                                                    2.如何选择时间分配
                                                                                                                                                      3.量化比较不同时间安排方案的适用条件。
                                                                                                                                                        三、专注让时间更有价值
                                                                                                                                                          1.学会SayNo
                                                                                                                                                          • 1)排除来自上级的干扰
                                                                                                                                                          • 2)排除来自下级的干扰
                                                                                                                                                          • 3)排除来自来访者的干扰
                                                                                                                                                          2.高效时间攻克难点、重点
                                                                                                                                                          • 1)番茄时间的概念
                                                                                                                                                          • 2)打扰是第一时间大盗
                                                                                                                                                          • 3)自我掌控时间的三化
                                                                                                                                                          • 4)番茄工作法软件使用
                                                                                                                                                          • 5)每日番茄工作法流程
                                                                                                                                                          3.会议地图——研讨会议时间、流程与效率。
                                                                                                                                                          • 1)会议地图的画法和原理
                                                                                                                                                          • 演练:如何善用会议地图提升效率
                                                                                                                                                          第四讲：培养时间管理心态与习惯
                                                                                                                                                            一、树立正确时间管理的心态
                                                                                                                                                              1.拒绝拖延
                                                                                                                                                              • 1)拖延症的危害
                                                                                                                                                              • 2)拖延症的原因
                                                                                                                                                              • 3)如何克服拖延症的三个方法
                                                                                                                                                              2.墨菲定律与时间管理
                                                                                                                                                              • 1）风险预判与预防性工作：分析可能情境和证据。
                                                                                                                                                              • 2)如何进行预防性工作
                                                                                                                                                              二、建立良好时间管理习惯
                                                                                                                                                                1.凡事计划的习惯-有计划不忙
                                                                                                                                                                  2.清理整顿的习惯--简单断舍离
                                                                                                                                                                    3.回顾评估的习惯--知而后能改
                                                                                                                                                                      三、善用你的碎片时间
                                                                                                                                                                      • 课程总结与问答环节（10分钟）
                                                                                                                                                                      1. 课程要点回顾
                                                                                                                                                                        2. 解答学员疑问
                                                                                                                                                                          3. 分享额外资源和进一步学习的途径

                                                                                                                                                                            专题三：高效管理沟通

                                                                                                                                                                            课程背景
                                                                                                                                                                            • 为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果?为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪?为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思?为什么我们是用心沟通，对方却感受不到?为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?对不同的人，应该如何调整沟通的方式?如何让组织内的沟通变得更有效?
                                                                                                                                                                            • 这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因。
                                                                                                                                                                            • 课程收益
                                                                                                                                                                            • 掌握高品质沟通的理法，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通
                                                                                                                                                                            • 掌握高品质沟通的心法，做到主动、积极、有效的沟通·掌握高品质沟通的功法，，做到能表达，懂倾听，善引导
                                                                                                                                                                            • 掌握高品质沟通的技法，活学活用沟通6步骤
                                                                                                                                                                            • 掌握高品质沟通的职场应用，充分运用高品质沟通实现高效能职场，建立高效能组织
                                                                                                                                                                            • 参考安排：专题正文1天、每天6小时；总课表列1–2天，实际选择与深度课前确认。
                                                                                                                                                                            • 课程对象：企业中基层管理者
                                                                                                                                                                            • 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答
                                                                                                                                                                            • 课程特点：课程重点突出，针对性案例丰富，实用性与可操性强
                                                                                                                                                                            • 课程大纲
                                                                                                                                                                            • 开篇
                                                                                                                                                                            • 小组讨论1:造成沟通的失败的原因有哪些?(白板纸总结)
                                                                                                                                                                            • 小组讨论2:我们希望通过本次课程提高哪些沟通能力?(白板纸总结)
                                                                                                                                                                            第一讲：沟通有“道”--高效能管理沟通理法篇
                                                                                                                                                                              一、人的思维模式
                                                                                                                                                                                1.研讨思维习惯、行为与结果之间的影响关系。
                                                                                                                                                                                  2.识别不同人的利益判断、信息限制与行为选择。
                                                                                                                                                                                    二、逻辑理解6层次
                                                                                                                                                                                      1.何谓逻辑理解6层次
                                                                                                                                                                                        2.如何应用理解6层次
                                                                                                                                                                                          三、沟通模型
                                                                                                                                                                                            1.双向沟通模型
                                                                                                                                                                                            • 案例:求婚的小伙
                                                                                                                                                                                            四、乔哈里窗
                                                                                                                                                                                              1.何谓乔哈里窗
                                                                                                                                                                                                2.乔哈里窗的沟通应用
                                                                                                                                                                                                  五、四种不同的人际沟通风格
                                                                                                                                                                                                    1.掌控型的沟通风格
                                                                                                                                                                                                      2.表达型的沟通风格
                                                                                                                                                                                                        3.思考型的沟通风格
                                                                                                                                                                                                          4.平和型沟通风格的课堂观察与适用情境。
                                                                                                                                                                                                            第二讲：沟通从“心”开始--高效能管理沟通心法篇
                                                                                                                                                                                                            • 互动:沟而不通是谁的问题
                                                                                                                                                                                                            一、沟通的目的
                                                                                                                                                                                                              1.禅宗公案
                                                                                                                                                                                                                2.让对方产生行为
                                                                                                                                                                                                                  3.结合双方理解、反馈和实际行动评价沟通。
                                                                                                                                                                                                                    二、沟通五要素
                                                                                                                                                                                                                      1.基本问题:心态
                                                                                                                                                                                                                        2.基本要求:主动
                                                                                                                                                                                                                          3.基本原理:同理心
                                                                                                                                                                                                                            4.基本原则:同频共振
                                                                                                                                                                                                                              5.基本前提:信任--有的人说完对方就行动了，因为充分信任!
                                                                                                                                                                                                                                三、感知位置法
                                                                                                                                                                                                                                • 案例:冯总如何处理员工的问题
                                                                                                                                                                                                                                四、沟通之前先处理情绪
                                                                                                                                                                                                                                  五、沟通之前先确实是不是合适的时机
                                                                                                                                                                                                                                    第三讲：让沟通更有效--高效能管理沟通功法篇
                                                                                                                                                                                                                                      一、表达简洁高效
                                                                                                                                                                                                                                        1.金字塔原理——围绕重点组织表达，结合信息和听众调整。
                                                                                                                                                                                                                                          2.贵人语迟
                                                                                                                                                                                                                                            3.多用yes，少用no
                                                                                                                                                                                                                                              4.善用你的肢体语言
                                                                                                                                                                                                                                              • 练习:说一个自己的故事
                                                                                                                                                                                                                                              二、倾听
                                                                                                                                                                                                                                                1.真的听清楚了吗
                                                                                                                                                                                                                                                • 1)人都喜欢选择性的听
                                                                                                                                                                                                                                                • 2)何谓倾听
                                                                                                                                                                                                                                                2.倾听与表达的平衡：通过反馈和澄清了解信息。
                                                                                                                                                                                                                                                  3.倾听三层次
                                                                                                                                                                                                                                                  • 1)以自我为中心的听
                                                                                                                                                                                                                                                  • 2)以对方为中心的听
                                                                                                                                                                                                                                                  • 3)3F倾听
                                                                                                                                                                                                                                                  4.倾听练习
                                                                                                                                                                                                                                                    三、提问
                                                                                                                                                                                                                                                      1.最好的引导是提问
                                                                                                                                                                                                                                                        2.三种提问类型
                                                                                                                                                                                                                                                          3.用提问来保障同频
                                                                                                                                                                                                                                                            4.提问练习
                                                                                                                                                                                                                                                              第四讲：让沟通更有力--高效能管理沟通技法篇
                                                                                                                                                                                                                                                                一、有效沟通6步骤
                                                                                                                                                                                                                                                                  1.事前准备--古德林法则
                                                                                                                                                                                                                                                                    2.确认需求
                                                                                                                                                                                                                                                                    • 1)自己的需求
                                                                                                                                                                                                                                                                    • 2)对方的需求
                                                                                                                                                                                                                                                                    3.处理异议
                                                                                                                                                                                                                                                                    • 1)转变观念，换位思考
                                                                                                                                                                                                                                                                    • 2)沟通不良的四大弊病
                                                                                                                                                                                                                                                                    • 课堂练习:父亲与儿子的对话
                                                                                                                                                                                                                                                                    • 双赢思维模式
                                                                                                                                                                                                                                                                    4.阐述观点
                                                                                                                                                                                                                                                                      5.达成协议
                                                                                                                                                                                                                                                                        6.共同实施
                                                                                                                                                                                                                                                                          二、换框法
                                                                                                                                                                                                                                                                            1.情景换框
                                                                                                                                                                                                                                                                              2.意义换框
                                                                                                                                                                                                                                                                                三、语言剪切模式
                                                                                                                                                                                                                                                                                  1.删减
                                                                                                                                                                                                                                                                                    2.扭曲
                                                                                                                                                                                                                                                                                      3.一般化
                                                                                                                                                                                                                                                                                        四、先跟后带
                                                                                                                                                                                                                                                                                          1.倾听回应，复述内容、接纳情绪
                                                                                                                                                                                                                                                                                            2.分享观点、提出建议、引导思考
                                                                                                                                                                                                                                                                                              五、非语言沟通技巧
                                                                                                                                                                                                                                                                                                1.研讨语调、表情与语言的关系；7/38/55比例限于相关情感态度与不一致信息实验，具体研究情境需核对。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                  2.初次沟通的印象、行为与后续反馈。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 互动练习数字
                                                                                                                                                                                                                                                                                                  3.身体语言的重要性与运用
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    4.眼神运用技巧
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 1分钟情境练习:有效运用眼神与身体语言
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 录像回放与点评
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    5.语言、语调及音色运用练习。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 非语言沟通游戏:牧羊与人
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    6.课程回顾及行动计划
                                                                                                                                                                                                                                                                                                      第五讲：赢在职场--高效能沟通职场应用篇
                                                                                                                                                                                                                                                                                                        一、与上级沟通技巧
                                                                                                                                                                                                                                                                                                          1.与领导沟通三项原则
                                                                                                                                                                                                                                                                                                            2.向领导请示汇报的程序和要点
                                                                                                                                                                                                                                                                                                              3.让上司喜欢你的七个技巧
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                二、如何与同事沟通
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1.把同事当成一面镜子
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    2.充分沟通，建立友盟
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      3.拥有一颗宽容的心!
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        4.发现每个人身上的亮点，真心赞美对方
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          三、与下属沟通技巧
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            1.下达命令的技巧
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              2.激励部下的技巧
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                3.批评部下的方法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  4.上下沟通中不同意见的澄清与协调。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 课程总结与问答环节（10分钟）
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1. 课程要点回顾
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    2. 解答学员疑问
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      3. 分享额外资源和进一步学习的途径

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        专题四：高绩效团队建设与管理

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        课程背景：
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 兵熊熊一个，将熊熊一窝；火车跑得快，全靠车头带。一个人走，可以走得很快；但一群人走，可以走得很远。在商场如战场、竞争加剧的今天，个人的力量是有限的，而团队的能量是无限的。团队的业绩决定了企业的业绩，团队的效率决定了经营管理的效率，进而决定了企业在市场中的竞争力。高绩效团队的建设与管理，关键取决于团队管理者，即领导干部对团队的建设与管理。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 如何组建团队？重新认识团队、团队建设四阶段；
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 如何管理团队？领导力管理、文化管理、沟通管理、冲突管理、激励管理、传授辅导；
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 如何提升绩效？目标管理、高效执行力；
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 本课程旨在帮助企业经营者和团队管理者系统拓宽团队管理思维，系统学习团队管理的技能工具方法，同时提升管理领导力。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 课程收益：
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • ● 理解高绩效团队对管理者的要求，掌握3项管理能力和领导力的3大修炼方法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • ● 掌握识人的4大方法、用人的5大理念，打造高绩效的人才梯队
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • ● 掌握建立团队信任的4个方法和激发动力的4种激励方式，善用团队冲突，打造自驱团队
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • ● 比较不同传授层次与辅导步骤，结合员工任务与经验进行练习。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • ● 掌握目标管理和高效执行的方法，带领团队快速执行拿到结果
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 课程时间：1-2天，6小时/天
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 课程对象：企业中高层管理者
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 课程方式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 课程特点：课程重点突出，针对性案例丰富，实用性与可操性
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 课程模型：
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 课程大纲
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        第一讲：卓越团队——揭秘高绩效团队的DNA
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 导入：为什么要建团队？目的是什么？
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. 团队为目标而建立，为目标而存在
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          2. 资源使用效率的最大化
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            3. 知道自己“有限”的聪明
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 重新认识团队
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 破冰：选一名成员领计划，小组团队默声合作画画，评比哪个小组作品最契合目标
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            1. 团队TEAM：团队的成功才是真正的成功
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 区分：团队与团体的区别
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            2. 团队构成的5P模型：目标、人员、计划、定位、职权
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              3. 团队的4个类型：顾问型团队、伙伴型团队、教练型团队、监督型团队
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 案例：阿里巴巴铁军团队
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              4. 完美团队需要的5种角色
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 课堂自评：PDP角色测试材料与用途课前确认，结合岗位事实和多种证据讨论。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 案例分析：阿里巴巴的十八罗汉
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              二、高绩效团队三要素
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                1. 团队的自主性
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 案例：这是我的船
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 1）自主性的3个关键词
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 2）培养自主性的3个方法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 案例：阿里淘宝初期、海底捞服务
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                2. 团队的思考性
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 案例：什么是服务到位
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 1）思考的1个关键：发现并改善缺点
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 2）培养团队的思考性5个方法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                3. 团队的协作性
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 1）协作的1个关键：重视内部客户服务
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 2）培养团队精神5个要点
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 案例：华为铁三角、阿里巴巴“双十一”
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                三、高绩效团队的七个特征：PERFORM
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 特征1：P（Purpose）明确的目标
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 特征2：E（Empowerment）充分授权
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 特征3：R（Relation&communication）关系融洽和沟通顺畅
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 特征4：F（Flexible）赋有弹性
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 特征5：O（Optimal productivity）拥有最佳的生产力
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 特征6：R（Recognition) 相互认可和赞美
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 特征7：M（Morale）士气高涨
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 案例：雁行理论
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                第二讲：团队成长轨迹——从萌芽到成熟
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 阶段一：团队形成期
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                1. 4个特点：矛盾多、内耗多、协作少、信任低
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  2. 2个要求：简单高效、无需完美
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    3. 4个关键动作：管理生存和发展目标、提升技术和能力、人才管理、过程管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 案例：湖畔花园-阿里的诞生
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 练习：团队形成期人才池的管理要求
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 阶段二：团队震荡期
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    1. 4个特点：逐渐熟悉、开始认同、积极行动、依赖上级
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      2. 3个要求：正向鼓励、文化营造、价值引导
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        3. 3个关键动作：安抚人心、达成共识、化解矛盾
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 案例：铁血宰相-关明生
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 阶段三：团队规范期
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. 4个特点：稳定运营、良序竞争、互相依赖、敢于承诺
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          3.要求：兼顾人员成长与业务发展。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            3. 4个关键动作：少控制多授权、少批评多指导、少否定多创新、少个性多复盘
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 案例：张勇时代的阿里巴巴
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 阶段四：团队成熟期
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            1. 3个特点：有过程有结果、有规则有创新、有数据有方案
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              2.关键动作：共享成果、结束仪式、培养新人接班与综合能力。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 案例：吴泳铭时代的阿里
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              第三讲：团队效能倍增——6大策略激活团队潜能
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 策略一：领导力修炼--提升影响力
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1. 管理者需要的管理“3力”：心力、脑力、体力
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 案例：阿里巴巴对于管理者心脑体的要求
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 2种领导力对比：非权力领导力VS权力领导力
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • ——行政权力、奖赏权力、强制权力、专家权力、关系权力
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 案例：马云的领导力
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              2. 领导力的3大修炼：揪头发、照镜子、闻味道
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 案例：阿里CEO逍遥子谈3大修炼
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 课堂自评：领导力问卷的目的、材料及使用范围课前确认。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 策略二：共启愿景--统一团队思想
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1. 描绘共同愿景的3个重要性
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 案例：马云的贵人蔡崇信
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              2. 共启团队愿景的4个原则
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 1）有清晰的梦想和愿景
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 2）个人愿景和团队愿景深度链接
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 3）共同看见目标
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 4）随时庆祝胜利
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 案例：马云20周年的演讲、马丁路德金《我的梦想》
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 策略三：目标团队--塑造“赢”的状态
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 案例分析：华为的红蓝军对抗
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1. 目标团建的2大意义
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 1）状态层面：鼓舞团队士气、提升团队信心
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 2）结果层面：达成团队目标、拿到业绩结果
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              2. 目标团建的3步曲
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 1）大战前：做好启动、共同看见
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 2）大战中：稳扎稳打、步步为营
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 3）大战后：兑现荣誉、及时复盘
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 案例：阿里巴巴中供团队江门启动会
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 策略四：建立信任--加强团队凝聚
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1. 信任是金
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 案例：城门立柱的启示
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              2. 建立信任的1个基础：有效沟通
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 乔哈里视窗图：横轴自己知道或不知道，纵轴他人知道或不知道；公开为双方知道，盲点为自己未知但他人知道，隐私为自己知道但他人未知，潜能或未知为双方未知。通过恳求反馈和自我揭示讨论共同理解，工作相关分享自愿并按适当范围进行。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 工具：乔哈里视窗，结合工作相关、自愿分享与反馈讨论。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 1）公开象限：让员工尊重你而不是怕你
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 2）隐私象限：不能说、忘记说、不好意思说
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 3）盲点象限：盲点象限也可能是自己不知道的优点
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 4）潜能或未知象限：双方未知的信息，结合学习和工作探索。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              3. 建立员工信任的3个方法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 1）通过适当、自愿且工作相关的分享，扩大共同理解。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 2）将盲点象限转化为公开象限
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 3）在真实任务和反馈中探索尚未知的信息与发展可能。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 练习：自愿、工作相关的分享与鱼缸讨论，具体活动方式课前确认。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 策略五：知人善用--打造人才梯队
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1. 识人用人的3大思路
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • ——用人比选人更重要、选择大于培养、合适大于优秀
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 案例反思：选择团队成员时结合岗位事实与多证据判断。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              2.课堂识人视角：望、闻、问、切，结合具体事实与合适的信息用途。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 演练：阿里巴巴管理者如何通过识人4大法则来选人？
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              3. 用人的5大理念
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 1）疑人要用，用人要疑
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 2）见人所短，用人所长
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 3）从“做事用人”到“用人做事”
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 4）管理者要善于“从后排把人往前拔”
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 5）有不拘一格降人才的思考
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 案例：马云的用人故事、巴林银行用人的事故
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              4. 用人的1个方法：情景领导力
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 重点：调动每一个成员的积极性
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 分享：下属的4种类型
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 2）情景领导力的4种风格
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 3）情境领导力的4种应用
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 案例：测试+身体雕塑
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 策略六：化解冲突--促进高效协作
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1. 正确认识团队冲突
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 1）冲突的2个辩证作用：积极与消极并存
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 2）冲突的2个类型：关系型冲突和任务型冲突
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 3）分析资源、目标、关系和信息等不同冲突成因。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              2. 冲突与绩效的关系
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 1）低绩效团队：关系冲突大于任务冲突
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 2）高绩效团队：任务冲突大于关系冲突，且关系型冲突维持在极低的水平
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 工具：QBQ法则——问题背后的问题
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 解析：QBQ的2个精髓和3个原则
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 案例：服务生弥勒的故事
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              3.五种冲突处理模式的情境应用，结合自身与他方关注、时间、信任和关系等条件选择。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 1）竞争：研讨坚持自身关注与不同情境的条件。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 2）回避：研讨暂缓处理与信息、时机条件。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 3）迁就：研讨重视他方关注与关系条件。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 4）妥协：研讨双方作出调整与现实约束。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 5）协作：共同探索双方关注，结合问题复杂性和合作条件讨论。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              第四讲：执行力激增——打造团队行动力的超级引擎
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                一、团队执行力全景扫描
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1. 执行力类型需求解析
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    2. 执行不力的根源剖析
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      二、团队执行力进阶突破
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 案例：阿里铁军的执行力
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      1. 明确执行目标
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 1）SMART原则和NASA原则：目标设定
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 2）洋葱法则：目标分解
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 案例：阿里巴巴如何定目标
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 现场演练：按照SMART法则，现场设定目标
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      2. 明确结果导向
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 1）行动不等于结果
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 2）进行结果有效把控
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 案例：马云对于结果的观点
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      3. 明确执行标准
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 作用：明确标准才能评判执行优劣
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 课堂故事研读：目标承诺与执行条件，具体材料与时期课前确认。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 1）SOP管理法的优化和运用
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 2）确保标准执行一定要到位
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      4. 明确团队责任
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 1）责任重点：结合职责、授权、系统因素和个人行动核对工作责任。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 课堂故事研读：执行承诺与行动，活动选择按自愿、安全和实际条件安排。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 工具：责任稀释定律
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 2）突破责任稀释的3种方法：对人、对事、对人又对事
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      5. 快速推进运行
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 1）执行3口诀
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 2）快速执行2步法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 小步试行、检查反馈与迭代：在授权和风险控制条件下推进。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 3）运行流程优化5方法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 案例：阿里中供铁军团队的流程优化法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      6. 及时检查纠偏
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 1）检查和监督的必要性和重要性
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 2）破除好人文化、熟人文化和面子文化
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 3）有效监督检查五步曲
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 案例：阿里巴巴“抢月饼事件”
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 课程总结与问答环节（10分钟）
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      1. 课程要点回顾
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        2. 解答学员疑问
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          3. 分享额外资源和进一步学习的途径

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            专题五：下属培养、激励与授权

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            课程背景
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 作为一名高效能的管理者，最重要的工作就充分发挥下属的能动性和积极性，用好下属的优势特长，这其中最关键的是做好下属的培养、激励和授权。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 部分管理者存在“培育方法不足，工具欠缺”的困惑需尽快学习和掌握部属培育的先进管理思想、方法、工具和技巧，以便提升个体与部门绩效。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 许多管理者都希望在公司实施有效的激励，来提高员工工作的积极性从而提高整个公司的效率。从公司的角度来看，激励也是一种投资，投资的回报便是工作效率的提高，本课程是成熟的管理实用技能类课程，课程注重方法和步骤的输出，以及现场的练习与固化，综合运用案例、讨论、演练、练习等方式，浅入深出。帮助管理者找到科学、合理的方法，对下属进行培养、激励和授权。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 课程收益
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • ·明确管理者在下属培养、激励与授权过程中的角色，掌握培养员工的技能和方法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • ·掌握用四步法工具来实施有效的工作指导与辅导，有效提升管理者的辅导技巧
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • ● 练习本课教练式辅导步骤，帮助员工围绕目标、现实、资源和行动展开讨论。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • ·让学员掌握激励的正确概念、完整理论与技术、具体方法和技巧，提高激励能力
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • ·让学员懂得如何做好授权工作
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • ·通过演练，循序渐进的掌握培养下属、激励下属、有效授权的技能及应用，助力企业与员工实现双赢，提升团队整体效能
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 课程时间：1-2天，6小时/天
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 课程对象：企业中基层管理者
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 课程特点：课程重点突出，针对性案例丰富，实用性与可操性强
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 课程大纲
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 第一部分:管理者的角色定位
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            一、管理者现状调查
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1.请用一个字来形容管理者的现状
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                2.不懂带团队就自己干到死，还没人为你唱赞歌
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  二、管理能力的自我评估
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    1.反思个人可采取的行动，同时分析组织条件与其他影响因素。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 1)行有不得，反求诸己
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    2.优秀管理者应该具备的8种能力
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 工具使用:创建自己的管理平衡轮互动
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 互动：现场与其他组的同学交流自己的优势与劣势
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    三、导入主题--做教练式管理者
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      1.比较不同的培养、激励和授权方法及其适用条件。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 1)有效的培养
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 2)高效的激励
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 3)高效的授权
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 第二部分:如何进行有效的下属培养
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      第一讲：管理者如何建立影响力
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        一、管理者的两种影响力
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          1.职务影响力
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            2.非职务影响力
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              二、管理者影响力的来源--乔哈里窗
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                1.乔哈里视窗的概念与课堂应用。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  2.乔哈里窗的管理应用
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 1)公开象限
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 2)隐私象限
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 3)盲点象限
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 4）双方未知的信息象限，结合自愿分享和实际工作反馈探索。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 应用:团队内部凝聚力是有效管理的基础
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 知识点转化:乔哈里窗的应用
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 小组讨论1:如何应用乔哈里视窗提升自己在组织当中的影响力
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 小组讨论2:如何应用乔哈里视窗提升组织凝聚力小组代表分享
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  第二讲：组织与组织脸谱
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    一、组织的定义
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      1.一声令下，全力以付
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        2.遭遇挫折，仍不溃败
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          二、识别组织的脸谱
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            1.橄榄球状的组织
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              2.组织种的8种人
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 知识点转化:画出自己部门的组织脸谱
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              三、为什么你会忙和累
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 现场问答互动:结合组织脸谱谈谈为什么管理者会忙而累
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1.原因分析：
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 1)看时间分配立见管理的高下
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 2)育好人之前先选好人
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 3）分析员工意愿与任务条件，避免只以标签判断。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 4）核对员工技能、任务要求与培养支持。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              第三讲：如何培养下属
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                一、培养下属的观念梳理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1.管理者在培养下属方面的误区
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    2.培养下属的好处
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 组内讨论:我过去培养下属的成功经验(案例说明)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    二、因材施教
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      1.不同的下属，，不同的应对
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • D1- 初学者:能力差，状态好
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • D2- 初做者:能力还行，状态受挫
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • D3--有经验者:能力不错，状态偶尔会波动
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • D4 熟手:能力强，状态好
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      三、教练式辅导五步法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1.聚焦目标
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 1)聚焦目标的逻辑框架
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 案例:目标框架提问法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 2)聚焦目标六步骤
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        2.觉察现实
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 1)觉察现实六步法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        3.价值关系
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 1)厘清价值关系三要素
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        4.资源创造
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 1)帮助下属创造资源的关键对话
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        5.责任使命
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 1)强化意愿
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 2)梳理支持系统
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 3)行动计划
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        四、有效培养下属的其他常用方法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          1.培训
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            2.内部研讨会
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              3.轮岗
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                4.知识共享
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  5.挑战性的工作
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    6.师徒传帮带
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      五、行动计划
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1.根据组织脸谱，我将如何对我的直接下属进行有效培养，小组代表分享
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 第三部分:管理者如何做好激励
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        第一讲：激励下属，让团队更有战斗力
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          一、激励的定义
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            1.什么是激励
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              2.激励的必要:委托代理原理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 1)激励相容
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 2)参与约束
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 3)总报酬-外在报酬+内在报酬
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              3.激励的功能
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                二、常见的激励误区
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1.每个人的需求点都一样
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    2.唯物质或唯精神
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      3.激励不包括处罚
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        4.激励适用于任何阶段5.边际递减效应
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          6.论资排辈
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            7.激励适用于任何人
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              第二讲：如何做好下属激励
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                一、有效激励需掌握的五大效应
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1.适应性效应
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 1)适应性效应的启示
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 2)盖洛普的Q12
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  2.认知对比理论
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    3.需求理论
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 1)认可及赞赏的力量
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 2)认可及赞赏的原则
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 3)HP提高优秀员工忠诚度的四个策略
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    4. 双因素理论
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      5.期望理论
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 1)期望理论的逻辑与应用
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 常见的非物质性激励
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      1.愿景激励
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 案例:一次激励树立地位
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      2.赞美激励
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 1)扬善于公庭，归过于私室
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      3.荣誉激励
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 案例:麦当劳的优秀员工奖励
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      4.晋升激励
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        5.情感激励
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 1)海底捞的家访
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        6.培训激励
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 1)惠普之道
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        7.竞争激励
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          8.授权激励
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            9.娱乐餐饮激励
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 互动:我在部门管理中，需要加强哪方面的激励方式?我准备如何加强？
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 第四部分:授权与检查
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            第一讲：为什么要授权
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              一、授权--管理的双刃剑
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                1.管理不懂授权
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 1)自己就是救火队员
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 2)员工没有成长
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                2.授权不当，一放就乱
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 1)授权不是弃权
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                二、为什么要授权
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1.诸葛亮的启示
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    2.不愿意授权的原因分析
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 课堂反思：授权任务和风险的自评讨论。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    4.授权四大好处
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      5.授权三个要素
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        6.权力下放四个层次
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          第二讲：如何做好授权
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            一、哪些工作可以授权
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1.风险程度
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                2.任务性质
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  3.工作分类
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 案例研讨：业务总监的哪些工作可以授权？
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  二、有效授权的策略与流程
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    1.授权准备
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 1)授权计划表
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    2.选定任务
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 1)风险程度
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 2)任务性质
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 3)工作分类
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    3.选贤任能
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 1)可以授权的三类人选
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 2)充分了解下属
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    4.落实工作五步骤
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 1)责任的建立
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    5.跟进完成
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 1)授权的控制
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 2)监察进度
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    三、检查让授权更有效
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      1.检查的三个目的
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        2.让员工自动自发的检査方法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 互动:哪些工作可以授权
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 互动:绘制部门的组织脸谱，梳理常规性工作并做授权计划
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 课程总结与问答环节（10分钟）
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. 课程要点回顾
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          2. 解答学员疑问
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            3. 分享额外资源和进一步学习的途径

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              专题六：问题分析与解决

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              课程背景：
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 通过企业持续改善的课堂案例，比较小步改进与较大创新的条件、风险和执行难度，具体财务资料及时期课前核对。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 课程研讨问题分析与解决的方法，结合具体业务资料和实际条件练习。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 课程收益：
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 问题意识：没有问题就是最大的问题，无论干部还是员工，首先应具备问题意识，问题意识不只是在思维层面，更要体现在行为上
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 科学流程：8个步骤帮助管理者发现和解决问题
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 科学思维：分析问题当从事实入手，科学思维避免我们陷入先入为主、主观判断的陷阱
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 有效方法：5个为什么、三现主义各种方法、工具帮助管理者快速提升解决问题能力
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 课程时间：1天，6小时/天
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 课程对象：企业骨干、中基层管理者
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 课程特点：课程重点突出，针对性案例丰富，实用性与可操性强
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 课程大纲
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              第一讲：工作改善之道
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                一、企业经营与持续改善的案例研读
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1.丰田与大众的资料比较，具体时期、指标和口径课前确认。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    2.5个为什么找寻原因
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 案例：折扣商场的核心
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    二、改善的概念
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      1.何谓改善
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 视频：《蚂蚁的改善》
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      2.创新的分类
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        三、问题的定义
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          1.问题意识
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 演练1：找出图片中的问题
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 演练2：找出现场的问题
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          2.问题的概念
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            3.问题的分类
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              第二讲：丰田思考法-问题分析与解决
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                一、丰田思考法的步骤
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1.PDCA与8步骤
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    2.何谓工具
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      二、发现问题
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1.7个视角做比较
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          2.职能人员发现问题的方法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            3.透过浪费找问题
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 演练1：找出视频中的浪费
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            4.三个维度聚焦问题
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              5.问题“可视化”
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 讨论：发现实际工作现场的问题
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              三、把握现状
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                1.层别法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 案例：不良的分层法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                2.4W分层法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  3.明确优先级
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    4.三现主义
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 讨论：客诉超标的问题点
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    5.职能人员的三现主义
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 案例：报告经常被打回？
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    四、设定目标
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 讨论：小王的目标
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    1.设定目标的误区
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      2.定量、定性设定目标
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        3.设定目标的要点
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 讨论：如何修改培训目标？
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        五、找出真因
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 演练1：哪一个可能性更大？
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1.找出真因的前提
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          2.特性要因图
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            3.5个为什么
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              4.检查真因
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 案例：员工为什么漏检？
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              5.找出真因的要点
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 演练1：画出鱼骨图
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              六、建立对策
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                1.头脑风暴法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  2.提出对策的10个视角
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    3.ECRS
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 案例：流水线的改善
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    4.确定优先级
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      5.建立对策的要点
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 演练：头脑风暴
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 实施对策
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 按任务风险、授权与计划推进实施，并跟踪实际情况。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      八、确认效果
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1.确认效果要严守期限
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          2.既确认结果，也检查过程和其他影响因素。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            九、固定成果
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1.标准化的意义
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 案例：麦当劳的味道
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              2.水平展开
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                3.改善的循环
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 总结与答疑
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 课程总结与问答环节（10分钟）
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                1:课程要点回顾
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  2:解答学员疑问
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    3:分享额外资源和进一步学习的途径

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      专题七：情商修炼与压力管理

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      课程背景
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 在工作任务、人际协调与角色变化中，管理者可能面临压力，需要识别具体来源、感受和支持条件。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 研讨工作压力、情绪与日常生活的关系，结合不同个体和情境分析。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 课程侧重非临床的职场压力认知、情绪觉察、调节与沟通支持，实际困难结合需要寻求合适专业帮助。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 课程收益
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 认识压力，正确的看待压力一掌握有效管理自己压力的方法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 认知情绪，觉察自己的情绪，学会调节自我情绪，管理自己的情绪
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 学习理解他人的情绪与沟通需要，结合工作场景练习支持和协调。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 参考安排：专题正文1–2天、每天6小时；总课表列1天，实际组合与深度课前确认。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 课程对象：企业中基层管理者
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 课程特点：课程重点突出，针对性案例丰富，实用性与可操性强
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 课程大纲
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      第一讲：认识压力
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        一、什么是压力?
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          1.压力的征兆-生理、心理、行为、情绪
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            2.压力的来源:工作、休闲、人际、经济、身体、心灵(价值观和态度)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              3.压力如何产生
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 压力源--个体知觉-认识评价--行为表现
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              二、压力导致的结果
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                1.利压和害压
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  2.压力影响生理/心理/社会行为
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    3.生活中常见的压力来源
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      4.工作中常见的压力来源
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        5.工作场景中的压力产生:公司期望值与个人期望值之间的不一致
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          第二讲：如何处理压力力
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            一、个人压力管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1.认识自己的心理防卫机制，核心价值观
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                2.突发性情景的压力处理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  二、压力的处理技巧
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    1.问题解决策略:寻求协助;设计解决方案;直接行动.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      2.情绪减低策略:抒发情绪，逃避，再认知，区分责任。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        3.放松训练
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          第三讲：压力抒解的方法与步骤、演练
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            一、压力抒解的方法与步骤
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1.确认压力管理方法是否有效
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                2.测量你的方法是否有效
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  二、你的压力状况
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    1.角色扮演与情绪疏导
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      第四讲：恒久式压力管理策略
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        一、积极心态与日常压力应对
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          1.如何培养积极心态
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            2.与压力共舞--是压力同样也是动力
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              二、减压从转变观念开始
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 讨论:你在工作中和生活中遇到过哪些困境
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 课堂情境：面对工作和生活困境时的不同理解与选择。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1.解码一:一念天堂，一念地狱
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                2.解码二:智慧提升--换角度看问题
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 工具:一个选择VS三个选择
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 练习:换框练习
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                三、减压的精神与物理方法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1.冥想--身心合一的意念减压
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    2.为什么这么多人爱上了跑步--有氧运动令人身心愉悦,
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      3.选择合适且安全的情绪表达与支持方式。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        4.身体和灵魂总有一个在路上--旅行和阅读
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          第五讲：自我情绪觉察
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            一、认识情绪
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1.情绪与情商
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                2.什么是情绪情绪有多少种?
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  3.情绪与身体感受的课堂讨论。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    4.情绪的负面面意义
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 互动游戏:演技大比拼--踢猫理论
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    5.费斯汀格效应
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      6.情绪的正面意义
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        二、情绪从哪里!
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 案例:多年后，我终于理解了我的父亲
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1.是谁激怒了我们?
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          2.从社会、心理、身体与具体环境等多方面理解情绪。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 讨论：尊重个体差异，区分日常情绪、工作压力与需要专业支持的问题。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 讨论:情绪真的是由外界事物造成的吗?
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          3.核对身体变化与情绪理解的不同条件。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            4.情绪的开关--我们的心智模式
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 案例:心智模式对行为与结果的影响
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            第六讲：自我情绪调节
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              一、情绪管理方法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 互动:我们通常都是如何处理自己的情绪的
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1.情绪处理不当，会有什么影响呢
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                二、情绪来了怎么办
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1.把情绪说出来
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    2.适当的排解比压抑好
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      3.离开现场或者切换思维
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        三、别让情绪积压
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          1.学会接纳世界的不完美，包括不完美的自己
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            2.不要抗拒自己的情绪
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              3.看破不看透
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                第七讲：觉察与处理他人的情绪
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  一、感知位置法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    1.多身思维--站在不同人的角度，切身感受事情，理解他人情绪
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      2.无条件的积极关注
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        3.练习倾听、理解和工作相关的支持。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          二、处理与他人的情绪冲突
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            1.同频--准确的表达他人的情绪
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              2.共情--真情的告知对方你理解
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                3.抽离--不被对方的情绪影响到自己的情绪
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  4.引导-帮助对方离开当下的环境，帮助对方切换时空角
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    三、如何面对挑衅者
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      1.挑衅者三种特质
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        2.面对挑衅者的处理方式四步骤
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          3.面对压力人物挑衅者的处理方式
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 课程总结与问答环节（10分钟）
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          1. 课程要点回顾
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            2. 解答学员疑问
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              3. 分享额外资源和进一步学习的途径

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                专题八：目标管理与计划执行

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                课程背景：
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 在企业管理情境中，研讨目标、计划、资源与执行，结合实际任务练习过程跟踪和复盘。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 课程收益：
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 理解目标管理的重要性和基本原理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 学习如何设定具体、可衡量、可实现、相关性强、时限明确（SMART）的销售目标
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 掌握4种目标分解的技巧，合理分配指标的完成进度
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 理解目标与计划的关系，掌握如何制定计划以及5个方法与工具
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 掌握追踪目标的5种方法与技巧，提高员工在目标完成过程中追业务过程的能力
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 掌握计划执行过程中团队辅导的方法和激励的方式
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 提升员工复盘和总结经验的能力，为拿到可复制的结果做好沉淀
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 参考安排：专题正文2天、每天6小时；总课表列1–2天，实际内容深度课前确认。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 课程对象：企业管理人员
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 课程特点：课程重点突出，针对性案例丰富，实用性与可操性强
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 课程大纲
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                第一讲：目标管理解析
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 一：有目标的三个好处--目标让我们做的更好
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 目标清晰可见，随时可以激发你向上努力之意愿与力量
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 结合资源、行动、外部条件和反馈，分析目标实现的可能性。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 明确目标有助选择行动，同时考虑现实约束和变化。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 课堂故事研读：目标、坚持和实际条件的关系，相关故事原材料课前确认。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 总结：将目标、行动与反馈相结合，分析成功和未达成的不同条件。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 研讨：学习和工作中，明确行动意义如何帮助应对困难？
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                二、目标管理的认知
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 目标管理的来源
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 目标管理的定义
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                三、目标管理的理论基础
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1.X理论与Y理论
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    2.领导运用权力的程度与员工主动性的关系
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      3.假设理论
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        四、目标管理的四个好处
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          1.给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每个行为的目的
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            2.自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间，迫使自己未雨绸缪，把握今天
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              3.使人能清晰的评估每一个行为的进展，正面检讨每个行为的效率
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                4.通过进展和阶段反馈，检验行动并调整目标和计划。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  六、目标管理的实质
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    1.重视人的因素
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      2.建立目标层次体系和目标网络
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        七、目标管理的过程：三个层次
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 1）共同商定目标（参与）
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 2）目标分解（目标体系）
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 3）自我控制（授权管理和自我评价）
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        第二讲：目标管理-从战略到目标
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 解读战略目标：明确方向与路径
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        一、解读战略目标：目标理解与上级对齐目标
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          1.解读目标：一停二看三问、五步交流法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 案例分享：B2B事业部战略目标解读
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          二、制订目标：符合SMART原则
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            1.认识目标：好目标2个表现——形与神
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              2.订好目标：订目标的SMART原则
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                3.目标=指标+时间+程度
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 案例：淘宝：GMV双百万；B2B一块钱，一块布；支付宝：一次支付成交率
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                三、分解目标：从大目标到小目标
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1.因子法：找到业务成功公式，抓关键要素
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    2.加减法：产品/业务组合
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      3.4W拆解法（WHEN、WHERE、WHO、WHAT）
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        4.剥洋葱法：落到时间线，落实到岗位、落实到人
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 讨论：不可定量目标要如何拆解？
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 通晒目标：目标的共识与共信
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 向上对焦，要共识
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 了解目标背后的战略意图
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 对焦三看分析与判断，共识目标和策略
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 了解协调和支持部门的目标
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 左右对齐要，共赢
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 向下对标，要共启
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • SELL目标：目标的传递
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • SELL目标的4个意义
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • SELL目标的4个误区
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • SELL目标的4个方法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        六、制定组织/业务/员工KPI
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          1.目标与KPI的关系
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            2.如何制定业务KPI-将员工的目标具象化
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              3.好的KPI的7个标准
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                七、完成目标的三个层次
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1.价值导向目标
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    2.结果导向目标
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      3.任务导向目标
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        第三讲：从目标到执行管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 目标与计划
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 目标与计划的关系
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 有效的过程管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 如何进行计划制定
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 计划制定的三大通病
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 只分解数字，不分解行动
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 行动计划笼统，为分解到人、到事、到时间
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 行动雷同与岗位职责，没有具体化
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 计划7要素：5W2H
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 计划制定的12个步骤
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 计划工具与方法比较：
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • OGSM
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • SWOT分析
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • WBS
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 关键路径/PERT
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 甘特图
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 责任矩阵
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 小组练习：利用WBS、甘特图、责任矩阵工具进行计划制定
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        第四讲：计划执行-追过程
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 追过程：确保行动与计划同步
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • “追过程”：持续追踪绩效、有效辅导反馈
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 追踪的2个关键点
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 业务数据跟踪
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 关键节点管控
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 过程反馈机制3报4会
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • ---日报、周报、月报；早会、晚会、周会、月度review
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 人员辅导反馈：
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • ---问思路、问路径、问进展，提建议、做辅导
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 追过程的1个工具
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1.PDCA法则
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 1)计划
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 2)执行
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 3)监督
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 4)调整
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        五、追过程的5个误区
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          1.时间到了才检查，不跟进关键细节
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            2.不讲WHY，不给方法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              3.关注HOW MUCH 而不是HOW
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                4.把追结果当成追过程
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  5.不够持续，随性工作
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    第五讲：计划执行-三个原则
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 一：热炉原则
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 警告性原则
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 持续性原则
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 及时性原则
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 公平性原则
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 研讨关怀、规则一致和制度程序，在实际权限与适用规定下安排管理。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 二：压强原则
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 在资源的分配上，消除资源合理配置与有效利用的障碍
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 在关键因素和选定的战略生长点上，以超过主要竞争对手的强度配置资源,实现重点突破
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 结合竞争条件、资源和风险，比较集中力量与重点突破的策略。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 三：猴子法则-责任是一只猴子
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • --责任的2个陷阱
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 责任的跳跃
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 责任的稀释
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    第六讲：拿结果-绩效管理和深度复盘
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      一、规则的共识：双轨制绩效考核
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1.绩效评估：271或361等分布作为课堂材料讨论，结合实际制度、事实和公正程序判断。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          2.绩效沟通5步曲
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            3.绩效沟通容易犯的4个错误
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              4.绩效面谈的5个步骤
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                5.绩效面谈的3个注意事项
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 角色扮演：主管、员工与HR观察者三人练习绩效面谈。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                二、个人复盘案例演示：学习、反馈和实践相结合的721安排作为参考。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1.在具体行动中学习。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    2.选择复盘对象。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      3.练习个人复盘操作。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        4.讨论个人复盘应用。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 案例资料研读：阿里的复盘制度。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        三、团队复盘：原理与应用
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          1.结果回顾与评估：重新明确目标、关键指标、原计划策略和实际数据，研讨总结案例。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            2.分析与反思：成功经验与未达成问题。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              3.经验萃取：目标、材料、主持、流程和环境维护，结合具体工作练习。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                4.转化应用：关注可控部分、固化经验、制定行动、明确流程及执行责任，研讨员工流失等案例。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  四、项目复盘：结合英国石油事后回顾的课堂资料，练习业务复盘原则、项目流程、多次迭代、不同层级与阶段的应用。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    五、实现复盘：研讨误区、七个关键题目与成功要素，具体清单材料课前确认。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 工具和模板练习：会议策划检查清单、教练式提问、说话棒、头脑风暴、团队列名、汇谈、思考的罗盘、行动计划表、经验萃取单、教训记录单、管理改进建议书、团队复盘效果检查清单及复盘报告。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 结合授权资料练习工具与模板，讨论结果复盘问题。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 四阶段常见问题研讨：回顾评估、分析反思、萃取提炼与转化应用；具体7/6/4/3项课堂材料及技能练习课前确认。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 课程总结与问答环节（10分钟）
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    1:课程要点回顾
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      2:解答学员疑问
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        3:分享额外资源和进一步学习的途径

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          专题九：跨部门沟通与协作

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          课程背景
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 企业内部沟通耗时、部门利益与信息差异可能影响协作，结合具体任务识别摩擦与障碍。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 从沟通氛围、机制和技能三方面分析跨部门协作，练习倾听需求、转换视角与协调目标。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 本课程综合运用教练、引导技术等多种方法与工具来打造一系列的沉浸式体验活动，旨在激发团队的改 变意愿，用全新的解决方案来解决跨部门沟通与协作中的实际挑战。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 课程收益
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • ● 理解跨部门沟通的重要性，系统掌握跨部门沟通协作的核心知识点
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • ● 掌握成为跨部门沟通高手必须遵守的四个原则，强化沟通的理念
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • ● 掌握沟通中听、说、问、馈 4 种方式的核心技能与工具
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • ● 拆解跨部门沟通与协作的 5 个场景，挖掘问题点并制定解决的策略
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 课程概况
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 课程时长 1天（6 小时/天 ）
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 适合人员：企业员工，中基层管理者
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 课程方式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 课程特点：课程重点突出，针对性案例丰富，实用性与可操性强
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 课程大纲
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          第一讲：基础篇——跨部门沟通的基础
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            一、跨部门沟通在企业中的重要性表现
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 个人测试：我的沟通能力
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 讨论：沟通如何影响工作推进与组织协作？
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • l 表现一：工作效率提升 3 个方向
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • ——减少信息传递时间、避免工作重复、促进资源共享
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 案例研读：信息传递与效率比较，具体资料和口径课前确认。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • l 表现二：信息流通促进 3 个影响
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • ——增强信息透明度、促进信息交流、提高决策质量
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • l 案例：中途岛海战
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • l 表现三：团队协作增强 2 个维度 ——建立共同目标、提高团队的凝聚力
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            二、跨部门沟通中的障碍类型及障碍根源
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1.跨部门沟通壁垒的 3 种类型
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 1）分歧型
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 2）回避型
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 3）矛盾冲突型
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              2. 跨部门沟通障碍-个人层面的根源
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • l 案例：林语堂的裤子
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1. 个体障碍的根源：
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 1）地位差异
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 2）认知偏差
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 3）情绪问题
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 4）过去的经验
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • 5）来源的可信性
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              第二讲：执行篇——跨部门沟通的策略与执行
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                一、部门层面——何为“部门墙“
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 案例：公司“洗手间”的故事
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 讨论：为什么公司厕所的问题得不到解决？导致问题久拖不决的原因是什么？
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 部门墙的3种类型：笑面虎式、上交式、踢皮球式
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                二、打破部门墙——-跨部门沟通与协作解决
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1.跨部门沟通不好的三个原因
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 1）无利益或利益不够
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 2）有害处或增加麻烦
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 3）不爽不喜欢或不愿意不高兴
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 案例：人民的名义视频-片段
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  2.跨部门沟通协调解决方案三步曲
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 1）第一步：目标导向、趋利避害引导
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 2）第二步：优先排序，推进任务进程
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 3）第三步：好好说话，营造良好的氛围
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 案例：好声音案例、杜拉拉升职记
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  三、个人层面——跨部门高效沟通的基础技能提升
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 导入：传话的游戏
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1. 沟通基础认知
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 1）沟通原理图-信息沟通过程模型
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 2）沟通漏斗原理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  2. 倾听的艺术-先理解别人，再表达自己
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 拆文解字：对“听”字的解读
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 1）倾听的 5 种状态：听而不闻、假装在听、有选择的听、专注的听、设身处地的听
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 2）有效倾听的最高境界：有同理心倾听
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 3）方法：倾听的3F 法则
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 4）辨别听到的事实OR观点
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 练习：“领导总让我加班”“你开会老是迟到”，是事实？还是感受？
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  3. “说话”的技巧——说得清楚、听得明白
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 1）跨部门沟通中如何赞美对方
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • A.赞美的积极价值
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • B.公式：赞美的 FFC 法则
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 案例：连续 50 天被夸的变化
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 练习：用赞美公式和 FFC 法夸你身边的人
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  4. “提问”的技术——澄清问题、探求真相
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 案例：隧道里的告示牌
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • ——提问的 2 种方式：质疑式提问 VS 启发式提问
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 1）提问模型：GROW 模型、
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 练习：应用 GROW 提问-好朋友对工作现状不满，想要跳槽，向你征求意见，你该怎么问？
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  5.“反馈”的选择——增进理解、加强互信
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 讨论：反馈和不反馈的区别？
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 1）反馈的两个类型：正反馈（肯定）和负反馈（否定）
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 2）正反馈的三个级别
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 3）正反馈和负反馈的技巧
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 反馈模型：积极性反馈-BIA 模型、建设性反馈-SBA 模型
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 练习：用 BIA 和SBA 当场给身边的人进行反馈
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  第三讲：场景篇——跨部门沟通的实战场景
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 场景一：如何“说服对方”
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 关键讨论：说服过程中的准备、理解与选择。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 1）强准备，说话有分量
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 2）理解不同观点、需求与反对理由。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 案例讨论：电影《在云端》
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 总结：结合具体情境理解反对、需求和其他影响因素，尊重不同选择。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 讨论与练习：对方坚决反对该怎么样说服
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 场景二：如何“提意见”
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 对比：提意见 VS 提建议
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 案例讨论：视频《寒战》为什么郭富城饰演的警务处处长刘 SIR 很生气？
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • —高效提意见 3 步法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 1）事前征求同意
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 2）双方定义关系
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 3）提供具体建议
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 讨论：马云 VS 任正非的故事
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 场景三：如何“处理冲突”
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 案例：大韩航空公司的故事
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1. 2 个团队冲突种类：关系型冲突与任务型冲突
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    2. 1 个突破冲突的方法：本位利益方法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 工具：QBQ 法则的运用
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 案例：服务生雅各米勒的故事
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    3. 1 个化解冲突的模型：TKI 模型
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 游戏：拇指对战
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 竞争、回避、迁就、妥协与协作五种模式的情境比较；协作方向结合现实条件讨论。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 场景四：同级如何进行“跨部门沟通”
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 沟通框架：背景、利益、需求、时间和必要的组织支持与真实授权。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 场景五：如何进行跨部门的“会议”
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 讨论：跨部门低效会议原因的诊断？
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    1.会前准备和动员-ABCO模型
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • ACTION：行动
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • BENEFIT：好处
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • CHALLENGE：挑战
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • OVERCOME:克服挑战
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    2.跨部门会议中异议的处理：美、问、避、答
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 美：赞美和肯定
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 问：厘清问题
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 避：避免冲突
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 答：答谢支持
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 课程总结与问答环节（10分钟）
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    1. 课程要点回顾
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      2. 解答学员疑问
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        3. 分享额外资源和进一步学习的途径

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          专题十：领导力八项核心能力修炼

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          课程背景：
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 领导者在任务、团队、下属发展和沟通中可能面临忙乱与协作挑战，课程通过行为与情境分析讨论领导和管理的不同作用。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 研讨品行、团队文化、激发和支持成员的作用，具体引述与案例材料课前核对。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 以榜样、思考、感召、目标、沟通、激励、辅导和自我迭代八项课堂能力方向，练习领导行为；学习能力结合自我迭代研讨。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 课程收益：
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • ● 学会3种沟通技巧，掌握2个目标设定原则，提升团队合作效率与目标达成率
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • ● 理解4类领导风格的利弊，打造适合自己的领导风格
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • ● 掌握卓越领导者必备的8项核心能力，带领团队共聚一颗心，绘制一张图，打赢一场仗
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • ● 学习4种行动转变方法，增强个人执行力；学习5步纠偏流程，提高问题解决速度
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 课程时间：1-2天，6小时/天
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 课程对象：企业中高层管理者
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 课程方式：以讲授为主，互动为辅，结合头脑风暴、视频、案例讨论
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 课程特色：游戏互动、激情全场、案例丰富、幽默趣味、发人深省、另辟视野
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 自我管理参考：榜样、思考与学习、自我迭代。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 技能管理：感召力、目标力 激励力 辅导力 沟通力
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 课程大纲
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 导入：领导力本质——从管理走向领导
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          第一讲：管理与领导辨析
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            一、领导与管理的区别
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 管理就管理事务，领导就是领导人心
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 管理者与领导者的6个区别
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 管理行为和领导行为对组织的不同影响
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 讨论：诸葛亮是不是一个好的领导者？
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            二、领导力认知
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1.领导力的定义：领导力就是一种影响力
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                2.影响力的2个种分类
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 1）职务及资源等权力的作用与边界，依真实授权和组织制度讨论。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • 2）非权力领导力=影响力：专家权（专业话语权）、关系权力（人格魅力）
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                3.优秀领导者的10个标准
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  4.领导力的五个层次
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 1）有职权
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 2）认同你
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 3）立功打胜仗
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 4）立人发展人
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 5）领袖
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  5.领导力的2个误区
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 1）领导力不是名词
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 2）领导力不是形容词
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 总结：领导力是动词强调的是行为
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 案例研讨：通过《马云的故事》讨论“管理与领导”的区别
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 案例分析：马云和马斯克论领导力
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  第二讲：卓越领导力的八项核心能力修炼
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 第一力：榜样力——以身作则
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1. 领导者的2个承诺
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 承诺1：明确价值观
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • ——自己表达价值观、与他人形成共同的价值观
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 承诺2：为他人树立榜样
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • a自己将价值观具象化：时间利用、语言表达、寻求反馈
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • b教人实践价值观：面对关键事件、讲故事、强化提倡
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 案例资料研读：雷军招聘、顺丰员工事件、阿里管理与价值观等原案例，具体时期和事实课前核对。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 问题研讨：你身边有哪些榜样对你影响深远？
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  4. 以身作则的4个反思
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 以身作则反思：时间安排、沟通、提问与故事表达。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 第二力：思考力——批判性思考
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1. 批判性思维的2个效应：部落效应、从众效应
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    2. 锻炼批判性思维的4个维度：全面性、公平性、勇敢性、科学性
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 案例资料研读：风险比较、文学情境、研究探索、幸存者偏差和证据判断；材料事实及原著出处课前核对。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    3. 领导者的2种做事风格
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 1）冲动反应的课堂情境。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 2）审慎思考的课堂情境。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 第三力：感召力——共启愿景
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    1. 愿景的定义
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      2. 清晰描述愿景的6个作用
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        3. 一个清晰愿景的5要素
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 1）理想
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 2）独特性
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 3）想象力
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 4）面向未来
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 5）共同利益
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        4. 共启愿景的重要性
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • --激活大家的希望和梦想、点燃大家的激情
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 共启愿景的四步骤
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 1）管理者要有清晰的梦想和愿景，相信梦想，饱含激情的去追求
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 2）让团队伙伴的个人愿景和团队愿景进行深度的链接
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 3）让团队伙伴共同看见目标
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 4）带领团队随时庆祝胜利，从胜利走向胜利
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 案例：阿里巴巴马云是如何共启愿景的、马斯克与SPACEX的故事
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 第四力：目标力——洞察目标
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 导入：目标的重要性
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 研讨目标、行动、反馈和现实条件对结果的不同影响。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1.定目标：明确方向与路径
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 目标设定的原则：体现“客户第一”、明确战斗方向、凝聚人心
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 1）通目标：目标解读、理解与上级对齐目标
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 方法：一停二看三问
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 案例分享：小七的困惑
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 2）通目标：与下级对齐目标达成共识
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 方法：目标沟通五步法-WWHAS
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 案例分享：李总的苦恼
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        2. 订目标
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 1）认识目标：好目标2个表现——形与神
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 2）订好目标：订目标1个原则——SMART原则
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 3）目标和任务的区别
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 4）用好目标：用目标1个方法——制定KPI将员工的目标具象化
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 案例演练：设定自己团队岗位的KPI
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        3. Sell目标
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 1）谈目标：NASA原则
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 2）晒目标：上下通、左右晒
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 案例：淘宝：GMV双百万；B2B一块钱，一块布；支付宝：一次支付成交率
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 目标与任务的区别
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 目标分解的乘除法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 目标分解的加减法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 案例：销售部经理张晓明的苦恼
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 第五力：沟通力——用心沟通
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. 沟通的3大原则
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 1）开放性：学会说“我们”
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 2）目标感：掌握主动权
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 3）建设性：从“我要”到“我来”
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        2. “听”的3个要素
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 关键：好领导一定是好的倾听者
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 1）倾听的5个层次
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 2）有效倾听的3F法则
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 3）有效倾听的5个技巧
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 练习：两两一对，进行沟通的练习
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        3. “说”的3个切入点
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 1）让对方听的进
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 2）让对方听得乐意
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 3）让对方听得合理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        4. “反馈”的3个原则：及时性、具体性、尊重性
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 研讨：什么样的反馈是积极反馈
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        5. 领导者向下沟通的“3种技巧”
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • ——赞美下属、激励下属、安慰下属
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 案例分析：纪晓岚的赞美、不配合的马总、黄晓明与导演的沟通等
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 视频：《李云龙如何下达指令》
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 工具：SCP赞美法、倾听的5种技巧
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 第六力：激励力——激发动力
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 前提：驱动力3种形式——生存驱动、外在驱动、内在驱动
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. 激励的4种形式：物质激励、价值激励、目标激励、成长激励
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          2. 激励的6个时机
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 1）新人入职对于新环境陌生无助时
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 2）员工遇到挫折产生心理压力时
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 3）员工取得成功和进步时
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 4）突发事件影响士气时
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 5）自我满足小富即安
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 6）机会成熟能大幅提升销售业绩时
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          3. 激励策略和6个方法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 策略：激励的主旋律以表扬为主
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 1）识别不同员工的任务、需要和激励条件。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 2）选择合适、自愿且公平的竞争或协作任务。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 3）结合个人目标与发展需要进行尊重的沟通。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 4）激：激发梦想
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 5）赏：物质奖励与赏识
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 6）围绕共同目标与团队价值开展讨论。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 工具：赫洛克效应法则、双因素理论、XYZ理论
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 激励原则研讨：
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 公平公正公开、适当时机、物质与精神结合、反馈与激励相衔接、按需及结合目标；具体实施依组织权限和制度。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • 第七力：辅导力——做好教练
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          1. 辅导员工的重要性及必要性
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            2. 员工能力和意愿的4种类型
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • ——高能高愿、高能低愿、低能低愿、低能高愿
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            3. 员工的4种辅导方式
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 指导、教练、支持与授权四种任务情境中的辅导方式，结合员工能力、意愿和实际需要讨论。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            4. 员工辅导的16字方针
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 1）我做你看
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 应用：先陪访-主管亲身示范
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 2）我说你听
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 应用：做总结-主管就沟通方法和注意事项做总结
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 3）你做我看
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 应用：再陪访-主管观察并记录员工表现
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 4）你说我听
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 应用：再总结-让员工进行自我总结，主管根据记录予以反馈
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            5. 布置工作的5步法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 1）说给下属听
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 2）让下属复述工作
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 3）确定任务意义
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 4）明确授权边界
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 5）提出工作创新可能性
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 案例分析：松下的启示、饮水机前的训话等
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 视频：《新兵操练督导法》
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 工具与练习：情境领导、布置工作和身体表达等活动，按自愿、安全及具体材料安排。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 第八力：修炼力——自我迭代
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 共识：领导好自己才更有可能领导别人
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            1. 清晰的思维
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 1）能够迅速明确重点并采取行动
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 3）不会逃避艰难的决策
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            2. 自我认识
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 课堂自评：个人素质与工作行为的反思，材料和用途课前确认。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 照镜子：了解你的性情（发现显著优势、问问你身边的人）
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            3. 控制情绪
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 1）克服失败的恐惧
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 2）迅速从失败者恢复过来
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 4）保持好奇心
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 6）研讨行为习惯、选择与外部条件。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 6）善待自己
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 7）拥有活力和热情
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 案例分析：淘宝与拼多多、宗庆后的“老牛拖车”、董明珠与朱江洪、马云与张一鸣
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • 课程总结与问答环节
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            1. 课程要点回顾
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              2. 解答学员疑问
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                3. 分享额外资源和进一步学习的途径

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  适合对象

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  企业中基层管理者和核心基层骨干员工，适合从技术或业务骨干转入管理岗位的人员

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  课程定位与主要问题

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  技术或业务骨干进入管理岗位后，需要同时处理自我管理、带团队和目标执行。课程按三阶段十专题组织参考内容，结合岗位任务选择学习深度和行动练习

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  课程适配与选型边界

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  管理技能培养方案，围绕管理意识与基础技能、团队管理、目标思维与领导力三阶段，提供角色转型、时间、沟通、团队、辅导、问题、情绪、目标、协作和领导十专题参考。原方案10天、每天6小时，实际组合与课时需确认

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  适合对象

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  企业中基层管理者和核心基层骨干员工，适合从技术或业务骨干转入管理岗位的人员

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  课程重点

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  技术或业务骨干进入管理岗位后，需要同时处理自我管理、带团队和目标执行。课程按三阶段十专题组织参考内容，结合岗位任务选择学习深度和行动练习

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  时长与形式

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  原培养方案参考10天，每天6小时；实际专题组合及课时课前确认；理论讲解、视频体验、案例解析、团队研讨与行动练习；专题选择、材料、活动及支持方式课前确认

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  三阶段十专题为培养方案参考内容。原总安排为10天、每天6小时即60小时，课表和专题正文存在不同范围，实际深度和排程需确认。五项学员产出为课堂草稿；资料模板、线上答疑及学习资源的范围、期限和条件按约定安排

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  核心收益

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 研讨从技术骨干到管理者的角色、职责与协作方式，练习工作定位
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 学习团队建设、辅导、激励和授权的情境方法，结合实际人员与任务练习
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 练习目标分解、计划、问题分析和执行反馈，讨论资源与现实约束
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  查看更多收益 收起更多收益
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 通过倾听、表达、冲突和跨部门场景练习沟通与领导行为
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 结合自我管理、时间、压力与学习反思，拟订岗位行动和持续发展计划

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  课程背景与交付信息

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  技术骨干转入管理后，需要协调目标、人员、时间和资源。课程以中基层管理者与核心骨干的实际任务为背景，通过理论、视频、案例、团队研讨与行动练习，衔接角色转型、团队协作和目标执行

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  课程时间

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  原培养方案参考10天，每天6小时；实际专题组合及课时课前确认

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  授课方式

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  理论讲解、视频体验、案例解析、团队研讨与行动练习；专题选择、材料、活动及支持方式课前确认

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  课程工具

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  角色与任务定位；时间、目标及计划工具；沟通、辅导和冲突模式；问题分析、PDCA与复盘；团队行动与学习计划

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  课程内容重点

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  01培养方案结构与选课方式：参考三阶段十专题
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  02专题一：管理者角色认知与转变
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  03专题二：高效工作的时间管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  04专题三：高效管理沟通
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  05专题四：高绩效团队建设与管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  06专题五：下属培养、激励与授权
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  07专题六：问题分析与解决
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  08专题七：情商修炼与压力管理
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  09专题八：目标管理与计划执行
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  10专题九：跨部门沟通与协作
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  11专题十：领导力八项核心能力修炼

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  讲师介绍

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  陈舜 讲师头像

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  陈舜

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  实战型管理教练

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  陈舜，实战型管理教练，20年互联网上市公司管理经验，曾任阿里业务总监、携程区域总监。擅长中高层领导力、高绩效团队管理及业务目标执行，累计赋能学员超8000人，致力于通过实战方法论提升组织效能

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  互联网金融通信新能源传统能源房地产
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  查看讲师主页

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  课程差异说明

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  三阶段十专题为培养方案参考内容。原总安排为10天、每天6小时即60小时，课表和专题正文存在不同范围，实际深度和排程需确认。五项学员产出为课堂草稿；资料模板、线上答疑及学习资源的范围、期限和条件按约定安排

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  课程常见问题

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  哪些对象适合参加？

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  整体面向企业中基层管理者与核心基层骨干，尤其是从技术或业务岗位转入管理的人员。团队和领导力专题也有中高层对象的参考说明，实际选课结合职责确认

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  三阶段十专题如何衔接？

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  第一阶段为角色、时间与沟通；第二阶段为团队、辅导激励授权、问题分析和情商压力；第三阶段为目标计划、跨部门协作与领导八项能力。各专题保留案例、练习与总结，可按真实岗位任务编排

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  是否是统一两天的课程？

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  原培养方案参考10天，每天6小时即60小时。课表十项按范围相加约10–15天，部分正文又有差异：沟通正文1天而课表1–2天，情绪正文1–2天而课表1天，目标正文2天而课表1–2天。应先确定专题、深度与实际排程，不能直接把全部内容当作两天或固定最大天数交付

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  可以形成哪些课堂成果？

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  原方案列员工激励行动、拿结果行为、团队氛围改善诊断、高效团队行动计划和沟通落地五个方向，部分在老师引领下由学员形成练习草稿。实际资料模板、录像活动、线上答疑和后续学习资源的范围与条件课前确认

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  模型、测试与案例如何使用？

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  以实际任务、课堂自评、资料研读和反馈为参考，核对工具用途、资料版本、授权及适用条件。具体案例事实与统计材料需有依据；情绪压力部分侧重非临床职场支持，组织考核、人员决定和专业诊疗依其实际规则与程序办理