管理跃迁-从技术走向管理

课程大纲

角色跃迁：管理者的自我认知

一、管理者角色的认知与转变

1. 管理的认知与思考：2个问题
1. 你所认识的管理是什么？
案例研讨：故事《伯爵的选择》
2. 从普通员工（P）到管理者（M），将会带来哪些转变和挑战？
案例研讨：故事《小王升职记》
2. 管理的角色转变：从P到M
1. 从P到M的3个认知转变
动机：追求个人成功到追求团队成功
心态：前台英雄到幕后英雄
行为：从关注当下到洞察未来

二、定位误区-避免管理陷阱

1. 中层管理者常见6种角色错位
——土皇帝、民意代表、自然人、传声筒、保姆、甩手掌柜
2. 避免中层管理者2种并发症
1. 新经理并发症：急于表现、过于缓和
2. 老经理综合征：经验主义、好好先生
3. 应对管理2难：温情管理OR铁血管理
1. 有情的领导
2. 无情的管理
3. 绝情的制度

三、定位分析-明确管理角色

1. 关于管理者角色的历史观点
观点：亨利·明茨伯格的管理者的10个角色
2. 管理者在组织结构中的位置
1. 组织结构的三层：经营者、管理者、基层员工
2. 基层、中层、高层管理者工作重点的比例分配
3. 新晋管理者的角色定位分析
1. 承上的角色：领导的下属
2. 启下的角色：下属的领导
3. 平级的角色：平级的同事

四、定位认知-理解管理责任

案例：遇到不下属不给面子，怎么办？
讨论：中层经理人的烦恼
1. 管理者的10个角色
1. 人际角色：代表人、领导者、联络者
2. 信息角色：监督者、传播者、发言人
3. 决策角色：企业家、混乱驾驶者、资源分配者、谈判者

五、心法修炼-培养管理智慧

1. 责任升级：对任务负责到对目标负责
2. 沟通升级：用自己的手到用别人的脑
3. 关系升级：从左右的伙伴到上下的战友
4. 自我升级：从小我的满足到大我的成就感

团队管理能力提升——4大策略激活团队潜能

内容重点

策略一：领导力修炼--提升影响力
1. 管理者需要的管理3力：心力、脑力、体力
案例：阿里巴巴对于管理者心脑体的要求
2. 种领导力对比：非权力领导力VS权力领导力
——行政权力、奖赏权力、强制权力、专家权力、关系权力

目标管理与计划执行——打造团队行动力的超级引擎

一、解读战略目标：目标理解与上级对齐目标

1. 解读目标：一停二看三问、五步交流法
案例分享：B2B事业部战略目标解读

二、制订目标：符合SMART原则

1. 认识目标：好目标2个表现——形与神
2. 订好目标：订目标的SMART原则
3. 目标=指标+时间+程度
案例：淘宝：GMV双百万；B2B一块钱，一块布；支付宝：一次支付成交率

三、分解目标：从大目标到小目标

1. 因子法：找到业务成功公式，抓关键要素
2. 剥洋葱法：落到时间线，落实到岗位、落实到人
讨论：不可定量目标要如何拆解？

四、SELL目标：与下级共启目标

1. 共启目标的2个挑战
2. 共启目标的方法：WWHAS
3. 共启目标的3个误区
4. 共启心态：有心肝，充分尊重、理解和倾听，有参与感

五、晒目标：与平级共赢目标

1. 上下通：上级晒下级，下级晒上级
2. 左右晒：同事晒、平级晒
3. 共赢心态：有肺腑，直言有讳，君子和而不同

六、制定组织/业务/员工KPI

1. 目标与KPI的关系
2. 如何制定业务KPI-将员工的目标具象化
3. 好的KPI的7个标准

高效计划执行-业务过程追踪

一、追踪的2个关键点

业务数据跟踪
关键节点管控

二、过程反馈机制3报4会

日报、周报、月报；早会、晚会、周会、月度review

三、人员辅导反馈机制4问

问思路、问路径、问进展，提建议、做辅导

四、追过程的1个工具

1. PDCA法则
1. 计划
2. 执行
3. 监督
4. 调整

五、追过程的5个误区

1. 时间到了才检查，不跟进关键细节
2. 不讲WHY，不给方法
3. 关注HOW MUCH 而不是HOW
4. 把追结果当成追过程
5. 不够持续，随性工作

团队辅导与激励——激发团队员工工作动力

一、团队有效辅导3个方向

1. 新员工辅导的16字方针
2. 普通员工辅导的5项基本原则
3. 员工辅导的8个关键行动
小组
讨论：制定员工的辅导计划

二、团队不同员工的领导方式--情景领导力

重点：调动每一个成员的积极性
1. 员工的4种类型
2. 情景领导力的4种风格
3. 情境领导力的4种应用

三、辅导员工的有效方法-有力提问

1. 开放式问题
案例及
练习：把封闭式问题转变成开放式问题
2. 如何型提问
练习：把为什么的问题变成如何型问题
3. 未来导向型问题
练习：把回顾型问题变成未来导向式问题

四、激发团队动力--多样化激励

1. 激励的2个理论：马斯洛需求理论，双因素理论
2. 激励的4种方式：物质激励、价值激励、目标激励、成长激励
3. 激励的5大原则：即时性、两手都要硬、针对性、形式大于内容、关键事件进行放大
4. 赞美下属和指出下属不足的方法
1. 赞美的FFC法则
2. 批评的三明治法则
演练：用分别用FFC法则和三明治法则针对团队最优秀的成员和绩效最差的同学进行反馈

五、非物质激励-授权激励

导入
讨论：管理者为什么要授权
1. 授权的意义
2. 授权的三类型
1. 可以授权的工作
2. 不能授权的工作
3. 必须授权
3. 授权不收责
4. 授权6步法流
小组

团队有效沟通-增强内部协作效率

一、有效沟通的基础

1. 倾听的艺术-先理解别人，再表达自己
1. 倾听的5种状态：听而不闻、假装在听、有选择的听、专注的听、设身处地的听
测试：测测那你的倾听能力
2. 听的懂：倾听的3F法则
2. 表达的技巧——说得清楚、听得明白
1. 表达心法：团队沟通4大黄金法则
说的清：非暴力沟通(讲事实-说感受-谈需要-提要求)\
听的明：三三高效沟通法(先讲结论-提炼观点-做总结)
喜欢听：FFC法则（感受-事实-对比）
3. 提问的技术——澄清问题、探求真相

二、高效沟通与协作的实战场景

场景二：如何处理冲突
案例：大韩航空公司的故事

1.2 个团队冲突种类：关系型冲突与任务型冲突

2.1 个突破冲突的方法：本位利益方法

工具：QBQ 法则的运用
案例：服务生雅各米勒的故事

3.1 个化解冲突的模型：TKI 模型

游戏：拇指对战
——竞争法、回避法、让步法、妥协法、双赢法
场景：同级如何进行跨部门沟通
公式=背景+利益+需求解析+时间+上级背书
场景五：如何进行跨部门的会议
讨论：跨部门低效会议原因的诊断？
1. 会前准备和动员-ABCO模型
ACTION：行动
BENEFIT：好处
CHALLENGE：挑战

适合对象

企业中基层管理者

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

精准实现角色转身：掌握从骨干到管理者的三大转变，避开六大角色误区，快速定位新
提升团队效能：学会四大策略激活团队潜能，统一愿景、建立信任，打造高凝聚力团队
掌握目标落地：运用科学方法解码战略、分解目标、追踪过程，确保团队计划高效执行

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有效激发员工：运用情景领导与多元激励，点燃不同员工的内驱力，促进人才梯队成长
全面强化协同：掌握高效沟通与冲突处理技巧，突破协作壁垒，提升跨部门协同效率

课程背景与交付信息

在组织快速发展的关键阶段，从业务骨干到团队管理者的角色跃迁，是个人职业发展的关键一跃，也是企业人才梯队建设的核心挑战。许多新晋管理者常因思维未能及时转变、管理技能缺失而陷入困境：个人绩效突出却带不好团队，疲于应付事务而疏于战略思考，强调任务执行却忽略团队激励。这不仅制约了团队整体效能，更成为组织人才发展的断层点。本课程深度聚焦角色认知、团队激活、目标执行、辅导激励、高效协同五大管理实战维度，源自阿里巴巴等标杆企业的管理实践精华，旨在帮助新任管理者突破成长瓶颈，快速实现从业务能手到团队领袖的完美蜕变，为组织锻造能打胜…

课程时间

2天，12小时

授课方式

理论讲解、视频体验、案例解析、团队研讨、行动落地

课程内容重点

01角色跃迁：管理者的自我认知

02团队管理能力提升——4大策略激活团队潜能

03管理者角色的认知与转变

04管理的认知与思考：2个问题

05你所认识的管理是什么？

讲师介绍

陈舜

实战型管理教练

陈舜，实战型管理教练，20年互联网上市公司管理经验，曾任阿里业务总监、携程区域总监。擅长中高层领导力、高绩效团队管理及业务目标执行，累计赋能学员超8000人，致力于通过实战方法论提升组织效能

互联网金融通信新能源传统能源房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《管理跃迁-从技术走向管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业中基层管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

精准实现角色转身：掌握从骨干到管理者的三大转变，避开六大角色误区，快速定位新；提升团队效能：学会四大策略激活团队潜能，统一愿景、建立信任，打造高凝聚力团队。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解、视频体验、案例解析、团队研讨、行动落地，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配