企业管理技能提升｜企业内训课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

企业高层管理、部门经理主管、储备干部等

课程大纲

管理的角色认知

内容重点

1. 什么是管理
2. 管理者的角色认知与职责
3. 管理者的素质要求和能力要求
4. 企业管理人员的责任与正向思考的态度
5. 组织的五个层级之间的互动要求

计划分解与目标管理

一、计划制定与任务分解

1. 科学管理的精神
2. 什么是计划
3. 制定有效计划的步骤
4. 工作计划流程
5. 计划管理的过程
6. 制订计划的工具
7. 计划的实施与跟进
训练1：部门工作计划的制订与管理
训练2：个人工作计划的制订与管理

二、目标管理

1. 目标的重要性
2. 目标管理的工作流程
3. 目标设定的五大原则(SMART)
训练：目标卡的制作与填写
4. 提高业绩型和能力型的目标管理
5. 目标的修正时机
6. 目标管理的基本模式
7. 如何确保目标的执行过程
8. 目标跟踪检查要遵循的6个原则
9. 评估目标执行成果的3种方法

问题分析前的收集信息与数据挖掘

一、收集信息的常用手段

5. W2H的国外经典信息提问收集法
案例：元素构成与演练
2. 小学三年级我们就学过的信息收集法
案例：事件要素结构与演练

二、视觉化信息收集手段

1. 收集到所有的信息和资料
2. 全部呈现在自己的眼前
3. 建立坐标位置联系图
4. 合理化归类于信息节筛选
练习：草、鸡、牛、虫的视觉化分析

三、数据（信息）挖掘的思维过程

分析：信息挖掘思维的难点是什么
1. 信息挖掘的三要素：输入. 加工. 输出
2. 挖掘的过程：解决什么问题?解决到什么程度?怎么实现?
3. 经验思维的干扰：绝大多数人的思维定势
案例：我们解答高考时候的论述题的过程
分析：AC尼尔森公司的市场策略研究员怎么了解企业真实的市场占有率

问题确立与数据分析

一、探究和确定问题真正的起因

1. 探究问题本质的重要性
分析：为提升市场占有率，提升工厂生产能力
1. 解决问题的第一步：明确说出本质课题
2. 课题的设定，决定了解答的范围
3. 错误课题设置，导致更严重问题
案例：葡萄球菌性肺炎用什么药管用
案例：家庭常用的感冒药与感冒本身之间的关系
2. 问题确定和设定课题的核心要素
1. Situation 背景，状态
2. Complication 状况

二、问题聚焦的分析工具

1. 挖掘根源问题分析 5-WHY工具
5. WHY发起前的现象信息收集
分析：下属做错了，我们第一心理反应是怎样的
思考：事件的现象呈现出来后，我们的脑子里最应该呈现的是什么
5. WHY工具操作的根源分析
案例：丰田机床设备的保险丝总是被熔断
2. 麦肯锡MECE分析力工具
案例：火星救援中怎么活下去是个问题
1. MECE分解归类原则
2. MECE三种架构

制定行动方案与决策

一、把握问题类型才能好行动方案

1. 恢复原状型的问题的解决
案例：华为新员工轮训时的工作思维练习
2. 防范潜在型问题的解决
案例：华为全员导师制的工作问题防范
3. 追求理想型问题的解决
思考：企业最常见的问题是明确目标

二、制定行动方案的一个图和两个轴

案例：经典的谁去给猫挂铃铛
1. 鱼骨图的定义和制作
练习：不翻教案，现场制作以上课程的鱼骨图
2. 没有时间节点的行动方案是无效的
案例：警察破获贩毒集团的行动方案时间轴
3. 不考虑人因素的行动方案是假方案
分析：某家用电器企业的行动方案的最后执行流产记

三、方案制定也要有双保险

分析：登山探险运动员的保险绳
1. 替代方案的制定过程是对方案的检验
1. 否定方案执行的多个节点
2. 脑力激荡法的多点触发
分析：项目经理是个很累的活儿
2. 如何理性评价各种替代方案，评价标准
案例：从部门招聘需求确定中看到的替代方案标准

四、方案制定后的决策机制

1. 生活中的决策流程与工作中的决策流程
1. 蓝帽：控制和管理思考过程
2. 白帽：客观事实和数据
3. 红帽：提供感性的看法，直觉和预感，无须证明
4. 黄帽：乐观积极、建设性思考
5. 黑帽：谨慎和小心
6. 绿帽：代表创造力和新点子
分析：优秀决策者具备的特质（引子）
2. 全面快速解决问题的模式应用
1. 决策的目标与正确决策的关键

PDCA管理循环与SWOT分析法

一、戴明循环

1. PDCA管理循环的前世今生
2. PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法
3. PDCA循环的四个实施阶段
4. PDCA循环的现实应用与应用特点
5. PDCA循环的八个实践步骤
演练：以本单位工作特性分析并设计出符合本单位工作效能提升的PDCA环

二、内外部竞争环境态势分析

1. SWOT基本解释与特点
2. SWOT分析模型与应用
演练：以现实项目为依据演练并制作本店的SWOT市场竞争态势

组织沟通技巧

内容重点

1. 什么是沟通
2. 沟通的过程模式
3. 常见的沟通障碍及产生的原因
互动：沟通的编码能力训练
4. 回馈的作用

高效执行力

一、执行力的问题体现

1. 上司总是忙得没时间，下属总是闲着没工作
2. 管理干部执行力差，缺乏责任心，导致上司很累
3. 上司思维变化太快，导致下属在执行中苦不堪言
4. 制度出台以后，总是难以贯彻下去，导致制度变形
5. 部门之间经常出现推诿扯皮现象
6. 跨部门之间合作不容易，协调难，内耗大
7. 缺乏执行的文化
8. 没有培养执行的纪律和执行型人才
9. 制度的刚性与柔性，缺乏灵活
10. 信息沟通与传递不到位，解码出错等

二、执行力提升的八个专题

1. 百分百责任
2. 把目标变成结果
3. 把客户当成裁判
4. 用专业赢得尊重
5. 用系统管控运营
6. 和你的事业谈恋爱
7. 军校法则
8. 中层执行力

适合对象

企业高层管理、部门经理主管、储备干部等

课程定位与主要问题

内训师培养、课程开发或组织经验复制项目场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

使管理人员了解应有的正确观念和心态、角色定位
过程动作更具体：目标、计划、执行、控制等基本管理技能
反馈辅导有抓手：如何与上司、同事和下属进行有效的沟通
团队复盘有依据：问题分析与解决的工具性应用
管理要求更清楚：PDCA循环、SWOT分析法的现实应用

课程背景与交付信息

在这个复杂的、不确定的时代，企业更需要管理者的管理技能和能力，管理者扮演了很重要的角色，尤其是组织的中层管理者，在组织中起着承上启下的关键作用。为了帮助中层管理者提升自身的综合管理能力，实现从中层管理者到高层管理者的华丽蜕变，特别精心制作该课程，从实战出发，让管理者能更容易掌握这些实际应用的技能，课程讲解方面引入了大量的实际案例，以反思、启发、催化的方式让大家有所感有所悟有所掌握

课程时间

3天，18小时

授课方式

教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等

课程内容重点

01管理的角色认知

02计划分解与目标管理

03问题分析前的收集信息与数据挖掘

讲师介绍

韩冬

组织效能提升与人力资源体系建设专家

曾任华为北研中心体系建设总监，专注组织发展与流程再造、人力资源三支柱与绩效管理。拥有12年大型企业管理实战经验，主导及参与咨询项目70余起，年均授课120天以上，提供全案咨询与培训服务

电力能源政府国企通信制造业金融银行互联网科技

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课程差异说明

本课程页面围绕《企业管理技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业高层管理、部门经理主管、储备干部等。

学习这门课可以获得什么收益？

使管理人员了解应有的正确观念和心态、角色定位；掌握目标、计划、执行、控制等基本管理技能。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按3天，18小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

企业管理技能提升