金牌作业长的管理艺术｜企业内训课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合制造企业作业长级别管理者 课程形式：老师讲授、案例分析（不少于30个大小案例）、视频分享，学员研讨等需要系统提升相关能力的人群

课程大纲

课程总览

内容重点

第一篇：团队领导篇

团队熔炼——从专业精英走向管理精英

一、团队的内涵

视频：团队的力量
案例：余则成式团队

二、凝聚团队的十大手段

工具：内部客户思维

三、驱动团队的五大核心能力

1. 优秀的沟通能力
2. 打造团队的能力
3. 凝聚人心的能力
4. 独特的人格魅力
5. 高超的领导技巧

团队部属激励——管理者有权又有能力去做的一些非物质激励

一、激励理论模型

1. 马斯洛需求理论
2. 双因素理论

二、团队员工激励方法

1. 授权激励——满足员工对权力的欲望
案例：方太授权、樊登与下属、宗庆后的危机、刘邦君臣对话
工具：二八法则+三分法
2. 价值激励——满足员工自我价值实现的需要
案例：富士康危机采访
工具：打怪兽升级法
3. 竞争激烈——有压力才有动力
案例：鲶鱼法则、海尔的赛马而不相马
工具：自我竞争法、内部竞争法
4. 荣誉激励——满足员工的荣誉感

团队部属辅导——如何向下辅导

一、管理者要成为好教练

1. 管理就是通过他人来完成工作
2. 没有经过培训的员工是公司最大的成本
案例：来自西装店的电话、酒店的维修工

二、对部属辅导的四个重要认识

1. 主动辅导+被动辅导
2. 积极辅导+消极辅导
3. 技能辅导+心态辅导
4. 随时辅导+随事辅导
案例：丰田三实主义、饮水机前的训话
视频：教练与孩子

三、如何很好的训练新员工

1. 让员工知道你的价值观
2. 训练新员工的沟通习惯
3. 训练新员工的协作素养
4. 训练新员工的工作能力
案例：王总与助理小李

四、团队管理者培训辅导的四个出发点

1. 训练下属的思考力，要求员工在工作中创新改善
2. 训练下属的行动力，要求员工在工作中自动自发
3. 训练下属的协作力，要求员工在工作中积极配合
4. 训练下属的竞争力，要求员工在工作中见贤思齐
案例：班长与汽车轮毂

五、四类不同类型员工的区分化辅导

1. 马型员工的辅导
2. 牛型员工的辅导
3. 狗型员工的辅导
4. 猪型员工的辅导
案例：劣币驱逐良币、鞭打快牛

六、团队管理者培训辅导的时机

案例：叨叨的上司、训练下属接机

七、培训辅导新趋势

1. 何谓教练技术
2. GROW模型
案例：王姐与李姐
工具：GROW询问技术

团队目标管理——如何为团队树立科学、合理、有力的目标

一、何为目标管理

二、目标管理的重要性

案例：查德威克、哈佛目标试验
视频：马云1999年创业演讲---阿里的目标

三、目标设定的原则

1. 自上而下+自下而上
2. 确定目标的关键地方
3. 源于大目标，大于大目标
4. 符合SMART法则
5. 关键目标之间关联
案例：王健林的目标、失言的销售总监

四、目标设定的SMART法则

1. 具体的
2. 可衡量的
3. 可达成的
4. 相关的
5. 有一定时限的
案例：爱丽丝梦游奇境记片段、麦当劳量化管理、生产部与销售部的目标冲突
现场测试：以下9个目标，合理么？
现场
演练：按照SMART法则，现场设定目标

五、目标的分解与跟踪

1. 目标分解：时间维度分解、体量维度分解
2. 如何将目标落实到KPI
3. 目标跟踪：自检、会议常态跟踪
4. 十大目标跟踪方法

六、目标的考核及考核结果的运用

案例：王经理的考核、万达目标考核
第二篇：团队沟通篇

重新认识职场沟通

一、沟通知识概述——良好沟通是润滑剂

1. 职场沟通的重要性
1. 职场的成功70%取决于沟通
2. 管理者的沟通水平决定了其管理水平
案例分析：林语堂的裤子
2. 职场沟通的类别
1. 全方位了解沟通的种类
互动抢答：沟通的方式

二、沟通的障碍——打破职场沟通瓶颈

1. 影响沟通的三个方面的障碍
1. 信息发送者
2. 渠道
3. 信息接受者
2. 职场人沟通障碍的三个具体表现
1. 向上无胆
2. 向下无肺
3. 平级无心

如何和上级沟通及相处

一、和上级沟通的障碍——向上沟通没有胆

1. 沟通意愿
2. 沟通技巧
工具：主动链接、主动沟通、主动反馈
案例：毛泽东与江青

二、和上级沟通的三原则

1. 服从原则
2. 尊重原则
3. 请示原则
案例：年轻经理与资深总监

三、如何回应上级领导的命令

1. 做什么
2. 如何做
3. 何时完成
案例：为什么领导不提拔我
工具：任务没完成时复命四步法、任务交接时两句话

四、如何向上级领导汇报

1. 主动汇报
2. 讲结果
3. 报喜也报忧
案例：胡老师与助理的对话、万达汇报法
工具：结果过程区分汇报法

五、如何向上级领导请示

1. 给领导出选择题
2. 方案优劣对比
3. 后果分析
案例：董助的请示
工具：选择题汇报法

六、如何面对上级的批评

1. 切记顶撞
2. 认真对待
3. 拒绝牢骚
4. 拒绝玻璃心
案例：最牛女秘书

七、如何回应上级请教

1. 私下沟通
2. 不采纳切忌风凉话
3. 慎重客观评价同事
案例分析：多嘴的下属

八、向上沟通的七让法则

案例分析：读懂董事长、孔子与颜回、马云与陆兆禧
工具：向上沟通七让法

如何和平级沟通及相处

一、和平级沟通的五原则

案例分析：与老王的对话、苏东坡与佛印

二、如何获得同级的好感

1. 用建议代替直言
2. 用提问代替断言
3. 让对方说出期望
4. 诉求共同的利益
5. 顾及别人的自尊
案例分析：人事部的要求、闺蜜的面子
视频案例：《三招制敌——用照顾面子的方式化解他人的质疑》

三、如何争取其他部门的支持

1. 了解其他部门的业务运作
2. 必要的时候给予帮助和支持
3. 用一盘棋的思维进行沟通
4. 晓之以理，动之以情
案例分析：别开生面的招聘
视频案例：《李云龙三招说服老同事》

四、如何处理同级之间的冲突

1. 正确面对冲突
2. 减少无谓争执
3. 照顾面子
4. 学会妥协
5. 换位思考
6. 用心聆听
7. 承认错误
案例分析：错发的资料、英特尔人的第一课、六尺巷

五、与跨部门同事沟通的方法

案例分析：都是俄罗斯的错、最多跑一次

六、如何召开跨部门的会议

案例分析：中广核是如何召开会议的、万达是如何召开会议的
工具：会议六凡六比必法

七、和平级同事沟通的七让法

案例分析：陈光标的智慧、城墙旧事
工具：平级沟通七让法

适合对象

制造企业作业长级别管理者课程形式：老师讲授、案例分析（不少于30个大小案例）、视频分享，学员研讨

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

并根据企业实际情况调整课程实施和内容
理解金牌作业长的管理艺术的核心逻辑、适用场景与关键影响因素
掌握第一讲：团队熔炼——从专业精英走向管理精英中的关键方法、工具和操作要点
团队复盘有依据：金牌作业长的管理艺术的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

制造企业的作业长，绝大部分由专业岗位提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。这种成长模式，既增加了管理者本身的摸索时间，也加大了企业试错的成本

本课程筛选作业长级别管理者必须具备的管理能力，设计为团队管理篇、团队沟通篇、情绪压力篇三个大的篇章。通过生动的演绎，帮助团队管理人员全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，提升自我管理的能力，真正实现从业务到管理的进阶

本课程萃取团队管理的精华理论，精选经典的引人入胜、发人深省的故事，凝练成20多个经典的团队管理的故事、场景，配合一些实用的工具技巧，让所有的学员竖起耳朵、动起脑子、学得到、用得上！

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01金牌作业长的管理艺术：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

胡既白

管理技能实战专家

胡既白，管理学硕士，日产训MTP认证讲师，《零成本激励》作者。深耕中层管理技能与团队效能提升，擅长跨部门沟通与执行力打造。年均授课150天，课程好评率99%，服务多家世界500强及大型国企，是兼具理论高度与实战落地的管理培训专家

金融银行电力能源通信制造业政府国企汽车行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《金牌作业长的管理艺术》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合制造企业作业长级别管理者课程形式：老师讲授、案例分析（不少于30个大小案例）、视频分享，学员研讨等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

并根据企业实际情况调整课程实施和内容，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

金牌作业长的管理艺术