管理素养修炼｜企业内训课程

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

管理素养修炼推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

管理素养修炼（银行版）银行版

面向银行业务场景，对案例、风险点或实操模块做行业化适配。

课程大纲

商务接待礼仪

一、宾客迎送礼仪

1. 正式会晤礼仪：引见、引导与介绍
2. 引领来宾礼仪
3. 电话礼仪
4. 电梯礼仪
5. 乘车礼仪

二、宾主正式会面的礼仪

1. 称呼礼仪
2. 握手礼仪
3. 名片礼仪
4. 交谈礼仪
5. 座次礼仪
6. 商务距离的运用

从技术到管理角色转化与管理者角色定位认知

一、从技术到管理的角色转化

现场互动：吕布是好的管理者吗
1. 冲锋陷阵——>理人管事
2. 以事为先——>以人为本
3. 重任务绩效——>兼顾周边绩效

二、管理者不应扮演的角色（误区）

1. 民意代表
案例研讨：张科长在员工心里有不一样的地位，这种做法好吗？
2. 内部控制
案例：联想企业发展部曾经只知有孙宏斌，不知有柳传志
同情者/老好人
案例：下属迟到一分钟被扣30元，表示同情

三、管理者是经营者的替身

1. 代表公司进行管理
2. 体现经营者的意志
3. 从经营者的角度考虑问题

四、杰出管理者的角色和责任

最重要的使命：把组织、上司的目标变成结果
1. 绩效创造者
1. 任务成果
2. 无形绩效
2. 激励教导者
1. 激发工作态度
2. 扮演卓越教练
文化塑造者
1. 倡导组织文化
2. 凝聚共同价值

多助者得道——跨部门沟通与协作

一、跨部门沟通的三大障碍（自学）

案例分析：十分钟的悲剧（德国发展银行转账3亿欧元给破产的雷曼兄弟）
1. 责任真空——你不管，我也不管
2. 责任转移——该你管，不该我管
3. 本位主义——就算该我管，我不理你又怎样。小团队目标优于大团队目标
案例分析：国名党五人小组调查贪腐案

二、跨部门沟通三大障碍的应对策略（自学）

1. 责任真空：站在共担的立场上去划分责任
2. 责任转移：站在不分的立场上去协调配合
3. 本位主义：站在对方的立场上去解决问题

三、跨部门沟通协作心法

1. 囚徒困境
2. 多助者得道：利他本质可以利己
3. 跨部门（平行）沟通的原则
1. 求同存异
2. 包容体恤
3. 树立内部服务观念
4. 使用对方能够理解的语言
4. 跨部门（平行）沟通的态度
1. 主动
2. 体谅

四、跨部门（平行）沟通的技法

1. 先解决心情，再解决事情
1. 先肯定后指正
2. 变但是为并且
3. 三明治原则：润、切、塑
2. 体恤式沟通
1. 重复对方言词
2. 匹配姿态神情音调音量音高
3. 还有呢？
3. 跟进方法：正向求证
1. 事实

适合对象

新晋升主管或即将成为主管的技术骨干员工

课程定位

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点

核心收益

管理要求更清楚：商务接待礼仪的细节和技巧
清楚的认知管理者的功能角色和自我定位，完成从技术到管理的角色转化
了解多助者得道的道理，掌握跨部门沟通心法技法，掌握沟通技巧更好地解决心情解决事情，通过沟通改善与跨部门同事的协作

课程背景与交付信息

本课程专门为新晋升主管或即将成为主管的技术骨干员工设计，目的是帮助他们顺利地完成从专业技术人士转变为管理者的角色。通过学习清楚技术人员到管理者的角色转化及该有的管理者角色定位；学习掌握日常工作中的必要接待礼仪；掌握跨部门沟通协作的心法与技法

课程时间

3h

授课方式

课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等

课程内容重点

01商务接待礼仪

02从技术到管理角色转化与管理者角色定位认知

03多助者得道——跨部门沟通与协作

04十分钟的悲剧（德国发展银行转账3亿欧元给破产的雷曼兄弟）

05国名党五人小组调查贪腐案

讲师介绍

刘志翔

企业管理实战专家

企业管理实战专家。拥有27年企业管理及23年培训经验，擅长中层管理、领导力提升及管理沟通。累计授课超1000场，服务电力、金融等多行业，致力于提升团队效能与管理技能

电力能源金融银行通信房地产制造业政府国企

查看讲师主页

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合新晋升主管或即将成为主管的技术骨干员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握商务接待礼仪的细节和技巧，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：3h。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

为什么这个页面会展示多个版本？

这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异

管理素养修炼