课程总览
内容重点
- 实操篇
新零售时代的会员管理与精准营销
围绕销售管理的实际工作场景，《新零售时代的会员管理与精准营销》以新零售时代的顾客价值与经营策略等课程模块作为选型线索，帮助店长、导购、加盟商、VIP专员，核对内训目标、课时安排和交付要求
授课讲师：
吕咏梅 · 连锁终端实战训练专家
课程大纲
新零售时代的顾客价值与经营策略
内容重点
- 头脑风暴：门店员工抱怨最多的问题是什么？
- 1. 新零售时代连锁行业的痛点与难点分析
- 2. 新零售时代提高门店业绩的三驾马车
- 3. 新零售时代顾客与导购关系变化与重构
- 4. 新零售时代顾客消费观念和消费习惯的改变
精准营销：VIP顾客档案管理与细分
内容重点
- 1. 顾客等级与分类模型
- 2. 精准营销会员档案设计与顾客画像
- 3. 顾客档案分级管理与动态跟踪
- 4. VIP顾客细分管理动态跟进工具与技巧
- 5. VIP核心顾客筛选与经营策略
优质服务提升VIP会员忠诚度
内容重点
- 1. 顾客流失的原因分析
- 2. 顾客满意度的三个临界点
- 3. 成交前打开顾客心门感动服务策略
- 4. 成交时超出顾客期望价值策略
- 5. 成交后提高顾客满意度宠客策略
微信线上营销助力门店业绩增长
内容重点
- 1. 一个好的营销微信=一家线上门店
- 2. 微信五秒信任体系
- 3. 营销微信5维包装让顾客快速爱上你
- 4. 如何打造一个客户喜欢的朋友圈
- 5. 朋友圈内容运营规划
社群营销——顾客培育，粉丝裂变
内容重点
- 1. 连锁行业社群运营现状与难点
- 2. 所有的社群动作都要瞄准顾客的痛点和需求点
- 3. 三定原则围绕顾客需求设计社群运营框架
- 4. 四有社群养粉种草建立客户信任
- 5. 从引流到成交社群运营4大关键步骤
会员精准营销方案设计与落地执行
内容重点
- 营销活动目的与主题设计
- 活动目标制定与细分
- 活动中的引流方案及鱼饵设计
- 活动中的转介绍与裂变方案设计
- 活动中的顾客成交与转化路径设计
适合对象
店长、导购、加盟商、VIP专员
课程定位与主要问题
《新零售时代的会员管理与精准营销》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
课程适配与选型边界
这部分用于判断《新零售时代的会员管理与精准营销》是否适合当前销售管理培训需求，重点看参训对象、业务场景、核心模块和讲师经验是否匹配
店长、导购、加盟商、VIP专员
围绕销售管理相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作
《新零售时代的会员管理与精准营销》的训练重点包括新零售时代的顾客价值与经营策略、精准营销：VIP顾客档案管理与细分等，实际取舍可按企业需求、参训基础和课时安排确认
建议将《新零售时代的会员管理与精准营销》与同主题课程按参训对象基础、当前业务场景、案例方向、期望课时和讲师经验，以及吕咏梅的授课方向进行区分
这门课程适合用于判断参训对象、讲师背景、课程大纲、训练收益和交付安排是否匹配；如果仍在了解主题概念，可先查看相关主题、方案或知识内容。具体配套材料与练习产出，以沟通后的课程安排为准。
核心收益
- 了解和重视VIP管理在门店经营中的价值
- 推进动作更具体：VIP管理和忠诚度提升的流程与方法
- 学习如何进行客户分类，降低VIP流失率
- 设计忠诚度计划，提高门店销售服务水平
- 建立VIP管理八大机制，推拉结合做客群
- 学会线上营销技巧，构建门店营销矩阵
课程背景与交付信息
管理大师彼得德鲁克说：衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。新零售时代，顾客的消费习惯和消费场景都发生了变化，渠道分流、信息分流、客户分流，连锁行业为了获得顾客各出奇招，然而门店却仍然存在一系列的问题
电商平台猛烈冲击，门店客流日益减少
产品同质竞争激烈，顾客忠诚持续瓦解
课程时间
2天，12小时
授课方式
主题讲授、视频欣赏、情景模拟、案例研讨、学员分享、落地工具、头脑风暴、方案制作、行动学习、教练技术 课程理念
课程内容重点
01新零售时代的顾客价值与经营策略
02精准营销：VIP顾客档案管理与细分
03优质服务提升VIP会员忠诚度
04微信线上营销助力门店业绩增长
05社群营销——顾客培育，粉丝裂变
讲师介绍
吕咏梅
连锁终端实战训练专家
吕咏梅，连锁终端实战训练专家。15年连锁零售管理经验，辅导100+企业项目落地。擅长门店业绩增长与店长督导体系建设，致力于通过实战训练帮助连锁企业提升终端盈利能力
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《新零售时代的会员管理与精准营销》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门《新零售时代的会员管理与精准营销》适合哪些企业或学员？
店长、导购、加盟商、VIP专员。
这门课主要解决什么问题？
围绕销售管理相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对销售管理的系统解释
课程内容通常会覆盖哪些训练重点？
可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。《新零售时代的会员管理与精准营销》当前呈现的核心模块包括新零售时代的顾客价值与经营策略、精准营销：VIP顾客档案管理与细分等
如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？
优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同课程定位，避免只按泛主题词判断
课程配套材料和练习产出如何确认？
页面中如提到练习产出或配套材料，只表示沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程安排为准
