课程总览
内容重点
- 知识模块
- 内容纲要
- 成果落地
- 导入——何为结构化
- Why—结构化思考的非凡作用
银行中层管理人员综合服务提升培训
围绕服务营销的实际工作场景，《银行中层管理人员综合服务提升培训》以知识模块等课程模块作为选型线索，帮助网点服务管理人员，核对内训目标、课时安排和交付要求
授课讲师：
颜珺 · 高等院校副教授
课程大纲
根
内容重点
- 夯实结构化根基
- 结构化思维的四个特点
- 结论先行
- 以上统下
- 归类分组
魂
内容重点
- 瞄准目标确定主题
- 确定目标有的放矢
- 设定表达场景
- 分析表达对象
- 希望对方产生哪些行为
骨
内容重点
- 纵向搭建结构
- 自上而下搭建问答结构
- 换位思考，设计问题
- 想好答案，回答问题
- 自下而上概括总结找观点
——肉
内容重点
- 横向递进重顺序
- 1. 演绎让说服更有力
- A 标准式：大前提——小前提——结论
- B 常见式：现象——原因——解决方案
- 2. 归纳让结论更清晰
——色
内容重点
- 形象表达重包装
- 让你的观点容易记忆
- 类比——运用形象或行为类比方式进行包装
- 引用——引用广告歌曲名人名言进行包装
- 整合——运用色彩、数字、词语、是、对偶等方式进行包装
适合对象
网点服务管理人员
课程定位与主要问题
数据看得见，但难以转成业务判断和管理动作时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
课程适配与选型边界
这部分用于判断《银行中层管理人员综合服务提升培训》是否适合当前服务营销培训需求，重点看参训对象、业务场景、核心模块和讲师经验是否匹配
网点服务管理人员
围绕服务营销相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作
《银行中层管理人员综合服务提升培训》的训练重点包括知识模块、成果落地等，实际取舍可按企业需求、参训基础和课时安排确认
建议将《银行中层管理人员综合服务提升培训》与同主题课程按参训对象基础、当前业务场景、案例方向、期望课时和讲师经验，以及颜珺的授课方向进行区分
这门课程适合用于判断参训对象、讲师背景、课程大纲、训练收益和交付安排是否匹配；如果仍在了解主题概念，可先查看相关主题、方案或知识内容。具体配套材料与练习产出，以沟通后的课程安排为准。
核心收益
- 迭代银行服务认知，打破银行服务思维边界
- 树立银行管理人员服务心态及服务意识
- 提高银行管理人员的服务管理水平
- 升级服务流程及温情服务优化
- 结合实战案例帮助服务管理者解决服务中遇到的具体问题
课程背景与交付信息
到底什么叫做体验呢：体验的快乐，大于商品本身；消遣的快乐大于装饰品本身；工作的快乐大于拥有财富本身。对于银行服务管理者，大家更需要建立体验经济思维，产品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。体验是内在的，存在于个人心中的。服务，归根结底是精心设计客户的感受和体验.因此创新银行网点的服务触点和服务流程，提升员工的满意度是网点效率的基本保障，进而促以银行网点整体服务形象和服务水平的提升，为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立银行品牌形象奠定基础
课程时间
1天，6小时
授课方式
游戏导入，案例讨论，角色扮演，视频教学，头脑风暴 课程教具：大白纸每组1张；马克笔每组3支；便利贴每组3本；A4纸每人2张（请客户方准备） 课程内容： 第一模块：品牌与服务营销的…
课程内容重点
01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02根：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03魂：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04骨：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
颜珺
高等院校副教授
高等院校副教授。高校副教授，ATD国际注册高级培训师。专注商务礼仪、公文写作及职业素养培训，拥有22年高校任教及17年市场培训经验，服务合作培训企业数千家，年授课超130场
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《银行中层管理人员综合服务提升培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门《银行中层管理人员综合服务提升培训》适合哪些企业或学员？
网点服务管理人员。
这门课主要解决什么问题？
围绕服务营销相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对服务营销的系统解释
课程内容通常会覆盖哪些训练重点？
可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。《银行中层管理人员综合服务提升培训》当前呈现的核心模块包括知识模块、成果落地等
如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？
优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同课程定位，避免只按泛主题词判断
这门课适合直接作为企业内训候选吗？
网点服务管理人员。
