课程总览
内容重点
- 知识模块
- 内容纲要
- 成果落地
- 导入——何为结构化
- Why—结构化思考的非凡作用
银行中层管理人员综合服务提升培训
银行中层管理人员综合服务提升培训适合带着现有问题进入课堂，通过根：提炼可落地的方法、工具和跟进要点把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
颜珺 · 高等院校副教授
补充工具基础、岗位场景和输出要求后，可把人工智能应用训练整理成更贴近现场的方案
适合对象
网点服务管理人员
课程定位与主要问题
数据看得见，但难以转成业务判断和管理动作时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 迭代银行服务认知，打破银行服务思维边界
- 树立银行管理人员服务心态及服务意识
- 提高银行管理人员的服务管理水平
- 升级服务流程及温情服务优化
- 结合实战案例帮助服务管理者解决服务中遇到的具体问题
课程背景与交付信息
到底什么叫做体验呢：体验的快乐，大于商品本身；消遣的快乐大于装饰品本身；工作的快乐大于拥有财富本身。对于银行服务管理者，大家更需要建立体验经济思维，产品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。体验是内在的，存在于个人心中的。服务，归根结底是精心设计客户的感受和体验.因此创新银行网点的服务触点和服务流程，提升员工的满意度是网点效率的基本保障，进而促以银行网点整体服务形象和服务水平的提升，为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立银行品牌形象奠定基础
课程时间
1天，6小时
授课方式
游戏导入，案例讨论，角色扮演，视频教学，头脑风暴 课程教具：大白纸每组1张；马克笔每组3支；便利贴每组3本；A4纸每人2张（请客户方准备） 课程内容： 第一模块：品牌与服务营销的…
课程内容重点
01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02根：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03魂：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04骨：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
课程大纲
根
内容重点
- 夯实结构化根基
- 结构化思维的四个特点
- 结论先行
- 以上统下
- 归类分组
魂
内容重点
- 瞄准目标确定主题
- 确定目标有的放矢
- 设定表达场景
- 分析表达对象
- 希望对方产生哪些行为
骨
内容重点
- 纵向搭建结构
- 自上而下搭建问答结构
- 换位思考，设计问题
- 想好答案，回答问题
- 自下而上概括总结找观点
—肉
内容重点
- 横向递进重顺序
- 1. 演绎让说服更有力
- A 标准式：大前提——小前提——结论
- B 常见式：现象——原因——解决方案
- 2. 归纳让结论更清晰
—色
内容重点
- 形象表达重包装
- 让你的观点容易记忆
- 类比——运用形象或行为类比方式进行包装
- 引用——引用广告歌曲名人名言进行包装
- 整合——运用色彩、数字、词语、是、对偶等方式进行包装
讲师介绍
颜珺
高等院校副教授
高等院校副教授。高校副教授，ATD国际注册高级培训师。专注商务礼仪、公文写作及职业素养培训，拥有22年高校任教及17年市场培训经验，服务合作培训企业数千家，年授课超130场
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