课程总览
内容重点
- 破冰内容
- 案例：这一天，我从优雅从容的销冠变成了兵荒马乱的店长
王牌店长成长计划：门店运营管理实战特训营
王牌店长成长计划：门店运营管理实战特训营适合带着现有问题进入课堂，通过业务重点、责任边界与过程指标把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
吴婷 · 职场效能提升与沉浸式体验学习专家
课程大纲
门店运营的核心目标
内容重点
- 学习目标：理解门店运营的核心目标和关键指标（如销售额、坪效、客流量等）
- 门店运营的核心目标（如坪效、人效、利润最大化）
- 如何通过数据分析优化门店运营策略
- 实战任务：分析某一家门店的实际运营数据，找出改进点
直营店与加盟店的区别与管理重点
内容重点
- 学习目标：掌握直营店和加盟店在管理上的差异及应对策略
- 直营店与加盟店的基本定义及优劣势对比
- 直营店与加盟店在供应链、人力资源、营销策略等方面的管理模式差异
- 如何根据品牌特点选择适合的管理模式，并制定相应的运营策略
- 实战任务：设计一份针对门店的管理手册框架
门店运营中的常见问题与解决思路
内容重点
- 学习目标：识别门店运营中常见的问题，并掌握初步解决方案
- 门店运营中的常见问题类型及其表现形式
- 门店运营问题背后的原因分析
- 门店运营问题的初步解决方案
招聘与培训高效员工
内容重点
- 学习目标：掌握门店人员的招聘标准和培训方法
- 门店人员的岗位需求与招聘标准
- 岗位需求分析、招聘标准制定、筛选流程设计
- 门店人员培训的内容与方法
- 入职培训、技能提升培训、持续发展培训
绩效考核与激励机制
内容重点
- 学习目标：制定合理的绩效目标，并设计有效的激励方案
- 合理设定绩效目标的方法与原则
- SMART原则、业务需求为导向、动态调整
- 激励方案的设计与实施策略
- 物质激励、非物质激励、个性化激励
团队沟通与冲突解决
内容重点
- 学习目标：提升团队沟通效率，学会处理门店内部冲突
- 高效团队沟通的方法与工具
- 明确沟通目标、选择合适的沟通方式、使用可视化工具
- 门店内部冲突的类型与应对策略
- 任务相关冲突、关系相关冲突、结构相关冲突
销售话术设计与实战演练
内容重点
- 学习目标：掌握有效的销售话术，并能够在实际场景中灵活运用
- 教学方式：角色扮演 + 销售话术PK赛
- 实战任务：分组设计一套针对不同顾客群体的销售话术并展示
适合对象
门店管理者（直营店与加盟店）、潜力晋升的门店员工、对门店运营感兴趣的新入职人员
课程定位与主要问题
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 管理要求更清楚：门店运营的核心技能，提升管理能力
- 建立高效团队，优化门店业绩表现
- 提升顾客满意度和忠诚度，增强品牌竞争力
- 明确王牌店长成长计划：门店运营管理实战特训营的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
随着市场竞争的日益激烈和消费者需求的不断升级，门店作为品牌与顾客直接接触的核心场景，其运营效率和服务质量直接影响品牌的口碑和发展潜力。然而，在实际操作中，许多门店管理者面临着以下痛点
缺乏系统化的运营管理知识，难以应对复杂多变的市场环境
直营店与加盟店在管理方式上存在差异，导致资源浪费和效率低下
课程时间
2-4天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01王牌店长成长计划：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
吴婷
职场效能提升与沉浸式体验学习专家
吴婷，职场效能提升专家，沉浸式体验学习设计师。15年培训经验，擅长剧本杀/沙盘/AI办公提效，服务零售/金融/能源等行业，累计授课数百场，致力于通过创新教学形式助力企业效能升级。可结合零售终端人才梯队与业绩提升方向补充授课视角，聚焦零售门店管理/人才复制
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本课程页面围绕《王牌店长成长计划：门店运营管理实战特训营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
门店管理者（直营店与加盟店）、潜力晋升的门店员工、对门店运营感兴趣的新入职人员。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握门店运营的核心技能，提升管理能力；建立高效团队，优化门店业绩表现。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2-4天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
