价值驱动：业务导向的流程管理与最佳实践
底层逻辑——重新认识流程：提炼可落地的方法、工…、流程方法——让流程可视，职责可循：提炼可落地的…和流程优化——SIPOC与价值驱动改善：提炼可落…连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
1天 质量管理
课程大纲
底层逻辑——重新认识流程
一、流程管理综述
- 1. 企业常见的流程痛点
- ——跨部门协作难、项目进度延期、流程断点等待
- 课堂举例：项目负责人流程协作的困惑
- 2. 迈克尔·哈默经典观点——问题不在于个体员工无能，问题在于流程是碎片化的，没有人对整个流程负责
- 流程管理的价值意义
- 屏蔽复杂度带来的混乱
- 减少尝试带来的损耗
- ——流程的存在，不是为了制造麻烦，而是为了解决问题
- ——流程的存在，并非代表着复杂和低效，反而意味着稳定和高效
三、流程管理的原则
- ——客户导向、标准可视、精益求精
- 案例分析：企业中的非客户导向案例分析
- 案例分析：生活中的非精益求精案例分析
四、什么是流程
- ——流程是为客户带来价值增值的过程
- 课堂举例：如何为客户带来价值增值
流程方法——让流程可视，职责可循
一、流程管理的方法
- 跨职能泳道图
- ——形成项目导航地图
- RASIC职责矩阵
- ——形成明确的团队职责分工
- 1. 一横一纵：横向过程、纵向分工，框架搭完整
- 2. 工作任务：一步一印、放入格中，内容填丰富
- 3. 牵线搭桥：谁前谁后，谁左谁右，逻辑理清楚
- 4. 分组搭配：寻找相近，打包分类，模块化分区
- 5. 突出重点：颜色区分，重点标示，层次化分明
- 6. 精益求精：切入维度，识别浪费，精益化活动
三、RASIC职能分工矩阵（职责分明，项目必成）
- 1. RASIC的含义
- ——R（Responsible）：执行者，直接动手完成任务的人
- ——A（Accountable）：问责人，对最终结果负全责的人（唯一）
- ——S（Supervising）：监督者，独立检查质量与合规的人
- ——I（Informed）：被通知者，需知悉结果的人
- ——C（Consulted）：被咨询者，提供专业意见的人
- 2. 核心原则
- ——每个活动有且只能有一个A
- ——权力与责任对等
- 案例分析：典型案例RASIC职责分工矩阵
流程优化——SIPOC与价值驱动改善
一、一个真实的管理困境
- 课堂举例：每个部门都觉得自己没问题，但客户就是不满意
- ——问题根源：局部优化≠全局最优，缺少端到端视角
- 课堂
- 讨论：你所在组织是否存在各部门都尽力了，客户依然不满意的情况
- 流程优化的方法：SIPOC起源
- 1. SIPOC的思想源头
- ——质量管理大师戴明（W. Edwards Deming）
- 2. SIPOC的体系化发展
- 3. 起源解读：SIPOC是流程优化的广角镜，让你从高空俯瞰整条价值流
- 流程优化的方法：SIPOC内涵
五、增值活动与浪费
- 如何区分增值活动与浪费
- 课堂举例：日常生活中如何识别浪费
- 浪费的种类
- 课堂举例：我们的身边存在多少浪费
- 3. 浪费的解决方案
- ——以价值流为关注点的解决策略
- 课堂举例：消除浪费的解决方案（根据行业适配案例）
流程设计——构建高效业务规则
一、流程设计的关键要素
- 1. 流程性质（流程定义、目的及与相关节点之间的关联关系）
- 2. 流程阶段（流程涵盖的各节点定义及先后逻辑关系）
- 3. 流程角色（各流程节点的发起和参与角色及各自分工职责）
- 4. 申请条件（进入某个流程节点需满足的前置要素）
- 5. 评审内容（各流程节点的评审涵盖内容，包含需准备材料）
- 6. 评审标准（完成某个流程节点需达成的目标）
- 7. 分层审批（根据项目分类分级标准设置的流程审批层级划分规则）
- 8. 管理规则（达成流程标准所需满足的控制要求）
- 流程角色
- 1. 发起方（必须角色，一般一人）——负责发起申请并在提交前提供必要审批信息
适合对象
各部门负责人、流程负责人（Process Owner）、运营/质量管理人员、PMO、项目经理及业务骨干等需要推动跨部门协作与流程优化的企业专业人才
课程定位与主要问题
项目交付、跨部门协同或关键任务推进训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 先确认范围变化、进度节点和协同责任，让训练目标更具体
- 底层逻辑——重新认识流程：提炼可落…和流程方法——让流程可视，职责可循…会被串成一组可练习的项目推进
- 协同风险更可见：计划拆解、问题升级和复盘跟进检查方法是否适合团队日常任务
课程背景与交付信息
工程或交付团队常见问题是计划颗粒度不一、风险升级不及时。课程从底层逻辑——重新认识流程：提炼可落地的方法、工…切入，再把流程方法——让流程可视，职责可循：提炼可落地的…接到后续执行与复盘中。
授课方式
理论讲授、案例分析、实战演练、小组讨论、积分比赛、以练代教、成果分享、疑难问答、精彩点评、落地流程表单 【课程风格】 · 注重基础：课程融合BPR（业务流程再造）等经典流程方法论…
课程内容重点
01底层逻辑——重新认识流程：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02流程方法——让流程可视，职责可循：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03流程优化——SIPOC与价值驱动改善：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04流程设计——构建高效业务规则：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
张楠
项目管理实战专家
中国人民大学MBA，15年500强PMO及项目群管理实战专家。曾任京东、中国移动项目负责人，主导800+项目群管理，累计金额65亿+。持有PMP/PgMP/PMO-CPTM等认证，擅长组织效能提升与敏捷开发，累计授课18000+人次。本课程与其项目管理方向相关
互联网科技通信电力能源制造业房地产金融投资
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课程差异说明
本课程页面围绕《价值驱动：业务导向的流程管理与最佳实践》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
各部门负责人、流程负责人（Process Owner）、运营/质量管理人员、PMO、项目经理及业务骨干等需要推动跨部门协作与流程优化的企业专业人才。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认范围变化、进度节点和协同责任，让训练目标更具体；底层逻辑——重新认识流程：提炼可落…和流程方法——让流程可视，职责可循…会被串成一组可练习的项目推进。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲授、案例分析、实战演练、小组讨论、积分比赛、以练代教、成果分享、疑难问答、精彩点评、落地流程表单 【课程风格】 · 注重基础：课程融合BPR（业务流程再造）等经典流程方法论，…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
