课程总览
二、界定问题：从模糊到精准
- 1. 问题是什么
- 练习：区分表述是问题还是非问题（情绪、感受…）
- 2. 清晰描述问题：4W1H法
- 案例：模糊描述 vs 精准描述
- 4. W1H核心要素：What/Where/When/Who/How
- 【演练】 用4W1H重新描述工作中的模糊问题
- 4. W1H描述问题的管理哲学（独家）
- 4. W1H的价值：减少沟通成本、全面掌握信息、避免资源浪费、结构化的管理思维
- 4. W1H的管理哲学：不仅是把问题说清楚，更是一套责任锁定机制
- 4. 问题的三种类型
四、制定对策：从发散到收敛（35分钟）
- 1. 提出对策假设：尽可能发现可行解
- 叠叠法：在他人想法基础上叠加创意
- 练习：针对 新入职管理者 30 天离职率高 的根因，分组提出针对性对策
- 2. 归类评估筛选：从 多解 到 最优解
- 理解对策评估矩阵，并学会使用
- 练习：用评估矩阵对解决离职率过高的对策打分，选出最优解
五、落地执行：从方案到结果
- 教学目的：掌握将方案转化为行动的工具
- 1. 制定计划：从文字到动作
- 明确方向（5W2H）
- 细化任务（WBS）
- 责任落地（RACI）
- 掌控进度（甘特图）
- 【演练】 某活动的WBS拆解练习
- 2. 复盘沉淀：从解决问题到不再发生
- 轻量化复盘（3R复盘法）
六、综合
- 演练：全流程实战
- 教学目的：综合运用所学工具解决真实问题
- 场景：企业管理典型问题（学员提前带到课堂，每小组选择一个，实操演练）
- 任务：分组完成界定→分析→对策→执行全环节
- 产出：各组展示解决方案，讲师点评
