课程总览
内容重点
- 前言：思考型管理者
- 何谓思考型管理者？
- 看透问题本质的层次
- 3. 思考型管理者的核心能力
- 思考的前提：以事实为基础，复合式思考
管理改进：问题分析与解决
第一章 认识问题——认识问题、提出问题：提炼可…需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
课程大纲
第一章 认识问题——认识问题、提出问题
一、两个基本原理
- 问题是资源
- 突发事件不是突发的
二、问题的本质
- 现状与期望目标（或标准）之间的差距
三、问题的种类
- 目的角度：复原型、防范型、期望型问题
- 内容角度：良构问题、非良构问题
四、提出问题
- 实战研讨问题举例
- 1. 如何实现业绩目标？——任务管理
- 2. 如何提升团队凝聚力？——团队管理
- 3. 如何提升员工的执行力？——团队管理
五、不能顺利解决问题的六大症状
第二章 明确问题—清晰事务，界定问题
一、情境分析四步骤
- 列出所有事务及问题
- 如果需要可以将有些事务及问题分成几个小的问题。（问题分解）
- 将事务按优先次序排列，并列出时间表
- 决定解决每个事务及问题所需使用的技巧
二、正确思考问题的九个关键词（重点练习）
- 基准
- 目的——方式
- 现状——目标
- 事实——评价
- 影响——关注
三、分析解决问题之前需明确问题
- 实战案例研讨
- 1. 目标与计划管理——明确目标与现状的差距，利用OGSM模型进行目标分解
- 2. 团队管理——明确从哪些行为和事实提升团队凝聚力？
- 3. 团队管理——明确员工执行力的表现
第三章 原因分析—分析问题，找到主因
一、基于系统—本质思考法
二、比较法（重点练习）
三、试错法（假设思考法）
- 假设思考法
- 鱼骨图法
四、专家法
- 梳理四、专家法的目标拆解、责任边界和过程指标
- 1. 利用比较试错法分析员工表现差的原因
- 2. 利用BEM模型分析团队凝聚力差的主要原因
- 3. 利用BEM模型分析员工执行力差的主要原因
第四章 改进问题—处理事务，解决问题
一、常规解决问题的最常用方法
- 原因对策法
二、复杂性问题的环形思考：因果回路图
- 增强回路
- 调节回路
- 时间延迟
三、一般针对人际问题等非标准问题的改善思路建议
四、创新改善问题常见的五大方法：
- 头脑风暴——创新思维的练习
- 六步随机关联法（管理措施创新改进）
- 检核表法（工作及产品的创新改进）
- 组合—还原法（技术创新改进）
- 移植借鉴法
- 梳理四、创新改善问题常见的五大方法的目标拆解、责任边界和过程指标
- 目标与计划管理中的问题解决
- 团队管理与激励等问题
第五章 决策选择—做出选择，决策问题
一、决定的力场分析法
二、快速决策制定流程
- 确定一个问题
- 明确决策目的
- 确定决策标准
- 找出备选方案
- 风险评估
- 梳理二、快速决策制定流程的目标拆解、责任边界和过程指标
第六章 制定计划—制定目标，计划执行
内容重点
- 改进策略形成具体的目标计划，明确责任人
适合对象
管理者、储备管理干部等
课程定位与主要问题
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 让学员学会一套系统的解决问题的方法，全面提高个人和团队解决问题的能力
- 学会科学思考，对企业中常见的问题能够科学的理解和认识
- 学会解决常见问题的方法，并通过工作中的实际问题检验所学方法的有效性
- 明确管理改进：问题分析与解决（1天）的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
作为称职甚至优秀的职业人应该具备什么样的技能？
工作中经常面临各种问题，如何提升职业人解决问题的技能和水平？
问题分为哪些类？每一类问题如何进行分析并解决？职业人是否每天都面临着如何让员工自动自发，如何与上级、平级、下级沟通，如何解决部门之间踢皮球问题、如何招聘到优秀人才、企业未来如何发展等等各式各样的问题？
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02第一章 认识问题——认识问题、提出问题：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03第二章 明确问题—清晰事务，界定问题：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04第三章 原因分析—分析问题，找到主因：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《管理改进：问题分析与解决（1天）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
管理者、储备管理干部等。
学习这门课可以获得什么收益？
让学员学会一套系统的解决问题的方法，全面提高个人和团队解决问题的能力；学会科学思考，对企业中常见的问题能够科学的理解和认识。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
