项目运营管理：项目经营意识和能力的提升

课程大纲

项目管理基础

一、项目管理与项目运营

案例导入：下面那些是项目？
1. 举办奥运会
2. 举办2008北京奥运会
3. 周末去动物园游玩
4. X月X日去北京动物园游玩
1. 项目的根本是完成特定的交付物
讨论：工作生活中的项目都有那些？
2. 项目的三大要素、五项特点
讨论：项目的协作性、目标性
练习：对前面列举的工作生活中的项目进行识别

目标识别与计划制定

一、准确识别项目目标

1. 现代管理理论的基础：目标管理
讨论：smart原则哪里用错了？
2. 理解项目目标的本质
1. 项目目标的本质是验收标准
2. 项目目标铁三角：协调范围、进度、成本三者均衡
3. 项目目标是所有项目干系人的共同目标
工具使用：SMART原则进行目标管理
3. 项目目标只能来自于上级
4. 项目目标三角形与项目质量约束三角形
5. 项目成功的标准一定要符合企业的战略目标

二、目标实现计划制定

1. 项目计划四要素
1. 核心目标：项目是为了实现特定目标
2. 设定期限：关键节点、里程碑计划
3. 责任到人：人人头上有目标
4. 保障措施：人财物支持
讨论：计划与目标区别和联系
2. 项目计划两个方向
1. 自上而下：保障措施，包括人财物、制度
2. 自下而上：逐级保障目标达成
3. 制定计划的最佳实践：拆解、统筹、协调

目标实现规划

一、目标分解——范围管理

1. 范围是项目工作的基础，限定项目工作边界
2. 范围管理核心：WBS分解
练习：混乱的范围管理
3. 分解WBS
1. 按照功能组成分解
2. 按照工作流程分解
练习：分解本企业某项目的WBS
4. 分解WBS的5项守则
1. 唯一性 2）包容性 3）一致性 4）全局性 5）集体性

二、目标实现——进度管理

工具分享：甘特图工具学习与使用场景
练习：项目的时间计划
里程碑节点选择
1. 检查点
2. 决策点
3. 重要活动
4. 可交付成果
5. 重大事件
2. 制定里程碑的步骤

三、目标实现——成本管理

案例：XX项目成本管理过程分析
1. 成本管理流程
1. 资源计划
2. 成本估算
3. 成本预算
4. 成本控制
2. 成本估算的4种常用方法
1. 专家估算法
2. 类比估算法
3. 参数计算法

目标监控

一、质量管理

视频分享：中美火箭升空失败的原因
讨论：工作中常用的质量管理方法
1. 常用质量管理工具PDCA适用场景分析
讨论：两个人为什么不能种树
2. 从PDCA到更能发挥员工主动性、创造性的4Y管理
1. 结果驱动
2. 计划到位
3. 责任到位
4. 监督到位
5. 激励到位

二、目标实现——过程监控

1. 团队要埋头苦干，项目经理要时刻注意抬头看路
讨论：如何保障项目一直在正确的道路上？
2. 通过项目中期评估保障执行过程不犯错
练习：面对突变，项目走向何处？
3. 做好项目中期汇报
课堂输出物：项目阶段评估汇报表

三、运营团队建设——协作与分工

1. 团队协作界面与流程
练习：绘制本公司项目跨职能协作界面
2. 团队成员协作与分工
3. 团队分工RASCI矩阵
练习：选择本公司项目制作RASCI矩阵
4. 人人有责、人人担责保障进度与质量
课堂输出物：团队协作流程图与分工raci矩阵

项目运营经理思维模型

一、金字塔结构——想清楚

1. 金字塔思维结构的特点
2. 金字塔思维的四个实用原则
1. 先有观点
2. 论据充分
3. 论据分类
4. 论据排序
3. 用金字塔思维进行思考、沟通、表达
4. 用金字塔结构厘清思想、组织语言
练习：金字塔思维听、说应用

二、思维导图——画出来

1. 定义主题
2. 绘制中心节点
3. 添加主要分支\次要分支
4. 添加细节
5. 组织和调整
工具：思维导图工具
课堂输出物：选择本公司文案绘制思维导图

项目经理沟通与分歧处理

一、客户沟通

1. 建立平等的对话氛围
2. 分析沟通对象期望、利益、影响力
3. 以我为主，准备好沟通提纲
4. 根据客户确定沟通策略
1. 被动型的沟通者：用封闭性问题提问
2. 主动型的沟通者：做好提纲引导客户
5. 沟通要素
1. 设目标
2. 说明白
3. 重感情

二、正确处理客户投诉与分歧处理

1. 保持良好的心态
2. 了解客户心理及抱怨原因
3. 识辨客户的抱怨和投诉
4. 积极主动解决问题
5. 跟踪问题处理情况避免引起冲突
练习：客户抱怨原因分析与应对
课程总结与回顾
课程内容可根据客户需求剪裁

适合对象

企业储备干部、技术达人、业务骨干、转型中的项目经理、项目主管、职能部门经理、管理干部培养项目负责人

课程定位与主要问题

计划拆解、节点管理、干系人沟通和问题升级进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

先确认范围变化、进度节点和协同责任，让训练目标更具体
项目管理基础和目标识别与计划制定会被串成一组可练习的项目推进
协同风险更可见：计划拆解、问题升级和复盘跟进检查方法是否适合团队日常任务
交付复盘有依据：目标实现规划相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

在当今竞争激烈的商业环境中，项目经营管理成为组织成功的重要因素。随着项目管理的发展和项目越来越成为组织实现战略目标的重要手段，项目经营的概念和实践也逐渐引起了广泛关注

传统的项目管理更注重项目的实施过程，如计划、执行、控制等。然而，仅仅掌握项目管理的技术和方法并不能保障项目的商业成功。项目经营的出现填补了这一空白，它在项目管理的基础上，更加注重项目的商业目标和价值实现

项目经营管理不仅关注项目的成本、进度和质量，更关注项目的商业策划、市场分析、商务洽谈、运营管理等方面。通过有效的项目经营，组织能够更好地把握业务机会、降低风险、提升竞争力，从而实现项目的商业成功

课程时间

2天，12小时

授课方式

通过痛点分析形成定制化课程内容；课堂以经典实际案例引入知识点进行理论讲解，以工具配合理论教学，由浅入深带动学院实际操作。使用企业自身案例引导学员讨论、练习，在课堂中对案例进行分析…

课程内容重点

01项目管理基础

02目标识别与计划制定

03目标实现规划

讲师介绍

张景涛

项目管理实战专家

张景涛，项目管理实战专家，工信部认证高级项目管理师，PMP认证。拥有二十余年从业经验，曾任电信项目经理、研发总监，现任CTO。累计授课100余期，擅长研发项目管理、团队协作及项目风险管理，致力于帮助企业提升项目效能。本课程与其项目管理方向相关

通信互联网科技制造业电力能源政府国企交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《项目运营管理：项目经营意识和能力的提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业储备干部、技术达人、业务骨干、转型中的项目经理、项目主管、职能部门经理、管理干部培养项目负责人等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

项目管理基础：了解项目管理的定义、原则和关键概念，学习项目管理的基本框架，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用通过痛点分析形成定制化课程内容；课堂以经典实际案例引入知识点进行理论讲解，以工具配合理论教学，由浅入深带动学院实际操作。使用企业自身案例引导学员讨论、练习，在课堂中对案例进行分析、…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配