第一章 培训管理部门运营的重要性与心态
一、培训运营管理的重要性
- 培训运营的重要性与意义
- 运营人员在企业中的角色与定位
- 当前企业教学运营面临的挑战与机遇
- 培训运营的基本原则与策略
- 以学员为中心，需求为导向的教学运营策略
- 高效、灵活、创新的教学运营方法
二、培训服务中的职业心态
- 培训运营人员的专业度塑造
- 积极主动，以客为尊的服务理念
- 持续学习，自我提升的成长心态
企业培训项目前中后过程管理与培训质量把关
企业培训项目前中后过程管理与培训质量把关不只补概念，更关注培训管理部门运营的重要性与心态、培训运营管理的重要性在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
蒋丽娜 · 内训师培养与职场效能提升专家
课程大纲
第二章 班主任/主持与助教工作职责及技巧提升
一、班主任/培训主持人的角色定位与工作职责
- 主持人的角色认知和职责划分
- 作为培训活动的引导者和管理者
- 负责活动流程的控制和时间的把握
- 承担与学员、教师及其他利益相关者的沟通桥梁角色
- 主持人必备的素养和技能介绍
- 优秀的沟通能力：清晰、准确地传达信息
- 灵活的应变能力：处理突发情况和调整计划
- 专业的知识背景：对培训内容有深入的理解和掌握
二、助教的工作内容与技巧提升
- 助教的角色定位和工作内容概述
- 协助主持人进行活动准备和实施
- 负责学员的日常管理和服务
- 参与培训效果的评估和反馈收集
- 提升助教工作效率和质量的技巧和方法
- 建立清晰的工作流程和责任划分
- 提供必要的培训和支持，提升助教的专业能力
- 鼓励助教参与活动设计和改进，发挥其创造性和主动性
第三章 培训质量保障与关键人管理
一、培训效果评估模型与工具
- 量化评估工具与质性评估方法的应用场景和技巧
二、学员反馈的收集与分析
- 及时收集学员反馈的问卷制作方法与工具
- 现场及课后访谈学员收集反馈的3个技巧
- 复盘与问题诊断的4个关键
三、持续改进机制的建立与实施
- 制定改进计划和明确改进目标的方法论
- 监控改进过程和评估改进效果的手段与标准
- 3. 培训后对甲方的总结反馈与后续合作洽谈技巧
第四章 主持与助教工作职责及服务技巧提升
一、培训运营人员的高效沟通技巧
- 1. 对甲方客户的高效沟通技巧
- 了解需求，确保培训项目与战略目标紧密相连
- 清晰沟通，避免使用过于专业的术语或复杂的句子结构
- 定期反馈，确保甲方客户能够实时了解培训项目的进度和效果
- 处理异议，保持开放和尊重的态度，积极寻找双方都能接受的解决方案
- 2. 对学员的高效沟通技巧
- 倾听聆听学员的问题和需求
- 鼓励参与
- 及时反馈
- 个性化支持
二、培训主持与助教形象着装要求
- 1. 男主持人着装与形象管理
- 2. 女主持人的魅力与形象提升
- 3. 助教着装与形象的5大关键
三、培训费用管理与控制
- 培训费用预算制定与把关
- 日清日毕的培训当日费用统计分析与成本控制技巧
- 培训台账建立与培训报销的5大关键
四、后勤服务管理与质量提升
- 外请讲师的接送
- 讲师的餐饮与关照技巧
- 学员餐饮订购的3个技巧
- 学员与讲师住宿安排与接送环节的5大注意事项
- 后勤服务的沟通艺术与有温度的关心
- 带来良好印象的3个服务细节
适合对象
企业培训管理者、教学运营人员、人力资源部门
课程定位与主要问题
计划拆解、节点管理、干系人沟通和问题升级会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 对齐范围变化、进度节点和协同责任，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕培训管理部门运营的重要性与心态明确判断口径和处理优先级
- 用培训运营管理的重要性安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走培训运营的重要性与意义相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
项目推进卡在边界、节点或协同时，培训需要先把目标范围、责任分工和复盘机制说清楚。课堂会用培训管理部门运营的重要性与心态、培训运营管理的重要性和培训运营的重要性与意义整理一组可带回去检查的动作。
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01培训管理部门运营的重要性与心态
02培训运营管理的重要性
03培训运营的重要性与意义
04运营人员在企业中的角色与定位
05当前企业教学运营面临的挑战与机遇
讲师介绍
蒋丽娜
内训师培养与职场效能提升专家
拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称
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本课程页面围绕《企业培训项目前中后过程管理与培训质量把关》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业培训管理者、教学运营人员、人力资源部门。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐范围变化、进度节点和协同责任，先把训练目标落到真实工作场景；围绕培训管理部门运营的重要性与心态明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
