项目需求挖掘与管理｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：需求工程的理念与方法论
1. CMMI需求工程过程简析：需求收集需求整理需求分析概念确定需求分解需求实现与验证
2. 产品客户的认知：客户Vs用户Vs目标客户Vs潜在客户
3. 需求工作的两个核心
1. 差异化

需求采集

一、需求采集管理

1. 需求采集目标：全面、准确、明确
案例：需求不清导致项目失败
2. 需求采集方法
1. 定制类项目：调研会议、客户访谈
2. 非定制类项目：调查问卷、焦点小组/名义小组会议
3. 需求收集的输出：客户需求收集模板
1. 客户描述和需求陈述
2. 客户描述：需求陈述五原则
3. 收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求
4. 需求收集和分拣流程介绍

二、需求采集方法

1. 面对不特定用户的需求采集方法
2. 问卷调查
1. 问卷设计
2. 统计分析
3. 焦点小组技术 VS 名义小组术技术
1. 组成人员不同
2. 着重点不同
3. 对象不同
4. 目的不同
案例：什么样的电话是客户需要的？

需求分析

一、需求整理

1. 需求分类:用户需求 ——> 业务需求 ——> 产品需求
2. 需求选择：有需求 ——> 有优势 ——> 有利益
3. 需求筛选：需求获取 ——> 需求筛选 ——> 需求分析 ——> 需求池
4. 需求合理性：用户需求、商业价值、技术难度
5. 影响客户需求的因素
1. 客户的痛点、痒点、爽点、白点
2. 产品的卖点、买点
3. 产品的卖点和客户痛点的重合度
课堂
练习：本公司某产品买点、卖点总结归纳

二、需求挖掘

1. 达成干系人对需求共同的认识和理解
2. 需求逆向分析法
1. 需求分析：黄金圈法则
2. 需求调研
3. 假设&设计：OSM模型
3. 用户体验地图
1. 用户定义与用户画像
2. 用户体验历程
3. 用户感受与心情曲线
4. 痛点与机会点

竞品分析

一、为什么要做竞品分析

1. 案例：无处不在的竞品分析
讨论：竞品分析=竞争产品的分析？
2. 竞品分析目的
开拓市场
改进产品功能
竞争战略
预防性策略
竞品分析的四种时机
练习：梳理公司产品的定位

二、如何做竞品分析

1. 案例：成功的竞品分析
2. 竞品分析六部曲
明确分析目的
选择竞品
确定竞品分析的维度
获取竞品的信息（路透社与路边社）
竞品优劣势分析
竞品分析报告撰写要点
3. 巧用工具助力竞品分析
PESTEL分析

三、竞品分析常见误区

案例：失败的竞品分析
1. 竞品分析常见误区
研发导向的竞品分析（产生盲点，容易过度开发-镀金）
浅层次的竞品分析（止于规格书等浅层资料的PK）
无权重的竞品分析（缺乏需求权重，难以决策或导致决策偏差）
无量化评价方式（止于感性的竞品认识，未转化为开发优先级）
练习：改善《失败的竞品分析》

产品概念确定

内容重点

1. 业界最佳客户需求的八个要素介绍(＄APPEALS)
每个要素详细定义
2. 每个要素的子要素分解
2. 差异化创新，不走寻常路
分析客户关心什么

需求管理中的软技能

一、项目经理的领导力

讨论：你作为团队领导，如何影响大家来接受项目管理实践？
2. 领导力修炼
三个领导力要素
四种领导力风格
五种权力类型
六大影响力
激励
测评：领导风格测试

二、如何让不易合作的老资格员工更易合作

2. 冲突的预防
3. 冲突的特征
练习: 冲突的解决方案

三、沟通力

1. 小组
讨论：如何与不同干系人沟通的技巧
2. 有效沟通：梅拉宾模型
3. 有效沟通：解决沟通漏斗
4. 对话引导/干预
练习: 冲突的解决方案

四、会议管理

1. 案例：漫长的会议
2. 三种类型的会议
3. 会议三段论
4. 站会

适合对象

总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、PMO(项目管理办公室)成员、研发骨干、测试、QA、研发工程师等

课程定位与主要问题

《项目需求挖掘与管理》更强调计划拆解、节点管理、干系人沟通和问题升级与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

先确认范围变化、进度节点和协同责任，让训练目标更具体
提炼可落地的方法、工具和跟进要点和提炼可落地的方法、工具和跟进要点会被串成一组可练习的项目推进
协同风险更可见：计划拆解、问题升级和复盘跟进检查方法是否适合团队日常任务

查看更多收益收起更多收益

交付复盘有依据：提炼可落地的方法、工具和跟进要点相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

在当今信息爆炸的时代，技术发展的步伐日益加快，企业对于项目的成功实施与高效推进的需求也愈发迫切。作为项目成功的基石，项目需求挖掘成为研发人员必须掌握的关键技能。然而，许多研发人员在面对项目需求时，往往缺乏有效的挖掘工具和方法，导致需求理解不透彻、需求变更频繁、项目延期等问题的出现。因此，我们特别设计并推出了这一针对研发人员的项目需求挖掘培训课程，旨在帮助研发人员掌握一套实用的工具和方法，提高项目需求挖掘的准确性和效率

因此，我们特别推出针对研发人员的项目需求挖掘培训课程。本课程旨在帮助研发人员掌握一套落地的工具方法，使他们能够更准确地把握项目需求，提高项目的实用性和成功率。课程将结合丰富的案例和实践经验，让学员在理论学习的同时，也能获得实际操作的能力

通过本课程的学习，研发人员将能够迅速提升自己在项目需求挖掘方面的能力，为企业创造更大的价值。我们期待您的参与，共同开启这段提升之旅

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲授、演练、实操、模拟、感悟、案例分析、头脑风暴、示范指导、短片欣赏

课程内容重点

01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

02需求采集：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

03需求分析：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

04竞品分析：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

讲师介绍

张景涛

项目管理实战专家

张景涛，项目管理实战专家，工信部认证高级项目管理师，PMP认证。拥有二十余年从业经验，曾任电信项目经理、研发总监，现任CTO。累计授课100余期，擅长研发项目管理、团队协作及项目风险管理，致力于帮助企业提升项目效能。本课程与其项目管理方向相关

通信互联网科技制造业电力能源政府国企交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《项目需求挖掘与管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、PMO(项目管理办公室)成员、研发骨干、测试、QA、研发工程师等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

围绕项目特点、项目团队的特点与研发的实际业务，提升研发沟通能力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授、演练、实操、模拟、感悟、案例分析、头脑风暴、示范指导、短片欣赏，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配