现代企业的员工关系管理
一、员工关系管理中角色定位
- 总经理的角色
- 人事经理的角色
- 直线经理的角色
- 基层管理者的角色
二、识别员工关系恶化的三大预警信号突发事件及其风险分类
- 劳动争议事件及其风险
- 员工伤亡事件及其风险
- 员工群殴事件及其风险
- 群体罢工事件及其风险
- 员工违纪违规事件及其风险
和谐关系：员工关系管理与风险处理
现代企业的员工关系管理先把对象、任务和边界讲清，常见员工关系管理的风险防范和处理再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
苏毅 · 组织效能与数字化管理专家
课程大纲
常见员工关系管理的风险防范和处理
一、员工争议产生的四大原因
- 原因一：流程不规范
- 原因二：制度、文件不合法
- 原因三：操作有疏漏
- 原因四：设计欠人性
二、企业员工劳动争议的防范
- 制定各类制度、文件
- 让员工代表参与企业法制与管理
- 案例分析：华为的特色员工代表制度
- 讨论：本企业如何防范员工风险
三、企业员工劳动争议的化解
- 1. 员工劳动争议化解的第一捷径-协商
- 案例分析：一次考勤事件引起的风波
- 2. 员工劳动争议化解的关键手段-调解
- 案例分析：论一家企业的开除制度
四、企业员工劳动争议的应对
- 1. 员工劳动争议的一般应对策略
- 缓和矛盾，避其锋芒
- 搜集证据，隐藏底牌
- 和解为上，不见公堂
- 2. 员工劳动争议应对中的方法
- 稳定情绪，同理沟通
- 寻找中间调和人，有效避免矛盾
- 寻找私下非正式沟通机会，拉近距离
- 好聚好散，争取资源达成和解
- 3. 员工劳动争议的行政应对（仲裁）
员工群体事件的应对方法与技巧
一、处理群体事件的原则与方法
- 隔离人员，安置调解
- 耐心倾听，暗中取证
- 上级权威部门的介入
- 防止出现人员的伤亡
二、设法让员工冷静的技巧
- 关键人物的引领作用
- 撤回不当措施的办法
- 公开处罚个别责任人
- 部分让步措施的发布
三、构建应对群体事件的预防体系
- 增强忧患意识，防患于未然
- 建立突发事件的预防机制
- 编制应对突发事件的预案
- 为管理干部组织必要的培训
日常员工关系管理
二、企业日常劳动风险介绍和招聘风险规避
- 1. 规避原则：防患于未然胜于救火队
- 2. 处理原则：和平解决胜于撕破脸
- 3. 改善原则：亡羊补牢为时未晚
- 4. 处理心态：不惹事，也不怕事
三、员工关系试用期风险规避
- 1. 招聘广告不能随意
- 2. 面试认真对待---把好入门关
- 3. 录用通知有讲究
- 4. 背景调查有必要
- 案例分析：招聘不严谨引发的麻烦
四、如何规避员工在职风险？
- 注意把握时间点
- 证据收集随时做
- 考核风险要关注
- 薪资不花冤杠钱
- 不胜任的及时办
- 打铁还要自身硬一—制度流程要合法
五、解除终止的谣言粉碎机
- 合同到期不续签提前30天通知就免经济补偿金
- 单位实行未位淘汰，不用给钱
- 未位淘达=不胜任工作
- 员工被拘留24小时，企业应当解雇
- 双方协商解除日期，员工突然怀孕反悔了能够回
- 一入职就怀孕的女职工可以无法无天了
- 已转正的特殊员工没法解雇了
- 销售业绩不达标的解雇就可以不给钱
适合对象
企业各级人员和人力资源管理者
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 管理要求更清楚：构建员工关系和处理员工群体事件的方法与技巧，构建员工关系恶化和群体事件的防范体系
- 过程动作更具体：调整员工情绪，加强上下沟通的方法，在预防和处理问题员工过程中的角色
- 反馈辅导有抓手：运用良好的企业文化氛围和非物质激励措施，从正面激发员工的工作热情，减少员工抱怨，增加工作满意度
查看更多收益 收起更多收益
- 明确和谐关系：员工关系管理与风险处理的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
在现代化的人力资源管理中，企业普遍认为员工关系主要的问题就是法律问题，等到问题出现爆发性矛盾冲突之时，才惊觉法律在根治矛盾过程中完全不起作用。其实，法律法规不过是员工行为规范的底线，而真正能切实地改善员工关系的是员工身处的环境，也就是我们俗称的企业文化。然而，改善企业文化并非易事，HR在处理员工关系过程中经常会遇到以下问题
没有认清员工关系管理的情、理、法
没有掌握有效预防员工关系恶化的方法
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲解、课堂互动、案例分享、实操练习、工具运用、视频解析
课程内容重点
01现代企业的员工关系管理
02常见员工关系管理的风险防范和处理
03华为的特色员工代表制度
04一次考勤事件引起的风波
05论一家企业的开除制度
06员工群体事件的应对方法与技巧
讲师介绍
苏毅
组织效能与数字化管理专家
18年世界500强及名企HR实战经验，专注组织变革、人才发展、战略落地及AI赋能管理。独创闭环方法论，助力企业构建高效能组织，累计服务客户50余家，培训学员逾5000人。可结合AI+人力资源方向补充授课视角，聚焦AI在招聘、绩效、培训等HR模块的应用
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《和谐关系：员工关系管理与风险处理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业各级人员和人力资源管理者。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握构建员工关系和处理员工群体事件的方法与技巧，构建员工关系恶化和群体事件的防范体系；掌握调整员工情绪，加强上下沟通的方法，在预防和处理问题员工过程中的角色。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲解、课堂互动、案例分享、实操练习、工具运用、视频解析，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
