连接力：服务管理驱动忠诚与口碑裂变
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
连接力：服务管理驱动忠诚与口碑裂变
保障型服务——让用户敢买、敢用与倾听消费者声音——建立闭环沟通渠道被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
李佳莉 · 品牌战略与全域营销增长专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
连接力：服务管理驱动忠诚与口碑裂变（可选版本）
侧重对象、课时或业务场景不同，可在沟通需求后确定采用。
课程大纲
保障型服务——让用户敢买、敢用
内容重点
- 1. 汽车服务的三大特殊痛点
- 救援时效：用户被困路上的焦虑
- 配件等待：进口件或特殊件周期长
- 维修透明：过度维修、价格不透明投诉占比
- 数据：某品牌将救援30分钟到达设为承诺后，满意度提升22%
倾听消费者声音——建立闭环沟通渠道
内容重点
- 1. 全触点VOC收集点
- 400电话：通话录音分析
- APP评价：服务后弹窗评分
- 微信群：用户吐槽与表扬
- 售后工单：投诉标签分类
忠诚度进阶——从满意到信赖再到推荐
内容重点
- 1. 汽车用户生命周期管理
- 潜客阶段：试驾邀约、购车咨询
- 首购阶段：交付仪式、欢迎礼包
- 保养阶段：定期提醒、免费检测
- 维修阶段：透明报价、代步服务
品效销云合一（讲师核心版权课）
内容重点
- 1. 品效销云的定义与汽车行业价值
- 品：品牌声量与形象
- 效：效果广告与线索成本
- 销：实际成交与转化率
- 云：云端数据与用户资产
四力整合实战沙盘——营销指挥官决策演练
内容重点
- 1. 沙盘背景设定
- 2个主要竞品：竞品A主打低价，竞品B主打智能
- 潜客池：5000名已留资未成交客户
- 当前数据：月销量80台，NPS得分55（行业平均60）
- 季度目标：销量提升20%至96台，NPS提升至65
适合对象
生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位
现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕保障型服务——让用户敢买、敢用校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 反馈辅导有抓手：倾听消费者声音——建立闭环沟通渠道安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
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- 团队复盘有依据：忠诚度进阶——从满意到信赖再到推荐相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从保障型服务——让用户敢买、敢用切入，继续校准倾听消费者声音——建立闭环沟通渠道与后续跟进节奏。
课程时间
2小时
授课方式
案例复盘、数据分析演练、投诉处理模拟、社群活动设计
课程内容重点
01保障型服务——让用户敢买、敢用
02倾听消费者声音——建立闭环沟通渠道
03忠诚度进阶——从满意到信赖再到推荐
04品效销云合一（讲师核心版权课）
05四力整合实战沙盘——营销指挥官决策演练
讲师介绍
李佳莉
品牌战略与全域营销增长专家
品牌战略与全域营销增长专家。品牌战略与全域营销增长实战专家，20年500强及头部互联网经验。擅长将品牌战略、全域增长及AI营销深度融合，主导多项亿级品牌项目，实现可验证的商业增长
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。
学习这门课可以获得什么收益？
明确目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕保障型服务——让用户敢买、敢用校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程采用什么授课方式？
课程主要采用案例复盘、数据分析演练、投诉处理模拟、社群活动设计，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
