客户服务与沟通技巧
内容重点
- 思考并
- 服务客户过程中要展现哪些服务素质？
- 对销售服务沟通的认识
- 客户服务与沟通注意事项
- 对首因效应的认识
加油站站长综合管理能力提升策略
客户服务与沟通技巧与绩效管理与辅导策略被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
张尚 · 心智领导力提升教练
适合对象
加油站站长 授课天数：1天（6小时/天）
课程定位与主要问题
审计合规、安全生产、风控治理或政策落地训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕客户服务与沟通技巧校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 反馈辅导有抓手：绩效管理与辅导策略安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 团队复盘有依据：团队管理与合规管理相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
在石油销售行业竞争日益激烈的当下，加油站作为石油销售的终端窗口，其运营管理水平直接影响着企业的经济效益和品牌形象
加油站站长作为基层管理的核心人物，不仅要负责日常运营，更要在团队管理、绩效管理、客户服务等方面发挥关键作用。同时，合规管理也是保障加油站安全稳定运营的重要基础
然而，目前部分加油站站长在这些方面存在能力短板，导致团队凝聚力不足、员工积极性不高、客户满意度下降等问题。因此，特开设此课程，通过思维提升+工具方法+案例演练，帮助站长实现从事务执行者到经营管理者的角色升级，旨在提升加油站站长的综合管理能力，推动加油站的高效运营
课程时间
1天
授课方式
专家讲解、 视频观摩、 小组研讨、 头脑风暴、 现场点评、 案例分析
课程内容重点
01客户服务与沟通技巧
02绩效管理与辅导策略
03团队管理与合规管理
课程大纲
绩效管理与辅导策略
内容重点
- 绩效产出的KASH模型
- 区分工作能力与工作意愿
- 解读绩效的四个维度
- 识别不同类型的员工
- 高意愿高能力
团队管理与合规管理
内容重点
- 什么叫团队
- 对团队的解读
- 从团队定义看1+1>2的合作
- 从两个管理学定律看团队协作的悖论
- 华盛顿合作定律
讲师介绍
张尚
心智领导力提升教练
张尚，心智领导力提升教练，中高层领导力提升专家。聚焦管理心理学与中高层领导力，拥有8年五百强管理经验，累计授课1500+场，服务学员超36000人次，课程满意度95%以上
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《加油站站长综合管理能力提升策略》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合加油站站长 授课天数：1天（6小时/天）等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
强化客户服务意识，掌握优质客户服务技巧，提高客户满意度和忠诚度，增加加油站的市场竞争力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程采用什么授课方式？
课程主要采用专家讲解 + 视频观摩 + 小组研讨 + 头脑风暴 + 现场点评 + 案例分析，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
