智胜终端—零售店长门店经营管理能力提升

课程大纲

课程总览

内容重点

课程导入：人、货、场、景、网

第一部分｜打造可复制的门店管理与领导力

一、店长之路：店长是否已清晰认知岗位角色并掌握了实战策略？

案例导入-店长管理中常见问题和痛点
前期需求调查中学员反馈的问题整理
【情景案例】FZ营业经理晋升店长后无法进入角色
角色转换过程中的困难和障碍：角色转换轮
常见的角色转换难点
店长角色转换轮
重塑角色认知和摆正定位
认清自己
店长六维定位模型
经营型店长需要具备哪些能力？

二、团队领航：管理沙盘实战演练

【管理沙盘】团队管理沙盘实战
【复盘】-目标设定与任务分配执行

三、店长是否懂得如何识别并选拔适合门店发展的优秀人才？

塑造个人领导力IP
职位影响力 VS. 个人影响力
主动为自己打标签
如何识人招人？
目标选才-招聘如何快速判断候选人是否合适？
STAR-行为面试模型/销售岗位胜任力模型
【落地工具】《STAR面试工具》
【学员共创】情景模拟练习
如何识人善用？
如何让现有团队成员人尽其才？

四、如何激发员工潜力与动力？

团队常见的问题
团队成员工作不积极
缺乏有效的激励机制
团队制度无法正确执行
团队成员流失率高
难以培养出优秀人才
团队成员发展受限
马斯洛需求层次模型
打造高效团队秘籍
构建基于价值观的团队领导力

五、【团队领航】管理沙盘实战演练

梳理五、【团队领航】管理沙盘实战演练的客户角色、需求信号和推进节奏
练习五、【团队领航】管理沙盘实战演练的需求澄清、异议回应和后续跟进

六、关键时刻：塑造优质服务氛围

如何打造正向的门店文化
【视频案例】踢猫
员工满意，才有满意的顾客
让员工从要我做变成我要做
哪些时候是服务的关键时刻？
销售服务流程

第二部分｜门店数据分析与驱动业绩提升策略

一、优秀的店长应该具备哪些管理知识？

财务管理基础知识
关键财务指标
成本控制策略
预算编制与执行
库存管理
经营策略与规划能力
市场竞争态势分析
【落地工具】竞争态势分析SWOT模型
拓客引流宝典
销售策略与促销策略

二、让销量飙升秘诀是什么？

不了解业务价值链，你只能忙、盲、茫
店铺业务价值链深度剖析
店铺业绩管理公式
业务价值链分析影响生意的关键指标
影响店铺业绩的关键因子--让生意从质变到量变
【落地工具】《门店业绩分析导图》
【学员共创】店铺生意解析

三、基于业务价值链制定业绩提升策略

数据是店铺的密码本-快速诊断店铺问题的关键
店铺盈利公式：三率一价
基于数据发现业绩增长点
业绩提升五大对策：人、货、场、景、网
人：用顾客的脑袋思考
货：货品管理，选货思路
场：店铺陈列美学
景：销售氛围营造
网：社交平台运营

四、团队领航：管理沙盘实战演练

五、目标驱动：经营目标解码与任务落地实战

什么是经营目标解码
经营目标解码落地的三个环节
目标解码的五个步骤及SMART原则
目标解码
工具：洋葱目标分解法与WBS工作分解结构法
目标解码的方法与步骤
按时间拆分
按系统模块拆分
按组织/实体划分
按工作结构拆分

六、课程总结

适合对象

销售管理者、店长

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕门店数据分析与驱动业绩提升策略校准目标和边界，明确课堂重点动作
反馈辅导有抓手：店长是否已清晰认知岗位角色并掌握了…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

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团队复盘有依据：案例导入-店长管理中常见问题和痛点相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

你是否在寻找答案，为何招聘到的员工总是难以留住，或者即使有人手，却感觉无法发挥最大的团队效能？你是否曾感到困惑，为何竞品店铺通过活动取得显著增长时，我们虽然也积极投入活动，但门店业绩却似乎停滞不前？

在当前竞争激烈的零售市场中，门店经营管理面临着前所未有的挑战。招人难、留人难、员工积极性不高、顾客流量减少、商品同质化等问题频发，给门店的持续增长带来了巨大压力。这些问题背后，是市场环境的变化、员工心态的转变、客户需求的升级以及经营策略的滞后。因此，提升零售管理者的门店经营管理能力，成为了当下零售行业的迫切需求。本课程将当前市场环境与众多的行业经营管理案例结合，透过人、货、场+景、网深入探讨零售行业门店经营管理的核心要素，通过讲授、情景案例、引导研讨、沙盘推演及落地工具等多种形式，为零售管理者们提供实战性的解决方案…

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01门店数据分析与驱动业绩提升策略

02店长之路：店长是否已清晰认知岗位角色并掌握了实战策略？

03案例导入-店长管理中常见问题和痛点

04前期需求调查中学员反馈的问题整理

05角色转换过程中的困难和障碍：角色转换轮

讲师介绍

陈小洪

高端消费品零售终端管理专家

高端消费品零售终端管理专家。零售终端业绩提升与内训体系构建专家，IPTA认证TTT职业培训师。拥有20余年高端消费品及通信行业经验，擅长门店运营与TTT内训师培养，累计授课超1300场次

消费品零售珠宝钟表母婴健康通信行业

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《智胜终端—零售店长门店经营管理能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

销售管理者、店长。

学习这门课可以获得什么收益？

明确目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕门店数据分析与驱动业绩提升策略校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配