课程总览
内容重点
- 课程导入：人、货、场、景、网
智胜终端—零售店长门店经营管理能力提升
店长是否已清晰认知岗位角色并掌握了实战策略需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
陈小洪 · 高端消费品零售终端管理专家
先补充业务任务、工具基础和参训对象，我们再整理人工智能应用方案版本
适合对象
销售管理者、店长
课程定位与主要问题
《智胜终端—零售店长门店经营管理能力提升》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕门店数据分析与驱动业绩提升策略梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助店长是否已清晰认知岗位角色并掌握了…完成一次可复盘的应用演练
- 输出案例导入-店长管理中常见问题和痛点相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
你是否在寻找答案，为何招聘到的员工总是难以留住，或者即使有人手，却感觉无法发挥最大的团队效能？你是否曾感到困惑，为何竞品店铺通过活动取得显著增长时，我们虽然也积极投入活动，但门店业绩却似乎停滞不前？
在当前竞争激烈的零售市场中，门店经营管理面临着前所未有的挑战。招人难、留人难、员工积极性不高、顾客流量减少、商品同质化等问题频发，给门店的持续增长带来了巨大压力。这些问题背后，是市场环境的变化、员工心态的转变、客户需求的升级以及经营策略的滞后。因此，提升零售管理者的门店经营管理能力，成为了当下零售行业的迫切需求。本课程将当前市场环境与众多的行业经营管理案例结合，透过人、货、场+景、网深入探讨零售行业门店经营管理的核心要素，通过讲授、情景案例、引导研讨、沙盘推演及落地工具等多种形式，为零售管理者们提供实战性的解决方案…
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01门店数据分析与驱动业绩提升策略
02店长之路：店长是否已清晰认知岗位角色并掌握了实战策略？
03案例导入-店长管理中常见问题和痛点
04前期需求调查中学员反馈的问题整理
05角色转换过程中的困难和障碍：角色转换轮
课程大纲
第一部分 ｜打造可复制的门店管理与领导力
一、店长之路：店长是否已清晰认知岗位角色并掌握了实战策略？
- 案例导入-店长管理中常见问题和痛点
- 前期需求调查中学员反馈的问题整理
- 【情景案例】FZ营业经理晋升店长后无法进入角色
- 角色转换过程中的困难和障碍：角色转换轮
- 常见的角色转换难点
- 店长角色转换轮
- 重塑角色认知和摆正定位
- 认清自己
- 店长六维定位模型
- 经营型店长需要具备哪些能力？
二、团队领航：管理沙盘实战演练
- 【管理沙盘】团队管理沙盘实战
- 【复盘】-目标设定与任务分配执行
三、店长是否懂得如何识别并选拔适合门店发展的优秀人才？
- 塑造个人领导力IP
- 职位影响力 VS. 个人影响力
- 主动为自己打标签
- 如何识人招人？
- 目标选才-招聘如何快速判断候选人是否合适？
- STAR-行为面试模型/销售岗位胜任力模型
- 【落地工具】《STAR面试工具》
- 【学员共创】情景模拟练习
- 如何识人善用？
- 如何让现有团队成员人尽其才？
四、如何激发员工潜力与动力？
- 团队常见的问题
- 团队成员工作不积极
- 缺乏有效的激励机制
- 团队制度无法正确执行
- 团队成员流失率高
- 难以培养出优秀人才
- 团队成员发展受限
- 马斯洛需求层次模型
- 打造高效团队秘籍
- 构建基于价值观的团队领导力
五、【团队领航】管理沙盘实战演练
- 梳理五、【团队领航】管理沙盘实战演练的客户角色、需求信号和推进节奏
- 练习五、【团队领航】管理沙盘实战演练的需求澄清、异议回应和后续跟进
六、关键时刻：塑造优质服务氛围
- 如何打造正向的门店文化
- 【视频案例】踢猫
- 员工满意，才有满意的顾客
- 让员工从要我做变成我要做
- 哪些时候是服务的关键时刻？
- 销售服务流程
第二部分 ｜门店数据分析与驱动业绩提升策略
一、优秀的店长应该具备哪些管理知识？
- 财务管理基础知识
- 关键财务指标
- 成本控制策略
- 预算编制与执行
- 库存管理
- 经营策略与规划能力
- 市场竞争态势分析
- 【落地工具】竞争态势分析SWOT模型
- 拓客引流宝典
- 销售策略与促销策略
二、让销量飙升秘诀是什么？
- 不了解业务价值链，你只能忙、盲、茫
- 店铺业务价值链深度剖析
- 店铺业绩管理公式
- 业务价值链分析影响生意的关键指标
- 影响店铺业绩的关键因子--让生意从质变到量变
- 【落地工具】《门店业绩分析导图》
- 【学员共创】店铺生意解析
三、基于业务价值链制定业绩提升策略
- 数据是店铺的密码本-快速诊断店铺问题的关键
- 店铺盈利公式：三率一价
- 基于数据发现业绩增长点
- 业绩提升五大对策：人、货、场、景、网
- 人：用顾客的脑袋思考
- 货：货品管理，选货思路
- 场：店铺陈列美学
- 景：销售氛围营造
- 网：社交平台运营
四、团队领航：管理沙盘实战演练
五、目标驱动：经营目标解码与任务落地实战
- 什么是经营目标解码
- 经营目标解码落地的三个环节
- 目标解码的五个步骤及SMART原则
- 目标解码
- 工具：洋葱目标分解法与WBS工作分解结构法
- 目标解码的方法与步骤
- 按时间拆分
- 按系统模块拆分
- 按组织/实体划分
- 按工作结构拆分
六、课程总结
讲师介绍
陈小洪
高端消费品零售终端管理专家
高端消费品零售终端管理专家。零售终端业绩提升与内训体系构建专家，IPTA认证TTT职业培训师。拥有20余年高端消费品及通信行业经验，擅长门店运营与TTT内训师培养，累计授课超1300场次
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