无忧督导经营管理能力提升

无忧督导经营管理能力提升：目标拆解、团队协同与…需要明确判断口径，业务重点、责任边界与过程指标负责组织练习，沟通反馈、冲突处理与执行跟进用于课后复盘

四天 销售管理
授课讲师： 王山 · 连锁运营管理专家
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团队应用场景和课时安排越具体，人工智能应用案例、练习和讲师匹配就越准确

适合对象

区域督导、运营总监、营运经理、区域经理等

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

  • 管理要求更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
  • 过程动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
  • 反馈辅导有抓手：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
  • 团队复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

课程从经营理念入手，考虑作为一盘生意，如何从商圈、对手、门店现状分析入手，制定一店一策，从门店盈利分析，再拆解为行动目标，然后从人、货、场、客几个维度寻找可能增长点，变为行动计划。最终从经营模型的角度，指引门店店长（或加盟店老板）该做出什么样改善来不断提升门店业绩，真正胜任经营顾问这个称呼，而不仅仅为督导（监督指导）。同时从督导的工作场景出发：督导的角色认知再确认，领导力的获取，运营管理的基本方法（大PDCA逻辑）再到与加盟商及店长沟通基础展开：教练式领导，有效沟通， 问题的分析与解决几个环节，全面提升督导的自我管…

课程时间

四天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01无忧督导经营管理能力提升：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

课程大纲

市场分析与经营决策

一、门店经营定位分析
  • 1. 综述：门店业绩的来源
  • 2. 门店的商圈分析（城市中心，区域中心？）
  • 3. 街区定位分析（新开期、成长期、成熟期。）
  • 4. 门店竞争分析（控盘型、竞争型、进攻型。）
  • 5. 门店的客群分析
  • 现场作业：门店的一店一策
二、经营数据的解读
  • 1. 基于门店损益表的经营分析（利润的来源杜邦分析法拆解）
  • 2. 利润增长的四大手法（提升营业额，提升毛利，控制费用，提升周转）
  • 3. 损益平衡点的计算方法
  • 4. 经营业绩的拆解与二级指标
三、经营指标二次分解与关键行动
  • 1. 与人相关的绩效指标：人效，连带率、客单价单
  • 2. 与货相关的绩效指标：主推占比，高毛占比
  • 3. 与销相关绩效指标及改善
  • 4. 与场相关的绩效指标和改善
  • 作业：从相关数据差异找到增长点，变成行动点
  • 工具：员工行为观察表

业绩提升的具体方法

一、如何通过私域流量寻找业绩增长点
  • 1. 个人微信与企业微信基本运营方式
  • 2. 如何做一个让人愿意看的朋友圈（有用、有趣、有料）
  • 3. 微信的内容营销（如何做到低频购买、高频互动）
  • 4. 社群营销的方法借鉴：社群建立的三同一互补
  • 作业：如何做好会员信息标注
二、如何客户的运营提升点
  • 1. 与顾客相关的指标VIP销售占比，活跃率，生日销售占比
  • 2. 顾客的分析：RFM模型：最近购买、购买频率、购买金额
  • 3. 根据顾客分类指定针对客的计划
  • 4. 新客户关系管理与传统CRM的对接
  • 5. 顾客关系建立的3、3、3、1法
  • 作业：针对生日客、重要客、活跃客的运营
三、如何通过顾客服务流程的改善来提升业绩
  • 1. 服务的满意度、费力度、与推荐度（NPS）
  • 2. 找出服务的关键时刻
  • 3. 绘制门店的峰终图并找出改善点
  • 4. 制造让顾客推荐的惊喜点
  • 作业：找出服务的改善点、惊喜点

第二部分管理篇

二、运营管理基本逻辑：目标与计划达成（GPS）
  • 1. 目标的SMART原则
  • 2. 目标分解的GPS(目标、关键点、解决方案)把目标变成行动目标
  • 3. 计划制定中的5W2H方法
  • 4. 计划如何转为跟进要点
  • 5. 工作跟进的原则与方法
  • 6. 管理闭环：目标的日常跟进PDCA的方法
  • 课堂
  • 练习：如何把一个大的目标落实为日常的行动
三、督导个人领导力的获取
  • 1. 领导力的来源（职位领导力与个人影响力）
  • 2. 个人影响力的获取（赢得尊重、赢得信任）
  • 3. 领导力测试
  • 4. 情景领导：四种领导方式
  • 课堂
  • 练习：区分员工的状态与使用不同领导方式
四、如何协助门店（加盟商）管理团队：人才的选育用留
  • 1. 店长及店员的胜任力模型
  • 2. 如果运用STAR模型选拔适合的人员
  • 3. 新人融入与培训成长路径
  • 4. 人才现状评估：人才盘点：人才九宫格
  • 5. 人员培训基本步骤:说给他听，做给他看，看着他做
  • 6. 留人逻辑：激励体系建立
  • 案例：某某企业的教练员体系
五、有效沟通：教练式沟通
  • 1. 沟通的基本原则（听、说、看）
  • 2. 如何有效的说服老板
  • 3. 如何有效的辅导、建议、批评、表扬合作伙伴
  • 4. 教练手法：GROW模型的运用
  • 作业：如何通过GROW模型来与门店店长或老板设定目标
六、督导解决问题的方法
  • 1. 发现问题的步骤（望、闻、问、切、翻）
  • 2. 鱼骨图分析法发现门店自身的问题
  • 3. 问题的提案与行动方案的制订
  • 4 竞争对手分析方法与应对
  • 练习：销售下滑的原因分析与解决
  • 现场
  • 练习： 巡店的关注点

讲师介绍

王山 讲师头像

王山

连锁运营管理专家

连锁运营管理专家，拥有16年零售实战及17年咨询培训经验。专注门店运营、连锁管理及中层干部培养，累计授课超2000场次，服务罗森、辉瑞、京东等头部企业，致力于通过系统化运营提升终端绩效

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课程差异说明

本课程页面围绕《无忧督导经营管理能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度