课程总览
- 1. 分析因角色没有转变导致的常见现象
- 管理者角色没有转变的常见现象
- 现场调研:管理者角色没有转变的现象
- 2. 新晋管理者角色转变的意义
- 角色转变的意义
- 彼得原理
- 案例讨论分享:西点军校的毕业考题
- 1. 员工的成熟度水平
- 判断员工发展的成熟性指标
- 影响下属能否完成工作两个因素
- 人才识别的两个尺度
- 员工的四种成熟度
- 员工成熟度判断的注意事项
- 2. 管理者的领导风格
- 领导者对部属常进行的行为
- 领导者行为的两种分类
- 领导模式与员工成熟水平的对应关系
- 1. 澄清问题
- 提出问题并细化
- 找出主要要解决的问题
- 选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法
- 案例分析:请客吃饭、太太的抱怨;小组
- 练习:针对1个工作中的问题进行分析
- 2. 原因分析
- 寻找真因的常用方法
- 确定最佳的比较方法
- 辨别独特的差异与变化
- 1. A-吸引注意力
- INTRO原则
- 举例:酒店客满总台接待五部曲
- 练习:针对熟悉的辅导知识点,利用INTRO原则设计A的部分
- 2. B-任务分解
- 分步骤对任务进行说明
- 示范/说明如何去做
- 允许学员尝试着去做
- 必要时给予纠正
- 检查理解的程度