管理者360度综合能力提升课纲

适合对象

中层管理者核心骨干

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
管理定位与管理角色认知和向下管理的必备管理技能会被串成一组可练习的管理动作
反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
团队复盘有依据：管理思路的演变路径相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从管理定位与管理角色认知切入，继续校准向下管理的必备管理技能与后续跟进节奏。

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01管理定位与管理角色认知

02向下管理的必备管理技能

03管理思路的演变路径

04东西方管理思想及其典型管理理论

05管理的四大职能

课程大纲

管理定位与管理角色认知

一、管理思路的演变路径

1. 东西方管理思想及其典型管理理论
2. 管理的四大职能

二、准确进行管理角色认知

1. 企业层级管理中管理人员的定位
（1）高层定位
（2）中层定位
（3）基层定位
2. 中层管理人员的三种管理角色
（1）上级的好帮手
（2）下级的领路人
（3）平级的好伙伴
反思、
讨论：我们是否管理角色缺位、错位？

三、如何提升综合管理素质和管理能力

1. 外部职业规划和成长路径图
2. 内部职业规划和学习路径图

向下管理的必备管理技能

一、识人用人策略与方法

（一）识别人才

1. 看人走眼的三个心理误区
（1）首因效应
（2）近因效应
（3）晕轮效应
2. 识人九征法

（二）用人策略

1. 识别绝对优势与相对优势
2. 用人的两种策略
3. 授权策略

二、培育下属策略与方法

（一）部属培育的重要意义及常见误区

1. 教会徒弟饿死师傅
案例：GE公司的人才盘点与升职一票否决

（二）部属培育的三个维度及其特点

（三）部属工作教导的四种类型

（四）工作带教四步法现场演练)

1. 说给他听 2、做给他看
3. 让其试做 4、修正掌握

（五）传帮带怎么做

1. 寻找合适的师傅

三、提升下属执行力的策略与方法

视频：巴顿将军的执行力

（一）以终（结果）为始

1. 结果观点的六个不等式
2. 什么是结果思维（案例）

（二）确定标准

1. 中西医看执行力的标准
2. SOP管理法的优化和运用
3. 明确标准才能评判优劣

（三）：明确责任

1. 什么才是百分百自我负责

四、高效员工激励的策略与方法

（一）激励的本质

1. 行为与结果
2. 正激励与负激励

（二）激励的形式

1. 物质激励有哪些

平行管理的必备管理技能

一、管理者的平行管理：跨部门沟通协作

（一）部门墙危害的表现

（二）部门墙是如何产生的

1. 组织专业化的副产品：条块分割
2. 责权利机制的不完善
（1）责任与权利倒置：让听到炮火的人更多决策
（2）责任越多，批评越多
（3）本位主义：只顾自己的一亩三分地

二、培养相互理解的同理心

讨论：中国游客为什么会在瑞典被粗暴对待
2. 沟通的底层系统——同理心
3. 同理心反馈的两大步骤与应用
4. 同理心的应用
工具：对立统一图

三、优化横向沟通渠道

1. 面对面语言沟通
（1）回应风格的四大类型
（2）如何选择回应风格
（3）如何在正式沟通前做好铺垫和热场
视频解析：调度风波——一言不和，分道扬镳
2. 邮件、微信沟通
3. 有效的会议沟通
（1）跨部门会议沟通的优势
（2）跨部门会议沟通的成功要点
4. 运用横向沟通的正式机制——问题联络函函

四、梳理优化跨部门流程

1. 从美军快速炮火支援看流程优化
2. 不低于35%——跨部门流程在改善沟通中的价值
3. 如何分析跨部门流程中的障碍与冲突
案例：江南仪器厂的跨部门客户服务流程
4. 如何优化跨部门流程
（1）学习简单的流程符号与画法
（2）优化流程的六个方向策略

五、部门冲突解决与协作策略

（一）探索：冲突的意义

1. 冲突对组织绩效的影响
2. 冲突的两大类型
（1）破坏性冲突
（2）建设性冲突
3. 如何将破坏性冲突转换为建设性冲突

（二）冲突处理五大策略——运用之妙，在乎一心

1. 竞争：双输的选择
2. 让步：不得已的选择
3. 妥协：退一步海阔天空

向上管理的必备管理技能

一、培养与上级之间信任关系

1. 周哈利之窗
2. 了解双方风格及观点
3. 全面了解上级特征
应用
工具：了解上级工作表

二、形成角色互补

1. 性格互补策略
（1）力量型的特点与应对偏好
（2）活泼型的特点与应对偏好
（3）和平型的特点与应对偏好
（4）完美型的特点与应对偏好
2. PAC风格互补策略
（1）P：权威角色
（2）A：成人角色
（3）C: 服从角色
（4）PAC平行互补法

三、高效完成任务

1. 听懂任务
（1）五何任务法
（2）如何征询疑问的策略
2. 快速执行任务
（1）学会高效制定计划
（2）好计划的5W2H法
3. 如何高效汇报和反馈
（1）向上汇报的四步构思法
（2）汇报的基本形式：金字塔原理
（3）汇报可以采取的三种结构

四、高效解决问题

1. 管理者的意义：解决问题
2. 定义问题
（1）区分必要问题和非必要问题
（2）区分表面问题和本质问题
（3）问题的目标化
3. 分析问题
（1）起始问题和初始问题
（2）因果链分析法
（3）因果链分析的切入点
4. 解决问题

讲师介绍

熊伟

管理效能与系统思维训练专家

北京理工大学MBA，实效管理与思维训练专家。22年高管经验，曾任500强副总裁。擅长中高层管理、系统思维及AI赋能管理创新，致力于通过结构化思维提升组织管理效能与执行力

医药医疗制造行业金融银行电力能源汽车行业通信电子

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课程差异说明

本课程页面围绕《管理者360度综合能力提升课纲》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合中层管理者核心骨干等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

从人本管理角度出发认知中层管理者角色定位清晰自身职责，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配