课程总览
内容重点
- 导语：新时期的变与不变
- 1. 易变性（科技信息技术不断进步）
- 2. 模糊性（传统思维习惯和做法）
- 3. 复杂性（互联网+世代不断创新）
- 4. 不确定性（价值观的开放和多元）
管理赋能-运营主管-新时期银行运营主管管理能力提升
运营主管角色认知与定位之后继续拆到运营主管团队管理与沟通协调和运营主管自我管理与效能管理，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
李杨 · 银行管理专家
课程大纲
运营主管角色认知与定位
内容重点
- 1. 运营主管的角色与职责
- （1）运营主管在网点中的多重角色：内控管理员、风险防控员、业务辅导员等
- （2）运营主管的职责范围与工作重点
- 2. 角色转换与适应
- （1） 从业务能手到管理者的角色转换
运营主管团队管理与沟通协调
内容重点
- 1. 团队管理技巧
- 统一思想VS统一目标
- 目标与目的区别
- 目标于团队管理的四个作用
- 2. 团队建设与团队精神的培养
运营主管自我管理与效能管理
内容重点
- 1. 自我管理
- 自我认知与情绪管理
- 压力管理与自我调节
- 运营主管积极心态塑造
- 2. 效能提升
网点现场管理与客户投诉突发事件处理
内容重点
- 网点区位类型分类与功能类型
- 网点选址的主要问题
- 网点功能布局存在的问题
- 网点构式类型引发的管理问题
- 网点服务设施，服务规范和服务环境的问题
适合对象
银行运营主管 • 网点经理、会计主管等管理人员
课程定位与主要问题
指标拆解、风险信号、资源取舍和行动建议进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕运营主管角色认知与定位梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助运营主管团队管理与沟通协调完成一次可复盘的应用演练
- 输出运营主管自我管理与效能管理相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
体验经济时代的到来导致金融市场和行业的快速变化，需求和供应链的不稳定性，客户需求的不确定性增加。业务流程和产品结构变得更加复杂，银行需要优化内部流程，提高运营效率。信息泛滥或解释多样，导致理解和判断的困难。银行需要建立清晰的沟通机制，确保信息的准确传递。业务边界和职责的模糊性增加，银行需要明确各岗位的职责，避免职责不清导致的管理混乱
银行运营主管不仅是网点的内控管理员，还身兼风险防控员、业务辅导员等角色。工作内容涵盖业务管理、人员管理、风险控制、客户服务等多个方面。运营主管需要处理日常运营中的各种复杂事务，并确保所有业务流程的合规性。需要有效管理团队，提升团队整体的工作效率和业务能力，并协调各部门之间的合作。所以体验经济时代也对银行运营主管提出了新的能力要求
适应力：能够快速适应新的环境和变化，调整自己的行为和工作方式的适应性以便提升自己认知的弹性，能够在不确定的环境中保持积极的态度
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲解与案例分析 • 互动讨论与角色扮演 • 小组演练与情景模拟
课程内容重点
01运营主管角色认知与定位
02运营主管团队管理与沟通协调
03运营主管自我管理与效能管理
04网点现场管理与客户投诉突发事件处理
讲师介绍
李杨
银行管理专家
李杨老师是资深银行管理专家，拥有15年以上银行培训与咨询实战经验。专注银行网点管理、员工职业化塑造及服务营销一体化，年均授课120余天，累计培训学员超10万人，深受各大银行客户信赖与返聘
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《管理赋能-运营主管-新时期银行运营主管管理能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合• 银行运营主管 • 网点经理、会计主管等管理人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
提升运营主管的团队管理与沟通协调能力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：• 1-2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用• 讲解与案例分析 • 互动讨论与角色扮演 • 小组演练与情景模拟，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
