第二章 新时期银行员工执行力深度思考
内容重点
- 4. 新生代员工的管理与激励
新时期银行员工综合能力提升
新时期银行员工综合能力提升：风险识别、流程核查…与风险识别：触发信号、判断标准与优先级被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
李杨 · 银行管理专家
课程大纲
第三章 新时期优秀银行团队特质及目标优化引导
第四章 新时期银行员工沟通完善
内容重点
- 1. 沟通定义的要素
- 2. 柜台经理沟通的三重境界
- 3. 柜台经理沟通的障碍
- 4. 柜台经理沟通中存在的问题
- 5. 银行柜台经理工作中如何进行有效的沟通
第六章 新时期银行员工自我情绪情商管理
一、低情商银行管理人员的四种表现
- 1. 强调过去忽视现实
- 2. 过于自尊委屈难忍
- 3. 只见树木不见森林
- 4. 执着是非善争对错
二、情商与智商的关系
三、高情商管理人员的特质
适合对象
银行管理干部，后备人才，银行员工 等
课程定位与主要问题
指标拆解、风险信号、资源取舍和行动建议进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 指标判断更清楚：风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级
- 风险信号更可见：风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点
- 复盘跟进有依据：用于日常检查、沟通留痕和后续跟进的操作清单
课程背景与交付信息
未来的银行是全时银行。全时银行的概念是埃森哲提出来的，其定义是：通过颠覆性的技术，提供完整的客户解决方案，推动银行与客户之间持续进行日常互动，满足客户日常需求和重大生活业务活动需要的全方位功能型银行
随着移动互联网技术的不断完善，发展和向传统行业的渗透，人们的金融消费形态呈现日益多样化和个性化。最近五年，金融行业出现的新概念和新技术甚至超过过去50年的总和，思想的碰撞催化金融行业以前所未有的速度去思考，创新和变革
银行员工在很多人眼里是光鲜亮丽的角色，是金融行业的翘楚之一。不过用银行员工自己的话来形容，他们却是三明治中的夹心层——憋屈又迷茫。作为决定商业银行未来发展的关键岗位，银行在金融脱媒，互联网金融兴起的大背景下将面临越来越多的困难和挑战。也对新时期银行员工提出了新的角色要求
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例分析、视频互动、角色扮演 课程提纲： 第一章：金融行业的发展趋势 1，新时期金融行业与业务的思考 线下与线上服务再评估 关系与专业营销再平衡 传统与智慧厅堂再协调…
课程内容重点
01新时期银行员工综合能力提升：风险识别、流程核查与合规处置
02风险识别：触发信号、判断标准与优先级
03流程核查：关键节点、证据留痕与协同边界
04处置复盘：问题分级、跟进动作与改进清单
讲师介绍
李杨
银行管理专家
李杨老师是资深银行管理专家，拥有15年以上银行培训与咨询实战经验。专注银行网点管理、员工职业化塑造及服务营销一体化，年均授课120余天，累计培训学员超10万人，深受各大银行客户信赖与返聘
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本课程页面围绕《新时期银行员工综合能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合银行管理干部，后备人才，银行员工 等等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1-2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演 课程提纲： 第一章：金融行业的发展趋势 1，新时期金融行业与业务的思考 线下与线上服务再评估 关系与专业营销再平衡 传统与智慧厅堂再协调 互…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
