城商行会计主管的职责与合规管理
内容重点
- 城商行会计主管在银行的定位
- ——业务核算的执行者
- ——操作风险的管控者
- ——制度落地的监督者
- ——业务支持的协调者
银行会计主管业务与管理能力提升
银行会计主管业务与管理能力提升：目标拆解、团队…、业务重点、责任边界与过程指标和沟通反馈、冲突处理与执行跟进连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
张小平 · 银行全面风险管理与信贷效能提升专家
课程大纲
会计主管的核心管控——操作风险与合规管理
三、银行前台业务涉及的各类风险之间的关联与区别
- 1. 前台操作风险管理与银行业务发展
- 2. 前台操作风险管理与法律风险、案件风险管理
- 3. 前台操作风险管理与合规风险管理
- 4. 前台合规风险管理与内控风险管理
- 5. 前台如何管控操作风险、合规风险、内控风险、法律风险的路径
银行前台柜面业务操作风险点的解析及防范
内容重点
- 银行前台业务主要类别及各自风险的特点
- 前台业务的核心管理载体——账户
- 反洗钱业务与账户的关系与控制
- 银行特殊的资产管理——现金管理
- 银行业务流程的核心管控物——重要空白凭证
会计主管日常管理——员工行为管理
内容重点
- 1. 合规管理与员工道德风险
- ——合规在基层网点的实施
- ——道德风险的危害
- ——现代银行发展的变化带来的职业生涯预期
- 监管对员工行为管理的要求和实践
银行消保新形势与应对
一、大势所趋，金融消保监管新态势
- 1. 消保新态势
- ——消费者权益保护工作归口管理
- ——互联网下的金融监管难点
- ——重新认识金融消费者权益保护
- 消保新挑战
- ——客户看消保
- 维权意识增强，投诉逐年上涨
- 黑产日渐壮大，矛盾纠纷激化
- 金融机构看消保
- ——业务创新VS监管趋严
二、顺势而为，夯实机构消保管理责任
- 1. 消保政策解读
- ——《中华人民共和国消费者权益保护法》
- 2. 与业务密切相关的六项机制
- 3. 其他五项机制
- 4. 《银保监消保管理办法》中消费者八项权益的关注要点
- ——知情权、自主选择权、受教育权、依法求偿权
- ——受尊重权、财产安全权、公平交易权、信息安全权
- 5. 业务管理相关的消保政策
- ——《个人信息保护法》
- ——个人信息、敏感个人信息与个人隐私
三、金融机构如何做好消保管理
- 1. 产品设计及营销宣传阶段：预防
- 2. 产品提供及客户服务阶段：控制
- 3. 产品及服务售后阶段：改进
四、迎难而上，金融消费者权益保护投诉管理
- 1. 投诉纠纷与信访举报政策与形势
- 2. 银保监3号文中对投诉处理的监管要求
- 3. 《银保监消保管理办法》中的投诉处理机制
- 4. 投诉管理机制体制建设要点与思路
- ——制度体系的搭建
- ——系统与流程规划
- ——溯源整改要点
- ——投诉处理中的对错观：投诉处理or投诉管理
- ——投诉处理队伍的建设与培训
- 5. 重点场景与特殊人群投诉处理案例分享
适合对象
总分行运营管理人员、分支机构负责人、会计主管、柜面操作人员
课程定位与主要问题
政策口径、风险信号、证据链条和处置动作会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 管理要求更清楚：风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级
- 过程动作更具体：风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点
- 反馈辅导有抓手：场景复盘明确风险信号、处置流程和协同边界
- 团队复盘有依据：用于日常检查、沟通留痕和后续跟进的操作清单
课程背景与交付信息
近年来，随着金融业数字化转型加速、监管政策持续趋严以及银行业务复杂度攀升，会计主管作为银行运营管理的核心枢纽，其岗位价值与能力要求被推向新的高度
如何面对监管环境升级、风险复杂化、角色转型需求，是摆在会计主管面前必须要要解决的问题。近年来因操作失误、风控盲区引发的银行重大损失案例。与此同时，行业竞争从业务规模转向运营效能，会计主管亟需通过系统性培训，实现从事务执行者到价值创造者的跨越，为银行高质量发展提供坚实保障
本课程面向以会计主管操作风险管理为主线，兼顾风控、管理、服务主题，用案例结合实际的方式，全面提升会计主管综合素养
课程时间
1天，6小时
授课方式
以案例研讨式教学为主，强调互动，结合实践，突出重点和难点
课程内容重点
01银行会计主管业务与管理能力提升：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
张小平
银行全面风险管理与信贷效能提升专家
张小平，银行新金融实战专家，高级经济师。30年银行从业经验，20年高管履历，专注银行全面风险管理与信贷全流程管控。曾培养约30位高管，服务百余家金融机构，兼具理论深度与实战落地能力
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《银行会计主管业务与管理能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
总分行运营管理人员、分支机构负责人、会计主管、柜面操作人员。
学习这门课可以获得什么收益？
识别风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级；掌握风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用以案例研讨式教学为主，强调互动，结合实践，突出重点和难点，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
