课程总览
内容重点
- 前言：E时代管理焦点解读
管理能力提升之跨部门沟通与团队协作
基层管理者管理技能（框架性认知）、跨部门部沟通和开会通知不来参加连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
贺君宏 · 管理效能提升教练导师
先讲清管理场景、学员层级和课时安排，税务管理内容会更容易转成执行动作
适合对象
主管、车间主任、技术骨干、工段长
课程定位与主要问题
《管理能力提升之跨部门沟通与团队协作》更强调政策口径、风险信号、证据链条和处置动作与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 洞悉跨部门沟通障碍真相，反思现行沟通方式的不足之处
- 学习沟通与协作原理要素，强化人性认知及自我意识转变
- 减少冲突增强人际的和谐，最终目标提高自身的工作效率
课程背景与交付信息
决战在市场，决胜在车间，执行在班组，基础不牢，地动山摇！
基层管理者是企业的细胞，既是承上启下，又是兵头将尾的角色，基层管理看似简单，却不容易管好，不光承担着生产管理中QCDTS质量、成本、交期、时间、安全的事项，更要关注生产效率的提升，更是离不开与其他部门高效协同与沟通的重任，但是贺君宏老师管理咨询过程种发现：很多企业管理者至少会有15%—30%的时间在进进行部门间的交叉与重叠的事项处理，不是在开会就是在开会的路上，沟通成本高，内耗严重，效率低下
1.为什么公司目标一致，部门职责健全，跨部门沟通的问题反复发生？
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师主讲30%，沙盘演练20%，启发自述与讲师点评20%， （本企业案例讨论、工具练习、教练引导）30%，感性讲授、理性点评，幽默风趣。 本次课程需要：本公司案例收集归类，分组研…
课程内容重点
01基层管理者管理技能（框架性认知）
02跨部门部沟通
03开会通知不来参加
04财务报销不合规，拿不到报销费用
课程大纲
基层管理者管理技能（框架性认知）
一、管理核心——关注绩效
- 1. 目标管理
- 2. 系统管理
- 3. 流程管理
- 知识点：学习管理底层逻辑，串联管理结构
二、管理四个维度
- 1. 高标热情——做事
- 2. 系统效率——管事
- 3. 角色认知——做人
- 4. 卓越领导——理人
- 知识点：管理模型框架认知，管理者必备的16个能力
三、角色认知
- 1. 角色转型——管理者与骨干员工的区别
- 1. 角：职务于职位
- 2. 色：职能与素质
- 3. 定：职责与目标
- 4. 位：职权与威信
- 2. 做好上级的角色
- 1. 知人善任
- 2. 高效激励
- 3. 有效辅导
- 视频案例：观后感，思考比对，自我评价
跨部门部沟通
一、沟通与协作思维认知
- 1. 沟通三要素认知
- 2. 个人沟通能力测试
- 3. 审视协作
- ——协作的目的是明确的而且单一性的
- ——协作的过程是一个交换过程
- ——协作使人失去个体性而成为形式化的符号
- ——协作是服务于自私的需要
- ——协作无论在表现形式上会拥有多大的自由和自主性。—关注绩效
二、跨部门沟通障碍解析
- 情景案例再现（视频案例），比对分析
- 1. 语言障碍：表达、倾听、反馈障碍
- 案例分析：开会通知不来参加
- 2. 角色障碍：上级权威、下级恐惧、平行关系
- 案例分析：财务报销不合规，拿不到报销费用
- 3. 风格障碍：认知不清、风格冲突、缺少话术
- 案例分析：维修工程师与车间主任的冲突
三、沙盘演练
- 规则解读，分组，情景要求，职责确定，沟通协同
- 团队协作活动沙盘
- 自我设定目标、自我完善计划、决策中自我觉察的过程
- 管理者的思维转变的训练，清晰定位，自我认知
- 透过沙盘的体验引导，发掘出对团队管理过程的理解
- 明确管理者的工作职责与职能，实现自我超越
- 沙盘复盘—团队协作成果及反思比对
- 关注目标
- 团队目标的设定与协同
跨部门沟通与协作技巧
一、工具应用与情景分析
- STAR问题分析：（以本单位案例为情景）
- —S背景：发生的时间、地点、涉及人物及事件起因
- —T任务：当事人的任务或目标，达成任务的挑战与难度
- —A行动：当事人采取的主要行动步骤和行动细节，原因
- —R结果：采取行动后的直接结果是什么？后续影响是什么？
- 工具应用
- 1. 问题树界定法应用
2.5 W2H界定法应用
- 3. 流程分析法应用
- 学员收获：如何提高全局意识看待跨部门沟通中的
- 1. 观念冲突：不同部门负责人存在思想观念的差异
- 2. 利益冲突：各部门都会存在小团体利益
- 3. 职权冲突：职位设计不合理会导致结构性障碍
- 4. 目标冲突：不同部门工作目标会有差异
二、角色冲突反思
- 1. 应对反悔的方法
- 2. 应对推诿的方法
- 3. 应对不反馈的方法
- 4. 应对不配合的方法
- 5. 应对说了不做的方法
- 6. 存在不同意见，怎么办？
- 7. 应对问题反复发生的方法
三、跨部门沟通6部曲
- 1. 认知风格，交往轻松
- 工具应用：风格测试与应对策略
- 2. 降低姿态，请求帮助
- 情景应用：话术演练，因人而异
- 3. 忍字当先，了解流程
- 心态调整：正人正己，渡人达己
- 4. 沟通预判，坦诚感恩
- 5. 领导作用，会议终结
- 调动资源：面子第一，道理第二
- 6. 锁定责任，奖惩量化
一、跨部门沟与协作的4个理念：
- 1. 尊重个性差异
- 2. 了解对方需求
- 3. 懂得同理共情
- 4. 善用各类资源
二、跨部门沟通与协作的实质
- 1. 会不会
- 2. 愿不愿
- 3. 敢不敢
- 学员收获：如何在工作中用文明教化，用情感缓冲，用道德引导，用制度约束
- 课程答疑
讲师介绍
贺君宏
管理效能提升教练导师
贺君宏，管理效能提升教练导师，BPI资深咨询师。拥有15年培训及8年咨询经验，专注管理+心理学融合，服务150+企业，累计授课1500场次，受益学员超10万人。擅长跨部门沟通、柔性管理及领导力修炼，助力企业实现组织精进
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