守土有责——行政管理的概念与职责（0.5天）
内容重点
- 案例导入：从《红楼梦》人物分析
- 行政管理的定义
- 行政管理的内涵
- 行政管理工作的5大职能
- 行政办公管理工作的特点
新时代行政管理综合技能提升训练 课程大纲
守土有责——行政管理的概念与职责（0.5天）会打开第一轮讨论，内功精进——行政管理人员核心能力提升（0.5天）与礼行天下——办公礼仪与公务接待（0.5天）负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
张秋民 · AI赋能职场效能与公文写作专家
适合对象
企事业单位中基层管理人员、后备干部、办公室主任、文秘、行政管理人员、会务人员、接待人员
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 理清行政管理的关键点，办公室岗位角色的精准定位
- 提升行政管理工作的核心能力
- 明白行政办公必备的公务接待礼仪
- 高效会务组织与管理
- 公文写作方法
- 心态与情绪压力管理
课程背景与交付信息
什么是行政管理？它是运用国家权力对社会事务以及自身内部进行管理的一种活动，泛指一切企业、事业单位的行政事务管理工作。行政管理系统是一类组织系统，是社会系统的一个重要分系统
习近平同志在主政地方时强调：办公室，是一个单位、一个系统、一个机构的关键部门。办公室工作如何，对党委乃至一个地方全面的工作影响很大。到中央后，他对中办提出了四最一中枢的职能定位，强调中办在党和国家工作全局中具有特殊重要的地位和作用
行政办公室工作是一个单位的中枢部门，要参与政务——当好领导的参谋助手；要处理事务——确保日常行政管理工作的正常运行；要做好服务——当好领导、同事及员工的服务员，成为业务部门的坚强后盾。行政管理如此重要，却很少人能以统筹的思维来开展工作，或者是有想法，没办法
课程时间
10天，60小时
授课方式
主题讲授；2.角色扮演；3.案例研讨；4. 提问互动；5 分组PK
课程内容重点
01守土有责——行政管理的概念与职责（0.5天）
02内功精进——行政管理人员核心能力提升（0.5天）
03礼行天下——办公礼仪与公务接待（0.5天）
04操之在我——三阶段高效会务管理（0.5天）
05时间管理（0.5天）
06妙笔生花——公文写作五步技法（1~3天）
课程大纲
内功精进——行政管理人员核心能力提升（0.5天）
内容重点
- 行政管理人员的职业能力与素养
- 人员任用的六大原则
- 任人唯贤原则
- 因事择人原则
- 程序化、规范化原则
礼行天下——办公礼仪与公务接待（0.5天）
四、会议礼仪
- 1. 会务茶水服务礼仪
- 茶叶的准备
- 茶具的准备
- 个人卫生的准备
- 倒茶礼仪
- 会议服务茶水礼仪细节
- 2. 会议礼仪服务流程
- 1. 会议的筹备工作
- 确定接待规格
- 发放会议通知
操之在我——三阶段高效会务管理（0.5天）
二、会前：准备细密
（一）策划
- 1. 好会议是策划出来的
- （1）定议题
- （2）定分工
- （3）定方案
- 〔案例分析〕怎样让会议通知和议程更准确？
- 2. 会议策划的三原则
- 〔工具分享与运用〕高效会议策划
（二）通知
- 关系者参加
三、会中：合理控制
（一）关键事项
（二）时间安排
- 兴奋积累
- 议题数量
- 引导时间
- 精力恢复
- 插题费时
- 会议时长
（三）四种角色的职责：主持人，记录人，与会者，领导
- 1. 主持的姿态
四、会后：跟进到位
时间管理（0.5天）
五、五种时间——我们到底想要什么样的生活
- 五种时间的前世今生
- 【工具】重要不紧急 VS紧急不重要
- 【案例】运动员的生存时间
- 把体验清单变成创造清单
- 折叠时间，构建自己的时间花园
- 时间分配的标准
- 人生的四种基本模式
- 工作和生活更好阶层的标志
妙笔生花——公文写作五步技法（1~3天）
一、公文写作第一步——明主旨
- 如何准确抓住公文的主旨
- 为什么行长说我没写到点子上
- 为什么说三等的秘书记录，二等的秘书补充，一等的秘书创作
- 领会领导意图四步法
- 四类文书写作应该传递的价值
- 常见六种文书的正确基调
- 公文主旨的五种表达方法
- 如何做到结论先行
- 如何拟标题——SPA法则
- 案例：我替行领导写序言
二、公文写作第二步——选材料
- 材料的五种特性
- 材料从哪来——内萃外取
- 材料怎么收——15种搜集材料方法
- 收集材料的五种意识
- 材料怎么用——移花接木大块拼接改造翻新
- 如何增减变
- 从作者逻辑转换为读者逻辑
- 案例：某单位工作总结的主体框架
- 巧改三亮 三比 三无
- 如何写一份给投资人的商业计划书
三、公文写作第三步——理结构
- 标题
- 法定公文标题三要素
- 标题换行的要求
- 常见错误例析
- 起首：10种经典的开头
- 示例：常见公文及事务文书开头
- 结尾：9种常用结尾方式
- 示例：上行文、平行文、下行文结尾模式化套语，常见事务文书结尾
- 层次
- 模板：6种思维顺序排布
四、公文写作第四步——用语言
- 准确
- 引发歧义与褒贬失当
- 四招学会使用质感的语言
- 案例：常见公文语言错误辨析
- 庄重
- 公文语言六个不用
高效职场360度沟通（1~2天）
一、向上沟通
- 【案例】沟通迷路案例
- 【案例】历史上最牛女秘书
- 与上级沟通常见障碍
- 【案例】郭台铭董事长办公室
- 与上级沟通的形式
- 1. 接受指示
- 易出现的问题
- 接受指示的沟通原则
- 双方的差异
- 2. 汇报工作
二、向下沟通
- 下达指令、命令的要诀
- 【案例】艾森豪威尔的战前训话
- 九大法宝
- 向下沟通注意事项
- 意见相左，各持己见时的化解
- 【案例】处理部属的小报告
- 【案例】沉默的回应
- 【案例】冲突的化解
- 如何化解部门利益冲突
- 【案例】这个世界属于用心的人
三、平行沟通
赢在执行（0.5天）
内容重点
- 案例导入：东北某大型国企的重生
- 管理者执行力差的十大原因
- 什么是执行力
- 为什么要提出执行力
- 执行力的高低决定企业的成败
讲师介绍
张秋民
AI赋能职场效能与公文写作专家
张秋民老师是AI与职场效能提升专家，拥有18年国企管理及16年培训实战经验。他擅长将AI技术融入公文写作、结构化表达及TTT体系建设，累计授课1200余天，服务学员超3万人次，致力于通过技术赋能提升个人与组织效能。可结合公文写作专项版方向补充授课视角，聚焦公文写作、新闻写作、结构化表达
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《新时代行政管理综合技能提升训练 课程大纲（5天完整版）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企事业单位中基层管理人员、后备干部、办公室主任、文秘、行政管理人员、会务人员、接待人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理清行政管理的关键点，办公室岗位角色的精准定位，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：5~10天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用1.主题讲授；2.角色扮演；3.案例研讨；4. 提问互动；5 分组PK，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
