课程总览
一、沟通的内涵与沟通策略
- 1. 沟通的概念
- 小游戏：沟通的本质
- 沟通的定义与要素
- 沟通的过程与步骤
- 沟通的漏斗模型
- 2. 为什么要重视沟通？
- 沟通视窗与沟通策略
- 案例：误解是怎么产生的？
- 研讨：被忽视的信息与误解
二、高效沟通的原则与方法
- 1. 准确的信息传递
- 案例：这是好的沟通吗？
- 信息编码的原则
- 信息的分类
- 高效的沟通：怎么说？
- 金字塔结构与表达
- PREP逻辑结构
- ORID焦点讨论法
- DAS沟通方法
- 信息表达的策略
三、上司分析与相处之道
- 1. 下属的角色与视角
- 下属的角色认知
- 看待上司的几种视角
- 2. 基于上司素质的相处之道
- 麦克利兰素质模型
- DISC性格分析
- 基于上司性格的相处之道
- 动机理论与分析
- 基于上司动机的相处之道
- 基于马斯洛需求理论的相处之道
四、向上沟通与行为模式
- 1. 向上沟通技巧与行为模式
- 向上沟通的时机与心态
- 工作汇报的内容与形式
- 向上沟通的原则
- 向上沟通的准备工作与方法
- 影响沟通的组织因素与排除
- 2. 向上管理的行为模式
- 关键时刻的行为要点
- 关键时刻的客户期望
- 研讨：关键时刻的行为模式
五、回顾与总结：管理者的沟通与向上管理能力
