共赢未来—跨部门协同与冲突管理训练营

课程大纲

建立跨部门沟通协作的信任基石

一、重新认识沟通—从信息传递到关系构建

个人反思：写下最近一次沟通失败的经历及感受
小组分析：分析失败原因及改进策略
全班共享：绘制管理者沟通挑战全景图

二、准确认知沟通

1. 目的
2. 内涵
3. 过程
4. 原则
活动体验：用同事数字传递活动，重新认识和体验沟通
测评：你善于与人沟通吗？

三、心态准备

1. 目标明确
2. 用心规划
3. 效能导向
4. 认可尊重
5. 双赢思维

四、技能修炼

1. 方式的选择
2. 简明的内容
3. 同理的回应
示例
5. 移情的聆听
6. 语音和语调
7. 身体的语言
8. 情绪的觉察
练习：设计部推出创新零件方案，但生产部认为现有设备无法加工，要求修改。冲突焦点：技术突破vs.生产可行性。若互不相让，将延误项目…

五、建立信任的3项沟通技能

1. 沟通时的关联6项
2. 沟通时的正确态度
3. 沟通时的6问法
工具：沟通效能自我评估量表
练习：和团队1对1进行练习

六、成功沟通的5大动力

1. 培养更强的自信
2. 增强人际关系的技能
3. 加强沟通的技能
4. 发展领导力
5. 处理压力，积极正向
练习：我的沟通力突破目标
测评及行动：我的沟通力现状扫描、挑战及突破性行为

在沟通协作中增强互信和管理冲突

一、成为更友善及可信赖的人9个原则

1. 不批评、不抱怨、不责备
2. 给与真诚的赞美与感谢
3. 引发他人心中的渴望
4. 真诚的关心他人
5. 经常微笑
6. 记住他人的姓名
7. 鼓励他人多谈自己的事
8. 谈论他人感兴趣的话题
9. 衷心让他人觉得自己很重要
工具：我的沟通协作关系图

二、激励他人，赢得他人由衷的合作

1. 与他人愉快合作的原则
2. 赢得合作而非命令
3. 发掘与他人达成共识的力量

三、团队协作中的五项障碍

1. 为什么团队沟通协作会有障碍？
2. 基本归因错误
3. 团队协作的3项准则
4. 团队协作的5项障碍及应对之策
1. 丧失信任——建立信任
2. 恶性冲突——建设性冲突
3. 缺乏承诺——兑现承诺
4. 逃避责任——承担责任
5. 忽视结果——注重结果
5. 建设性冲突的3个特点

四、有效处理冲突，管理情绪和压力

1. 正向处理压力3原则
1. 关注当下，踏实把握现在
2. 问自己3个问题
3. 告诉自己：忧虑比问题更有破坏性
2. 分析压力的4大技能
工具：消除压力，解决问题的6大核心技能

五、培养积极正向的态度

练习：回想自己的工作生活或生活，从中挑选一个象征突破的事件
工具：成就报告魔术方程式

跨部门协作与冲突管理中的高情商修炼

一、情绪的自我意识

1. 知道自己的情绪，也知道自己对该情绪的看法
2. 接受情绪，主动处理，控制情绪
练习：寻找我的情绪开关
视频案例：踢猫效应
工具：天使之眼

二、情绪处理ABC法

A：诱发事件
B：信念认知
C：结果影响
练习：销售部承诺客户快速交付定制机型，但研发部认为需求非常规，会打乱现有排期。冲突焦点：市场响应vs.研发资源。若各自坚持，将损害客户信任…
工具：卡普曼戏剧三角、萨提亚冰山模型

三、应对冲突

1. 冲突处理4步骤
——自我觉察、换位思考、同理心沟通、共同商定方案
2. 冲突沟通XYZE法：X事件-Y环境-Z感受-E期待
案例：客户经理很生气地和财务刘经理发火…

四、同理心沟通5步走

1. 理解情绪
2. 理解需求
3. 简述内容
4. 反映情绪
5. 探讨方案
视频：什么是同理心？为什么它和同情心有所不同？

五、有效表达批评的关键

1. 维护自尊
2. 及时具体
3. 关注行为
4. 积极期待
5. 予以支持

六、激励他人

1. 激发他人力量的6个方法
——共享信息、参与决策、重要任务、强有力的支持、及时的认可
2. 阻碍我们激励他人的因素
——要威严、不好意思、指责型人格、批评才能进步
互动研讨：激励95/00后新生代的关键

七、提升组织认知的4大关键

1. 理清正式及非正式的组织结构
2. 了解内部政治及人际权力关系
3. 清楚组织氛围及不成文规定
4. 关注内部潜在问题
互动研讨

基于心理洞察的跨部门协作与冲突管理

一、5大个性类型及沟通协作策略

1. 控制型
2. 表达型
3. 温和型
4. 分析型
5. 调整型
练习：真心话大冒险，你问我答猜个性
工具：DISC个性类型测评

二、洞察团队的内在状态

1. 父母状态
2. 孩童状态
3. 成人状态
工具：内在状态测量及沟通要点

三、跨部门沟通协作之有胆量

1. 尊重认可，理解支持
2. 换位思考，提升认知
3. 预备方案，周密思考
练习：财务部推行严格能耗指标以削减成本，但生产车间反映，某些精密设备需预热保温，强制节电会影响产品良率与设备寿命…
工具：跨部门沟通协作的10个锦囊

四、跨部门沟通协作之有肚量

1. 利他之心，聚焦贡献
2. 真情实意，表里如一
3. 弹性表达，方式恰当
练习：以小组为单位，1对1练习，观察员反馈

五、跨部门沟通协作之有心肝

1. 尊重感受，关心爱护
2. 欣赏认可，正向期待
3. 明确动机，激发善意
练习：以小组为单位，1对1练习，观察员反馈

六、跨部门沟通协作之有胸怀

1. 理解对方的需求和期望
2. 掌握有效的沟通方式和技巧
3. 高效处理冲突和问题
工具1：情绪管理ABC法则
工具2：萨提亚冰山
工具3：XYZE表达法
练习：以小组为单位，1对1练习，观察员反馈

提升人际领导力，增强跨部门协同能力

一、人际领导力3层次

1. 人际和谐
2. 赢得合作
3. 展现领导力

二、加强人际关系的9条原则

1. 肯定自己
2. 肯定他人
3. 建立自信
4. 获得信任
练习：编写我的人际关系图
行动：我的改进人际关系计划

三、增强沟通的自信与能力，关键时刻5步法

1. 亲身事件
2. 时间、地点、人物
3. 事情经过
4. 对我的影响
5. 我是谁
练习：用关键时刻5步法进行练习和分享
工具：人际关系行动记录表

基于双赢思维的冲突管理与组织合力

一、双赢思维——组织协同的基石

核心理念：利人利己，让合作可持续
工具与应用
勇气与体谅矩阵：如何在坚持原则与体谅他人之间保持平衡

二、知彼解己——沟通中的领导力

核心理念：诊断在先，开方在后
核心
工具：同理心倾听
步骤：复述事实 -> 反映感受 -> 理解需求/核心观点
误区警示：避免自传式回应（价值判断、追根究底、好为人师、想当然耳）

三、综合统效与不断更新——创造合力与持续成长

综合统效——1+1>2的创新之道
核心理念：尊重差异，化阻力为合力
课程复盘
1. 重点知识总结
2. 互动分享：有问必答
1. 针对学员提出的管理疑点、难点进行一对一辅导及解析
2. 结合学员特点、掌握情况和管理关键点，分享管理实践案例

适合对象

中基层管理者，储备经理、核心骨干

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

系统掌握并全面提升管理者的跨部门沟通与协作能力
能熟练运用沟通协作中增强互信和冲突管理的工具和方法
高效掌握高效的沟通协作技能，冲突管理和情商修炼
提升管理者的组织高度和认知，化解冲突，实现共赢
科学运用基于心理洞察的沟通协作能力提升的技术

课程背景与交付信息

跨部门协同是企业高效运转的生命线。然而，当设计创新遭遇工艺极限、成本控制碰撞质量红线、市场承诺挑战研发周期时，冲突在所难免。这些冲突并非简单的个人矛盾，其背后是不同部门基于自身职责、目标与知识体系所产生的结构性张力

对于管理者而言，仅仅固守本部门立场已无法应对挑战。真正的管理艺术在于，如何从部门代表转变为组织桥梁——既要捍卫专业价值，更需胸怀全局视野。本课程量身打造，聚焦机械制造典型冲突场景，通过深度剖析真实案例，共同探索从对抗到对话、从妥协到共创的共赢路径。高效的团队沟通与协作，是团队力量和集体智慧的结果，他们通过对沟通协作和领导力的修炼，高效处理冲突，有效管理情绪和压力，赢得他人的衷心合作，提升同理心和抗逆力，增强积极的心理资本，聚焦结果，高效沟通协同，调整和优化个人与团队的心态，激发内在动力，以身作则，实现组织的工作任务…

《共赢未来—跨部门协同与冲突管理训练营》培训课程提供科学系统的管理学习和训练，该课程的核心理念及工具广泛运用于众多大中型企业集团，经过了多年的企业经营管理实践验证。本课程在课堂上运用案例研讨、引导促动、实战演练、工具练习等方式，让储备经理经过集中学习，科学系统地深度赋能，内化于心，外化于行，提升协作能力和经营绩效

课程时间

2天，12小时

授课方式

案例研讨、引导促动、实战演练、互动分享、工具练习、体验学习

课程内容重点

01建立跨部门沟通协作的信任基石

02重新认识沟通—从信息传递到关系构建

03个人反思：写下最近一次沟通失败的经历及感受

04小组分析：分析失败原因及改进策略

05全班共享：绘制管理者沟通挑战全景图

讲师介绍

朱伟锋

企业综合管理实战专家

朱伟锋，企业综合管理实战专家。18年管理经验，曾任TCL培训总监。擅长领导力提升、中层管理与团队协作，授课数百场，服务众多行业领军企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

电力能源制造业政府国企金融银行通信交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《共赢未来—跨部门协同与冲突管理训练营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合中基层管理者，储备经理、核心骨干等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

系统掌握并全面提升管理者的跨部门沟通与协作能力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例研讨、引导促动、实战演练、互动分享、工具练习、体验学习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配