管理角色认知与心智模式
内容重点
- 1. 强化管理思维
- 从关注技能到关注意愿
- 从追究过去到向往未来
- 从对人不对事到对事不对人
- 从任务导向到使命导向
综合管理能力提升培训
管理角色认知与心智模式需要明确判断口径，时间管理与工作效率负责组织练习，情绪与压力管理用于课后复盘
授课讲师：
吴永彬 · 服务管理与中层管理效能提升专家
团队应用场景和课时安排越具体，人工智能应用案例、练习和讲师匹配就越准确
适合对象
中层管理者、中高层储备干部、团队负责人（主管、经理、总监等职级）
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 管理要求更清楚：管理者与领导者的双重身份，强化系统管理思维
- 深入理解时间管理的内涵、意义、误区与本质，掌握多个时间管理工具的应用方法
- 理解情绪产生的前提、特征、因素及状态，学会运用情绪转化与表达情绪的方法来建立良好相处与沟通氛围
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- 团队复盘有依据：目标管理与工作分解的技巧，有效将部门工作分解，明确优先级，制定落地计划的方法
- 学会对任务进行分类，形成人员结构图示，提升任务委派能力
课程背景与交付信息
当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。领导者扮演着不同的角色，今天的领导者更像是教练、合作伙伴或导师，指导和支持员工工作，而不是简单地命令或分配任务
课程将提升团队管理及绩效重心的关键点放在管理行为上，从自我管理、工作管理、人员管理、团队发展四个关键维度使中高层管理者直接观察并找到自我优化的行为落地点。从意识、观念、态度、技术和工具入手，帮助管理者提升综合管理技能与心智模式，打造职业经理人应具备的管理技能和领导力
课程时间
2-3天
授课方式
理论讲解、案例分析、工具实操、情境演练、分组研讨、老师点评 本课程涉及版权课程内容包括
课程内容重点
01管理角色认知与心智模式
02时间管理与工作效率
03情绪与压力管理
04目标设定与计划分解
05高效任务委派
06问题分析与解决
课程大纲
时间管理与工作效率
内容重点
- 1. 时间管理的内涵及意义
- 时间管理可管理吗？我们该如何正确认知时间管理？
- 时间管理的目的
- 时间管理的误区与本质
- 2. 提高时间利用率的三个技巧
情绪与压力管理
内容重点
- 1. 理解什么是情绪
- 情绪的前提是压力，压力如何产生？
- 并不是所有情绪都是情绪：情绪的特征与表象
- 情绪产生的因素（贡献者/乞讨者）
- 情绪产生后的三种状态（忍/暴/逃）
目标设定与计划分解
内容重点
- 1. 制定目标
- 澄清任务要解决的问题点
- 突出任务要体现的价值点
- 科学制定目标的方法：SMART+三化法则
- 现场实操：运用目标设定工具表，制定任务目标
高效任务委派
内容重点
- 1. 任务分类
- 任务四层级：挑战型、复杂型、常规型、基础型
- 对应以上四个任务类型，分别有哪些具体工作及内容？
- 2. 人员分类
- 梳理团队成员现状，形成清晰的人员结构图示
问题分析与解决
内容重点
- 1. 问题的定义
- 有现状：符合清晰性原则，可达成共识
- 有目标：符合具体并可衡量的陈述
- 有差距：符合评价和改善条件
- 无情绪：排除抱怨/不满等情绪干扰
高效倾听与有效沟通反馈
内容重点
- 1. 深度聆听技巧
- 3. F模式：Fact（事实）、Feel（情感）、Focus（意图）
- 3. R模式：Receive（接收）、Respond（反应）、Rephrase（确认）
- 现场
- 2. 有效反馈
员工启发与在岗辅导
内容重点
- 1. 聚焦目标，开启辅导
- 设定辅导目标的8个关键要素
- 聚焦目标的有效对话架构
- 2. 厘清现状，资源创造
- 厘清现状3个关键点
讲师介绍
吴永彬
服务管理与中层管理效能提升专家
吴永彬老师是服务管理与客户体验提升专家，兼具中层管理与教练领导力实战背景。拥有15年行业实战及10年培训经验，曾任途虎养车培训负责人。擅长通过服务体系规划与教练技术，帮助企业提升客户满意度与管理效能，累计授课500+场
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