现场管理铁三角管理能力提升训练

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授+练习+小组讨论（共创）+分组训练+情景模拟+工具落地 化繁为简，理论体系前置（课前阅读），工具应用现场练习（学以致用） 培训效果：讲清楚，听明白，记得住，用得上，能落地，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

课程大纲

管理者的角色认知

一、管理者角色的角色和价值

1. 角色回顾：根据模板填写自身在岗位上担任那些角色，为此做了什么？
2. 角色困境：履行此角色遇到的难点问题？
3. 管理者的价值

二、管理者的自我认知

工具：管理者18项管理指标测试
1. 自我认知的现状
2. 自我认知的途径
3. 自我工作动机及价值追求
工具1：swot分析
输出：中层管理者定位分析表
反思：岗位说明书关键指标与管理的关联度
OH卡：引导角色认知与角色定位的要求、责任、义务、行动计划
课后作业：《关键定位行动计划》

三、管理者的职责和任务

1. 中层管理的日常四类管理理念测试
指标类、确认类、异常类、基本类
2. 案例模板：中层管理者一日管理明细表
课堂
练习：操作经理、陆运经理、车队长一日管理内容
教学方式：学员填写表单，上台展示，PK补漏
讲师点评：激发补充，明确角色职能不遗漏

四、管理者认知误区

1. 互动：员工离职率居高不下，谁才是管理的第一责任人？HR还是部门管理者
分享：【德鲁克】企业管理说到底就是人力资源管理，是企业管理代名词
总结：所有的管理者都是人力资源管理者
2. 互动：主管执行不力带来的思考
分享：角色认知的4个误区
本讲结论：角：职务于职位、色：职能与素质、定：职责与目标、位：职权与威信

工作管理

一、目标管理

目标要素——可信性，可行性（目标有效的三大要素）
案例：标准量化示例、判断练习、量化目标工具表

二、目标分解——上下一条心

1. 目标分解，对照职能
工具：《工作目标表》
2. 分析下属，布置准备
3. 沟通研讨，上下一致（目标交流内容/目标交流氛围/员工激励角度）
4. 达成共识，标准统一（目标授权等级，授权契约）
工具：《员工目标卡》

三、执行的契约——目标发布

1. 目标宣传的意义
案例：目标宣誓会议
2. 目标管理原则－准确
1. 进度管理－检查机制
2. 执行管理－标准调整
3. 绩效管理－达标评估

四、管理复盘

案例：理光高科物流管理复盘
1. 复盘的前期准备：复盘步骤（4部曲）
1. 回顾：是什么，谈事实，情境重现法，先问事，再问人
2. 分析：为什么，问问题，对论据复盘，层层递进思维审查
3. 提炼：做什么，理性决策技术，集体决策，个人负责
4. 行动：怎么做，计划复盘，慢思快行，稽核与反馈
2. 复盘现场引导
1. 复盘主持人
1. 引导催化剂，不轻易评论
2. 保持中立及时纠偏

团队辅导与激励

一、团队辅导反思

1. 基层管理如何学会守规则，如何给下属讲规则，下属如何能遵守规则
1. 培育反思：动机如何转化？知识如何转化？技能如何强化？行为如何固化？
2. 情景分析：回顾个人当时入职从小白到独挡一面，经历了那些有效辅导？
2. 辅导反馈工具与方法
1. 建立心理契约3步法
2. 下属谈心5问法
3. 指导下属4步法
4. 正向反馈的5及能量棒
5. 负向反馈BEST流程
案例分析：绩效面谈指导手册借鉴

二、激励赋能

1. 模型与解析：人们具有自我需求上升的功能，需要激励
2. 双因素理论：分析与解读
3. 管理优化－既保健情绪
正向理性－工作环境，轻松
故事案例：正向文化换气能量，激励矩阵
情景
演练：优化沟通－工作交流，清晰
1. 夸奖/称赞－工作文化，乐观
2. 促进理解－管理政策，善意
3. 艺术执法－管理姿态，公正

向上与库部门沟通协作（2 H）

一、向上沟通的技巧方法（1H）

1. 摸清上司的习性与风格
视频案例：感受并判断
课堂PK：分组，针对不同类型的上司，沟通方式及策略
2. 结构化思维表达
1. SCRTV法案例分析及应用
2. MECE分析法案例分析及应用
3. 金字塔工具案例分析及应用
情景测试：向上沟通高尔夫
1. 如何面对上司越级指挥
2. 如何在上司发言后提出补充意见

二、跨部门沟通与协作

1. 情景再现（本公司跨部门沟通问题分析与策略应对）
工具：STAR问题分析
研讨1、跨部门沟通障碍分类判断
研讨2、跨部门沟通过往常用的方法比对（详讲）
2. RACI责任矩阵应用
1. 角色定义
2. 应用步骤
3. 验证规则
3. 常见误区
3. 跨部门沟通与协作技巧

适合对象

操作经理，陆运经理，车队长

课程定位与主要问题

问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景
围绕管理者的角色认知明确判断口径和处理优先级
用工作管理安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走管理者角色的角色和价值相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

物流公司现场管理铁三角：操作经理、陆运经理、车队长。管理特性是大件物流、零担快运业务具有高时效性，铁三角既是业务执行的关键，又要确保服务质量，还要合理调配人力物力，保障业务顺畅运行，这对管理协调调度资源、应对变化提出更高要求

操作经理主要负责整体物流运作的协调，包括仓库管理、货物分拣、运输安排等。他们的困境涉及流程效率低下、部门间协调不畅，以及突发事件的应对能力不足，在高峰期可能会出现货物积压，无法及时处理的情况

陆运经理则负责陆路运输的具体执行，包括路线规划、司机管理、车辆调度等。常见问题可能有路线优化不足导致运输成本增加、司机疲劳驾驶或流失率高、车辆维护不及时引发的故障，以及交通延误等不可控因素影响时效性

课程时间

2天

授课方式

讲授、练习、小组讨论（共创）、分组训练、情景模拟、工具落地化繁为简，理论体系前置（课前阅读），工具应用现场练习（学以致用）培训效果：讲清楚，听明白，记得住，用得上，能落地

课程内容重点

01管理者的角色认知

02工作管理

03管理者角色的角色和价值

04角色回顾：根据模板填写自身在岗位上担任那些角色，为此做了什么？

05角色困境：履行此角色遇到的难点问题？

讲师介绍

贺君宏

管理效能提升教练导师

贺君宏，管理效能提升教练导师，BPI资深咨询师。拥有15年培训及8年咨询经验，专注管理+行为沟通融合，服务150+企业，累计授课1500场次，受益学员超10万人。擅长跨部门沟通、柔性管理及领导力修炼，助力企业实现组织精进

电子电器制造业航空机场电力能源金融银行零售连锁

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《现场管理铁三角管理能力提升训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合操作经理，陆运经理，车队长等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

认知管理者角色和价值，强化管理职责和任务，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：6小时/天，2天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授+练习+小组讨论（共创）+分组训练+情景模拟+工具落地化繁为简，理论体系前置（课前阅读），工具应用现场练习（学以致用）培训效果：讲清楚，听明白，记得住，用得上，能落地，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配