电力班组长“四维驱动”管理能力提升

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：电力班组长的核心使命与必备条件
破冰互动：我心目中理想的班组长画像
问题聚焦：当前电力班组管理的三大挑战（安全压力、技能断层、服务要求）
核心模型：电力班组长必备的两知三技
【两项知识】

角色升级——明晰职责，转变定位

一、班组长的角色认知

案例分析：从技术尖兵到团队领袖——老张的困惑（变电检修班长转型之痛）
角色定位图：画出你的角色——对上、对下、对平级、对客户
关键转变：从骨干到班组长的七大转变
【转变1】：做事方式转变
【转变2】：关注对象转变
【转变3】：工作焦点转变
【转变4】：技能要求转变
【转变5】：成功标准转变
【转变6】：时间分配转变
【转变7】：思维方式转变

二、班组长核心职责

【职责解析1】：安全筑基——守牢底线，杜绝违章
【职责解析2】：管理增效——优化流程，提升效率
【职责解析3】：人才赋能——传承技能，培育骨干
【职责解析4】：服务升级——客户至上，赢得口碑

三、班组长六项核心素养

【素养1】：强烈的达成意愿
【素养2】：持续打破现状
【素养3】：保持效率意识
【素养4】：运用科学的方法
【素养5】：进行全面的判断
【素养6】：实施有意识的管理
实战
演练：我的角色定位与转变行动计划

安全筑基——筑牢防线，规范操作

一、电力运行安全的核心要求

案例警示：某变电站倒闸操作误操作导致的停电事故分析
安全关键点
【关键点1】：隐患排查整治——不留死角，闭环管理
【关键点2】：倒闸操作规范化——严格执行两票三制
【关键点3】：作票/操作票管理——填写规范，执行到位

二、工作安全的四阶段法

【阶段1】查明原因：追根溯源，深挖隐患背后的管理漏洞
【阶段2】思考决定：自我反省，制定根本性对策而非临时修补
【阶段3】实施对策：明确责任人、时限、资源，立即行动
【阶段4】检查结果：确认效果，防止隐患再生
研讨：如何通过班后会、安全日活动进行安全复盘？

人才赋能——精准指导，技能传承

一、技能诊断与指导准备

互动研讨：为什么教了很多遍，新员工还是不会倒闸操作？
核心认知：员工没掌握，是指导者没教好

二、工作指导的四阶段法

【阶段1】学习准备：让员工有学习意愿，了解其现有水平
研讨：如何激发新员工的学习动机？
【阶段2】传授工作：边说边做，讲清步骤、要点与理由
案例演示：以装表接电为例，分解步骤、要点、理由
【阶段3】尝试
练习：让员工边说边做，及时纠正错误
研讨：如何避免我看会了，一干就废？
【阶段4】检验成效：安排独立上岗，定期回顾与答疑

三、制作作业分解表

工具讲解：如何将一项工作分解为主要步骤、要点与理由
案例演示：制作变电设备巡视作业分解表
课堂
演练：各小组选择本专业一项核心任务（如：倒闸操作、登塔作业、故障抢修），制作《作业分解表》
演练：运用四阶段法对上述核心业务进行工作指导

四、制定训练预定计划表

工具讲解：识别员工技能差距，有计划、有步骤地安排训练

五、启发式工作辅导的方法

互动研讨：辅导的时机选择（巡视中发现操作不规范、工作票填写错误等）
解析：如何进行启发式工作辅导（提问而非直接给答案）
模拟演示：辅导中的猴子管理原则——让员工自己背责任

优化增效——优化流程，提升体验

一、现场管理与服务规范

案例研讨：装表接电现场，客户不满意，我们怎么办？
服务升级的核心：从完成装表到赢得满意
【沟通规范】
首问负责制——不推诿、不挂断
服务用语——您好、请、谢谢、抱歉
进度告知——主动通知客户预计到达时间、处理进度
【操作规范】
工器具摆放——整齐有序，不挡路
入户礼仪——穿鞋套、铺地布、不碰客户物品
施工保护——电表箱周围做好防护

二、工作改善的四阶段法

【阶段1】分解作业：将现有流程的每一个细节都写下来
【阶段2】自问细节：运用5W1H对所有细节提问
问：为什么需要这个步骤？有没有更优顺序？能不能合并？
【阶段3】构思新方法：运用ECRS原则（去除、合并、重组、简化）优化流程
示例：将备品备件领用从去库房排队改为工单提前配好
【阶段4】实施新方法：推动新方法落地，并持续改善
实战
演练：针对设备巡检路线或故障抢修响应流程进行改善演练，输出《作业改善提案书》

三、工作效率提升的方法

1. 时间管理四象限
解析：时间矩阵四个象限的说明
2. 周计划制定五步法
步骤1：回顾目标——确保与班组KPI、部门目标一致
步骤2：头脑风暴——列出本周所有任务（定期工作+临时任务）
步骤3：分类筛选——用四象限法对任务清单分类
步骤5：时间预占——为大石头任务预约出专属的、不受打扰的时间段
3. 落实日安排：让每一天都工作高效
黄金法则：每日复盘三问法
【问1】：今日计划完成如何？

凝心聚力——高效沟通，处理关系

一、建立良好人际关系的四项要诀

【要诀1】要告诉部属工作情形如何
【要诀2】表现好时要及时表扬
【要诀3】对部属有影响的变动要事先通知
【要诀4】充分发挥部属的能力

二、四阶段法：处理工作现场的人际问题

【阶段1】掌握事实：调查了解全部经过，不偏听偏信
研讨：员工反映班长偏心，如何处理？
【阶段2】慎思决定：整理事实，分析关系，不急于下结论
研讨：分清是能力问题还是态度问题？是个人矛盾还是流程问题？
【阶段3】采取措施：明确责任、权限、时机，不推卸责任
研讨：如何与当事人谈话？如何与相关方沟通？
【阶段4】确认结果：检查措施是否有效，是否有利于团队工作
案例研讨：运用四阶段法，分析解决《老员工不配合新流程推行》的问题

三、高效职场互动沟通技巧

【技巧1】换位思考
解析：同理心——站在对方角度想问题
课堂体验：如果你是班组成员，你希望班长怎么跟你说话？
解读：同理心——冰山模型（行为背后的感受、需求、价值观）
工具：同理心互动公式——我理解你的感受……同时我们需要……
【技巧2】尊重差异
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型（简易版）
讨论：如何与不同性格的组员沟通（对急脾气怎么办？对闷葫芦怎么办？）
【技巧3】双赢思维

适合对象

电力班组长（变电运维、输电运检、配电运检、供电服务、营销装表等）

课程定位与主要问题

现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
围绕角色升级——明晰职责，转变定位明确判断口径和处理优先级
用从技术尖兵到团队领袖——老张的困惑…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走安全筑基——筑牢防线，规范操作相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

随着新型电力系统建设的加速推进，电网企业正面临着从传统电力网络向能源互联网、数字化转型的深刻变革。班组作为企业生产经营的最基本单元，其管理水平直接决定了电网安全运行的底线、供电服务的质量以及创新创效的成效。班组长不仅是倒闸操作、设备巡检、故障抢修、装表接电等核心业务的第一执行者，更是团队士气、技能传承、现场安全的前线指挥官

然而，面对日益复杂的电网架构、高标准的客户期望以及安全第一的刚性要求，许多班组长在角色认知、现场管理、团队赋能和安全管控等方面面临新挑战。如何将安全筑基融入每一次操作、每一张工作票？如何通过管理增效优化设备巡检、故障抢修等作业流程？如何运用人才赋能的方法快速提升团队在新技术、新设备上的掌握水平？如何通过服务升级让装表接电、故障报修成为赢得客户口碑的关键触点？

本课程紧扣电力生产实际，围绕四大核心方向，结合TWI（一线主管技能训练）经典方法论，旨在帮助班组长系统提升管理素养，夯实三基建设，为电网高质量运行和可靠供电筑牢根基

课程时间

2天，12小时

授课方式

案例研讨（40%）、工具演练（30%）、理论讲解（20%）、互动体验（10%）

课程内容重点

01角色升级——明晰职责，转变定位

02从技术尖兵到团队领袖——老张的困惑（变电检修班长转型之痛）

03安全筑基——筑牢防线，规范操作

04人才赋能——精准指导，技能传承

05优化增效——优化流程，提升体验

06凝心聚力——高效沟通，处理关系

讲师介绍

谢瑞宝

中高层管理技能与组织人才发展专家

谢瑞宝老师是中高层管理技能与组织人才发展专家，拥有20年管理及15年HR实战经验。作为MTP授权讲师及五维人才官创始人，他深耕电力能源行业，主导12+全案咨询项目，擅长将国际管理体系与AI办公提效相结合，助力企业实现管理效能跃升。可结合电力能源行业管理实战方向补充授课视角

电力能源制造业建筑房地产金融银行通信政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《电力班组长“四维驱动”管理能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合电力班组长（变电运维、输电运检、配电运检、供电服务、营销装表等）等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

角色更清晰：精准定位电力班组长职责边界，完成从技术骨干到管理者的思维转变，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例研讨（40%）+工具演练（30%）+ 理论讲解（20%）+互动体验（10%），强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配